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我们重新来看上面这个案例，这个销售员到底应该怎么说才能最大限度的避免冲突呢？闻讯而来的大堂经理，给了我们一个很好的解决思路。他没有做任何解释，而是先陪着客户一起吐槽老板。他是这么说的：
“哎呀，您说的没错，我们老板这么凭空涨价肯定就是想多挣钱，我也不想涨价啊，我也有业绩压力的，我也想卖便宜一点，这样我才好完成销售任务呀。”当客户的心情平复了一些之后，他才开始顺着解释：“当然啦，老板这么涨价，也是因为最近市场实在太火爆啦，周边的楼盘都涨价了。这不，最近这旁边还规划了一条地铁线路，他一看，别人都涨了，那他不涨岂不是赔了？所以他才把价格上调的。”在说完这些理由之后，没等客户反应过来，他又立刻表达了自己的立场：“唉，我跟您一样，最近也在研究买房也特别闹心。我也觉得这些随随便便就涨价的开发商良心都黑透了！但是仔细想想，该买房，还是得赶紧买呀。不然再一涨价，我自己又要少买几个平方米，那就真的划不来了嘛。”现在我们来重新回顾一下这个大堂经理的处理方法：
——他成功的把自己的身份从原先客户的对立方，转到和客户成为同一个阵营。他给客户灌输的信息是“我也不想涨价，我跟您是一个阵营的” ，还跟客户一起吐槽了自己的老板！当和客户统一阵营之后才给出了理由——并不是老板要涨价，而是市场要涨价。最后再给出自己“该买还是得赶紧买，不然再涨价就不值得了”的建议。通过这个方法，客户的气自然也就消了。尽管最终没有降价，但是客户所感受到的他，不再是总是个和他唱反调的对立面，而是一个和他一样深受房价上涨的伤害的苦命人。他的建议和理由，自然更容易被客户接受和认可。升级版——在双方站在同一阵营之后，一起合作争取更多的利益。同样回到上面的这个例子当中，这位大堂经理除了一起吐槽老板和给出应该尽快买房的建议，还提出了如果预交定金还可以和公司申请一定程度的折扣。最终，不仅客户拿到了折扣，经理完成了业绩，两人也因此而成为了朋友，达成了双赢的局面。这个案例为我们提供了一个最重要的谈判思路——当洽谈陷入了僵局时，首先应该想一想我们应该如何结束对立。让互不相让的对手可以坐在一起，用类似的思维角度来打动人，用共同合作创造的价值来说服人，把对抗变为合作，这也是“谈判”式沟通的精髓所在。看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“工作生活中的沟通有多少是有效沟通！解决你99%的沟通障碍！”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
