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网点介绍
石家庄谈固南大街筹备组于2012年成立，人员到位。经过将近半年的筹建工作，谈固南大街支行于2012年12月18日正式开业。支行内设柜台，理财中心，公司业务以及个贷业务。 2017年，支行员工已达21人包括行长，副行长，柜台员工，个贷经理，理财经理等。谈固南大街支行位于河北省石家庄市裕华区塔北路99号新天地自然康城底商，是一家综合性的营业网点。谈固南大街支行所在位置经济较为发达，成熟社区较多，同时金融机构也较多，同业竞争较大。
重要指标方面：截止2016年12月5日，谈固南大街支行对私存款5.62基本上处于历史最高位，较去年同期的4.59亿元增长了1亿元,日均存款4.95,较去年同期增长了1.6亿元,超额完成全年存款时点及日均任务，在同城支行中名列前茅；核心存款1.62亿元,较去年同期减少了7000万元，较任务有所差距；个贷时点余额1.38亿元，较去年减少了2800万元,个贷业务发展是该行亟待解决的问题；九资方面截止12.7日，该行九资余额为11.26亿元，作为开业三年的支行发展较为迅速，较去年新增2.78亿元，在同城支行新增九资中排名第三；谈固南大街支行自成立以来，始终以“内涵发展，把控风险，稳重求进”的经营思路，积极开拓市场，推动各项业务全面发展。在快速发展的同时，石家庄谈固南大街支行坚持稳健经营的发展理念，以精细管理和学习提高为驱动力，努力打造和谐团队，逐渐形成了支行特色企业文化。该支行先后制定了文明办公、考勤制度等十几项符合支行实际的综合管理制度，并印制成手册做到人手一册，组织员工认真学习，营造全行合规经营理念。陆续建立了系列系列会议制度如行办会、每日晨会、全行周例会、周培训会等，形成了较为有效的管理。支行每周组织柜员技能训练和客户经理产品学习会，并不断把风险意识，合规意识贯彻到培训中。
支行非常重视环境的提升，支行外部设立无障碍停车位、贵宾专用车位、小心台阶、小心地滑等指示牌；支行内部修建绿植、整理物品摆放，另室内变得干净整洁、富有春意。更是设置了医药箱、打气筒、擦鞋机等便民设施，报刊、杂志等读物，让客户在温馨、舒适的环境中办理业务。
该行开展了多种特色业务：客户来我支行网点办理现金业务，在业务办理结束之后，柜员和大堂经理会提供给客户爱心湿巾用来擦手，以清理接触现金之后的细菌。另外客户来我支行办理业务，我支行提供免费养生茶水，根据季节气候的不同，冲泡不同的饮品。夏季以清热消暑为主的菊花、酸梅汤等；秋冬以滋润温暖为主的红枣、枸杞等。以这些特色服务使客户在我支行办理业务感到贴心、温暖。
该行非常重视精神文明建设，谈固南大街支行坚持阳光服务，对员工的仪容仪表、工作规程，岗位职责，环境安全及综合素质都制定了严格的标准，要求各岗位员工在工作时间内始终保持文明行为规范，使用亲切礼貌的工作用语。柜台人员在办理业务中做到举手迎接客户，微笑面对客户，双手递接客户资料，快速办理业务并积极且有技巧的进行营销客户。大堂经理在迎接客户中做到来有迎声，走有送声，微笑、专业的引导客户有序办理业务。同时，每日在晨会的同时温习服务礼貌用语。建立规范的培训制度，学习文明礼貌服务，并在每周例会总结上周服务情况及客户满意度。周周对比，查漏补缺，全面提高全行员工的职业素养，从而进一步提高对客户的服务质量。
支行高度重视阳光服务工作，在日常工作中定期举行服务演练和专项培训，由主管行长亲自带领员工学习服务规范，并为客户提供养生茶水，爱心湿巾等服务。制定了细致有效的奖惩措施，促进员工养成规范的服务行为习惯，努力为客户提供最佳的服务体验。
谈固南大街支行经过四年的发展，已逐渐形成了 “诚信、严谨、敬业，担当、互助、共赢”的企业文化，日常工作中坚持向管理要效益，靠制度提升凝聚力，全体员工团结一心，锐意进取，努力把打造成一家经营业绩好、环境氛围好、客户服务好的“三好”支行，走出一条支行探索发展的创业新路。
先进事迹
小故事彰显大服务——谈固南大街支行文明优质服务侧记
