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新型冠状病毒感染的肺炎疫情突发以来，华夏银行长春分行认真落实党中央、国务院和省委、省政府决策部署，结合监管部门有关要求，坚持“疫情就是命令，防控就是责任”的原则，多措并举，全力做好疫情防控各项金融服务保障，全面持续了解客户抗疫工作需求，精准施策，竭力维护员工和客户的身体健康。
暖心行动一：成立领导小组，实时调度布置相关工作
华夏银行长春分行党委第一时间成立由分行党委书记、行长任家庚为组长、分行党委委员为副组长、各单位部门负责人为组员的应急工作领导小组，及时召开疫情防控工作专题会议，学习传达总行关于疫情防控工作精神。任家庚行长实时在分行经营管理群中调度布置相关工作，及时进行风险提示，明确职责分工，并对分行各项防疫措施进行全面部署。
暖心行动二：各专业条线制定应急预案，保障特殊时期各项业务顺利开展
分行办公室每日布置、调度全行相关工作，及时发布防控信息掌控分行动态，发挥重要管理职能；牵头组织各专业部门第一时间制定防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间应急预案，指定各项业务应急联系人，及时处置和落实分支行提出的各项工作及业务需求，与分行各条线、各经营单位携手前行、共克时艰，保障工作运行质量。
暖心行动三：制定防疫服务流程，保障疫情防控期间各项服务工作及时到位
分行服务办公室对网点营业前、中、后流程进行逐一梳理，制定《华夏银行长春分行应对新冠状病毒感染的肺炎疫情服务流程》，全面落实责任监督机制，有效协助各营业机构在特殊时期能够安全、顺畅运营。
暖心行动四：采取线上办公，保证各项工作顺利开展
为保障客户及员工安全，分行采取线上办公制度，分行服务办公室在服务第一时间确定工作联系人，在分行服务管理群内实时进行工作调度，配合监管部门开展公众宣传教育、业务风险提示、安全提示、上报统计等相关工作；同时部门员工积极捐款，以身作则，听从指挥，有效落实国家、监管及总分行各项工作要求。
暖心行动五：强化营业场所安全运营管理，保障消费者各项权益
一是加强对营业网点的卫生消毒工作。每日要求对营业场所窗口及各类设施进行清洁消毒，强化储蓄柜台内部钞箱、重要物品等消毒杀菌工作，同时加强现金自助设备维护管理，保障疫情期间客户现金支取顺畅，保证客户用上“放心钱”“卫生钱”。
二是指导一线柜面员工做好防护工作。分行工会、办公室采购必要的医用口罩、消毒液、洗手液等防护品，及时发放到各网点；发挥党员先锋作用，党支部组织党员包干网点，指导柜面员工当班期间做好疫情防控工作。
三是分行运营管理部合理调配柜面运营人员。在假期延长期间精选全行业务技能出色、服务意识突出的员工，提升疫情期间客户业务办理效率，减少客户扎堆办理业务现象；同时安排作业中心值班人员，确保紧急业务需求及时受理，积极协助做好疫情防控工作。
暖心行动六：积极推广线上金融服务，有效提升服务效率
强化手机银行、网上银行等线上金融服务7*24小时在线响应，积极引导客户通过手机银行、 网上银行、微信银行等各种电子渠道办理业务，减少客户出行，实现客户足不出户享受金融服务，提升金融服务效率的同时有效保障客户安全。
暖心行动七：畅通投诉、业务咨询管理渠道，满足客户服务需求
疫情防控期间，分行畅通投诉、业务咨询电话，分、支行工单联络员保证7*24小时电话畅通，随时接听95577转办的投诉、咨询来电，第一时间上下联动，为客户解决各项金融服务需求。
暖心行动八：为慈善基金会紧急进口医护物资开辟绿色金融通道，切实履行“华夏”责任担当
分行运营管理部与贸易金融部、总行运营管理部、吉林亿联银行股份有限公司、中国银行上海分行跨境清算中心等多方协作、上下联动，为客户“黑龙江省中合慈善基金会”紧急金钩采购防疫物资开辟绿色金融通道。按照“涉及抗击疫情的工作，在确保风险可控、业务真实的情况下，实施特事特办、急事急办”应急处理原则，确保客户购买防疫物资款项顺利汇出，为抗击疫情提供“火力支持”。
暖心行动九：助力防控，组织网点开展公益宣传
分行要求辖内网点根据疫情防控要求，利用自身宣传渠道（室外LED电子屏、网点宣传栏、宣传电视等）开展疫情防控宣传，引导广大市民加强公德自律、科学就医问诊、做好自身防护，为保障春城市民的身体健康和生命安全贡献一份力量。
暖心行动十：强化员工关爱，携手克艰共渡难关
一是分行紧急组织采购增配物资，为分行员工和营业网点配备口罩、温度计、洗手液、酒精、测温仪等防疫设备，优先保障一线员工需求；同时为分行有需要的员工准备口罩，每日对员工状况进行统计、问询，实时掌控员工动态。
二是2月3日，长春分行工会主席刘冰和工会副主席王海燕代表分行党委及工会看望慰问一线加班员工并指导疫情防控工作。为一线在岗员工送去了口罩等防护用品，了解网点防疫工作开展情况；为加班员工送上食品和饮料，让员工切实感受到华夏家庭的温暖，同时要求大家深刻认识疫情防控的严峻性、复杂性和重要性，上不管是下班途中还是在工作岗位上一定要加强自我保护，把员工和客户生命健康放在各项工作首位，认真做好营业场所管理和金融服务支持，加强网点疫情防控政策和相关知识科普宣传，坚决打赢疫情防控攻坚战。
暖心行动十一：“党有号召，团有行动”，组织开展公益捐赠活动
发生疫情后，在华夏银行长春分行党委的领导下，分行团委充分发扬“党有号召，团有行动”的优良传统，第一时间组织公益捐赠活动，华夏银行全体团员青年踊跃捐款，同时广大党员和群众也积极参与其中，爱心捐款数字不断攀升，截至1月31日13时，长春分行累计捐款总金额42347元，全部汇入指定账户，专款用于武汉医疗机构收治新型冠状病毒感染的肺炎病人救治费用支出和疫情防控工作所需的防护用品，消杀物品的采购支出，用温暖和初心承载起了一份坚毅的责任担当，以实际行动为打赢疫情防控战役做出了应有的积极贡献。
华夏银行长春分行上下一心、众志成城，采取各项措施切实做好运营及防控工作，做有温度的银行，为国家夺取这场疫情防控阻击战的胜利贡献力量！
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