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我们常说，顾客就是上帝。可能大家会觉得上帝太过虚幻，不切实际，而顾客是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的问候，一次贴心的服务都能赢得顾客的信赖，而面对顾客的认同，既是对我们的肯定同时更是一份责任，鞭策我们更严格的要求自己，追求完美！面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为珠宝行业生存之本、效益之源和发展动力。商场如战场。如何吸引顾客，留住顾客，培养顾客的忠诚度，是考验我们每一个员工的一大难题。
时光如水，日月如梭。在嘉乐祥上班期间我学到了很多销售技巧和珠宝专业知识。同时与很多顾客成为了朋友！我印象最深的就是罗剑龙，罗大哥了，和他的相识也成就了现在的我。
“你好，欢迎光临嘉乐祥珠宝，请问有什么可以帮到您？”
“随便看看”罗大哥说
“先生，您是找戒指还是项链啊？”
“看一下项链”罗大哥说
“您是找自己带还是送人的？”
“送老婆的，哎，现在男人犯错了就要哄老婆开心。请她原谅呢？”罗大哥说“那你看看这款怎么样啊？”
“款式不错，很特别。但不知道她喜欢不？”罗大哥说“现在的人是越来越懂得浪漫，懂得给爱人制造惊喜。像我们也很期待有这样的亲人为我精心准备惊喜的感觉，你看你这么有心挑了这款首饰，单这分心意就已经盖过这件珠宝的分量，亲情是无价的，在你身上就是最好的体现，你把这件礼物带到你爱人的面前，她给你的第一感觉肯定除了惊喜就是无语的感动，你如果带她自己过来选，就缺乏了这种久违的感觉，现实社会给我们太多的压力，犯错了更要让她感动，让他知道您有悔改之意。如果在生活上能够更好的去营造一些惊喜，那日子就是再累也是甜的，您给对方一次次新的惊喜和感动会导致情感不断加温的，你买这个项链，难道不是为了老婆开心和感动而买吗？你让她知道，还有这份惊喜的感觉吗？花一样的钱，谁不想得到更好的结果呢？”“恩恩，说的也是啊。这小兄弟说话还挺有道理。我们交个朋友吧。就拿这个项链吧！在拿这个戒指吧！”罗大哥说“好啊。能和你成为朋友是我的荣幸啊！以后没事常来转转”
“好，没问题。”罗大哥说
就这样我们在这一单销售后成为了朋友。每逢节假周末我都会不时发信息送上祝福和实时的小幽默。我们主动与顾客沟通，倾听着来自顾客的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。顾客为我们送来生意，我们要为顾客送去满意！于是好的服务就成为了嘉乐祥的一道靓丽的风景线，把我们和顾客紧密的联系在了一起，用我们的精心服务，换取顾客的满意与信赖。如今我越来越感受到顾客需要我们，我们更离不开顾客。顾客的满意度提高了，公司的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕地靠牛，点灯靠油。没有了顾客，我们嘉乐祥将是无源之水、无本之木。特别是针对售后顾客维护。流失？留住！
第二天一早，我正在搞卫生，.罗大哥带戒指过来却要求退货。
“欢迎光临，罗大哥。”
“昨天在你们这里买的戒指，当时上面这个转运珠还转回去怎么就不转了？这个款式太夸张了，我不要了，退货。”罗大哥说“罗大哥，坐下来喝杯水，让我先看看戒指吧！”
“给，看看，这个都不转了。把我的好运全都停住了，昨晚害得老婆打麻将还输了好几千，能买好几个了。”罗大哥说“罗大哥，真不好意思，让您受损失了。那好吧，现在我帮你从新找一个戒指希望能给你带来好运，这个戒指我看了，没有太大的破损。等会我给店长说说我出手工费给您换个款式，它将会为您带来好运！”“好，那就帮我重新找一款吧！”
我给店长说了戒指的问题，申请了手工费，让她检查看看。店长说：“戒指是昨天买的，这个没有损坏，我们自己拿回工厂调整一下还可以销售。可以免手工费换款”。在给罗大哥对单的时候，我们的大运金勾起了罗大哥的兴趣。这时更加坚定了我给罗大哥推大运金的信念！“罗大哥，这边看看，您真有眼光啊，我们嘉乐祥这次出的大运金具有普通纪念金银币的特质外，更承载了嘉乐祥对大学生运动会的支持与希望，同样也蕴含了嘉乐祥10年发展的历史积淀。从产品设计到生产，我们都力求完美，每一款产品既很好的传达了深圳大运会的主题，也深深地刻上了深圳文化的烙印。我们嘉乐祥大运金可以说是集财富与荣耀于一身，不仅全部采用AU9999千足金/AG999千足银生产，更凭借其自身独特的造型，高雅的品质，除具有普通投资金银币的特质外，更兼有超凡的艺术价值与非凡的纪念意义，无疑将成为2010——2011年度贵金属纪念币中的“稀缺贵族品种”，符合当今市场炒作需求的完美新宠，极具收藏价值与升值潜力，是不可多得的理财首选产品。您要不要为自己收藏一份？”“下次吧！这次我了解一下就可以了。”罗大哥说
“那我送您一本宣传册吧！您可以回家更深刻的了解我们的产品”
就这样，我们站在顾客的角度看待问题。让顾客满意我们店里的服务，了解我们的产品，罗大哥很高兴的换款走了。说来罗大哥交际非常广泛，朋友遍布各行各业。罗大哥和朋友聊天时也会谈起我们店的商品，在一次交接班的时候同事给我说，今天来了个顾客说商务送礼，朋友介绍说嘉乐祥公司大运金实惠，送礼上档次，有品味，也有收藏和纪念意义，这还是你们嘉乐祥公司特许生产与销售的产品。深圳举办的第二十六届大学生运动会我们都要支持，参与。顾客来看看，最后买了大运通宝，送给客户。销售时顾客说是罗大哥介绍他来我们店里的。他说我们嘉乐祥珠宝在他们朋友圈非常受欢迎，嘉乐祥的员工一切都在为顾客着想，给顾客零距离的完美服务。在嘉乐祥买珠宝是最放心的，也是最有保障的。有时侯我们销售后会遇见顾客蛮不讲理，来退货。这时销售人员的言行就显得尤为重要了！经常有销售人员感叹现在的顾客很挑剔很难伺候，顾客要求很离谱我们不能接受，顾客越挑剔，越难伺候，越是机会，也越能体现大家的能耐，这也是尝试，我们试着要这样想，碰到这样的顾客往往是运气将至了。我们要用诚信去对待顾客，用心去感受顾客，用方法去接近顾客，让顾客觉得购物是一种享受，购物是一种尊重。我们要站在顾客的立场，不断审视自己的言行，从而给顾客带来更优质的服务。顾客是销售人员开启成功未来的钥匙。成绩仅代表过去，但在创造成绩的同时也要不断积攒人脉，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取、不断向前，推行优质服务，实行岗位责任制，做到零投诉。只有淡季的思想、没有淡季的市场，我们不能做到尽善尽美，但要做到尽职尽责。面对今天激烈的市场竞争，我们会拭目以待，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，为嘉乐祥写下光辉的一页！
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