“工匠精神”首次出现在政府工作报告中，改善产品和服务供给要突出抓好提升消费品质、拘谨制造业升级、加快现代化服务业发展三个方面。鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”不仅仅适用于制造业，这种执着于认真的精神也是银行业这类服务行业需要的宝贵品质。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。优质服务，就是要注重每一个细节，做好细致工作。在银行服务同质化的今天如何脱颖而出，光大银行谈固南大街支行手里持有的秘密武器就是卓越服务、如影随形的服务理念。着重细节，不断探索如何做得更好，如何将服务做到润物无声，沁人心脾是光大银行关注的重中之重。而以下几个故事，是真实发生在谈固南大街支行的平常又温情的故事，细细体会，他们能感受到只有以心换心，才能得到客户的认可和信任，只有从客户需求着手，把每个细节做到位，才能让金融服务越来越贴合客户。这也是谈固南大街支行具有“匠人情怀”的一种体现。
银行柜台工作向来繁琐重复，没有锲而不舍的诚心服务精神就无法获得客户满意的笑脸。那是一个忙碌的周五，支行有同事参加反假，有同事参加分行培训，还有同事上门为客户服务，人员紧缺，就在这个时候，罗女士大汗淋漓地提着一大袋一元、五毛、一角以及在市面上少见的五分的硬币来到支行。罗女士说自己几十年来积攒了许多硬币，一直不舍得丢弃，但是在周边其他银行存大量硬币时候因浪费时间堵塞窗口均遭到拒绝，前几天遇到谈固南大街支行在周边发放传单的几名客户经理，了解到支行有存硬币的温馨服务，于是罗女士特意选择中午休息时间赶过来存硬币。由于支行没有硬币清点机器，需要双人手工清点辨别，于是员工们牺牲午餐以及午休时间，逐个擦拭、辨别、清点、打卷，封包，耗费了一个半小时的清点，最终将几万个硬币2500元存进罗女士的储蓄卡账户。罗女士非常感动，虽然这只是件小事，但是这个小故事精准的传达了服务的重要性，小小的事情赢得了客户的真诚的感谢。
一碗酒酿丸子让他们深切体会到了真诚、高效服务的重要性，身为光大人，他们应该铭记着要尽自己的职责解决客户的问题，耐心地为客户排忧解难，认真服务好每一位客户，在客户面前树立诚信敬业、合规高效、融合创新的光大人形象！没有滴水石穿般持之以恒得真诚服务，就没有客户的高度的认可！
这样的事情还有很多，其中一件非常典型的小事如下：一个周末的下午，接近关门时，厅堂内来了一位女士想要开张卡用于工资发放。柜员在对客户进行联网核查时，发现客户的身份证无头像，于是向客户说明情况并请客户出示辅助证件，客户当下情绪变得急躁起来，说没有带辅助证件，平时都要上班，只有周末有时间过来办理。大堂经理闻讯来到客户身边耐心地向客户解释业务情况，并询问客户是否住在附近，可以让人帮忙带过来。客户的情绪慢慢平静下来，并在大堂经理的建议下拨通其儿子的手机，让其儿子送辅助证件过来。但是左等右等，始终没有见到客户儿子的身影，眼看快到下班时间，客户等不及儿子过来送辅助证件，自己便匆匆的跑了出去。而此时包车已经到门口准备进行尾箱的交接，可是客户依旧没有出现，于是临班柜员拨通客户的电话，询问客户是否顺利拿到证件，提醒客户大门已关闭，询问是否还需要来办理，客户表示正在过来的路上。为保证客户能够顺利开卡，临班人员与包车工作人员做了沟通，先让包车前往下个网点后再过来接钞，大堂经理在门口耐心等待客户。最终这位客户成功办理工资卡并连声致谢。
谈固南大街支行每天都上演着许许多多的故事，有平淡的、惊险的、每件在常人看来的小事，对于支行员工而言却不是，在小的故事，都蕴含着大服务，这些事的点滴累积都能为支行工作和未来的长远发展增添色彩，都能带来想象不到的力量，这也是银行业需要关注的重点，未来优质服务依旧是银行立足的根本。相信有更多银行会因为优质的服务赢得客户的真心以及忠诚度。
公司经理寄语
谈固南大街支行自成立以来，始终以“内涵发展，把控风险，稳重求进”的经营思路，积极开拓市场，推动各项业务全面发展。在快速发展的同时，坚持稳健经营的发展理念，以精细管理和学习提高为驱动力，努力打造和谐团队，逐渐形成了支行特色企业文化。在今后的工作中我支行要重视环境的提升，支行外部设立无障碍停车位、贵宾专用车位、小心台阶、小心地滑等指示牌；支行内部修建绿植、整理物品摆放，令室内变得干净整洁、富有春意；设置医药箱、打气筒、擦鞋机等便民设施，报刊、杂志等读物，让客户在温馨、舒适的环境中办理业务。同时坚持开展特色业务：客户来我支行网点办理现金业务，在业务办理结束之后，柜员和大堂经理会提供给客户爱心湿巾用来擦手，以清理接触现金之后的细菌。为客户提供免费养生茶水，根据季节气候的不同，冲泡不同的饮品。重视精神文明建设，对员工的仪容仪表、工作规程，岗位职责，环境安全及综合素质制定严格的标准，要求各岗位员工在工作时间内始终保持文明行为规范，使用亲切礼貌的工作用语。要在业务发展中，不断地总结经验弥补不足，将谈固南大街支行打造成优秀的五星级网点！
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