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第二节从不满意顾客到忠实顾客（中医院的顾客故事）
1第一次服务就很不满意甚至要求下次不要我服务这个是阿姨但年轻很多，叫她姐姐她不肯，但叫阿姨也不合适。
这个顾客是两年没有消费的顾客，之前买的年卡也是五百多可以做一年的脸部护理，然后她买了两张一千多，可以做两年的面部护理送一年的眼部护理，这个眼部护理是送的眼部精油，这样优惠的卡的顾客很多美容师都不愿意给她服务，但是我刚刚到门店不久，没有顾客，也没有挑剔顾客的权利，但是第一次的不满意就是因为这个眼部精油而起。
第一次服务她，她闭着眼睛面无表情的躺着美容床上，做面部护理还好，在做 眼部护理时，阿姨就说你这个手啊干干巴巴的，那么粗糙，把我的眼部精油都给用光了，下次不要你服务，不然眼部都做不到了。就这么面无表情的说着这样的话。听着心里就不舒服，但是毕竟顾客就是顾客。后面顾客起床时特别不方便，我就扶着她起来然后赶紧帮忙敲敲捏捏，让她后背舒服些，但是她还是面无表情。
2第二次服务不仅转变了态度，还意外的买了卡第一次服务不满意，我就在休息室里唉声叹气，店长听了就问我缘由，和店长说了情况，店长还是很关心，说实在服务不了这样的客户帮助我调换，但是我不同意，我和店长说我不换，我一定用加倍的努力和付出征服顾客，就算顾客不愿意我服务我也要争取给她服务。
顾客一来看着是我给她服务，就说没有其他人了，我就和她说就给我一次机会，我一定好好给她服务。顾客也就不情愿的让我服务了，这次服务，我不仅在她来之前做了手部护理让手更滑嫩，眼部手法也和我的师傅进行了再次学习，让手法更熟，这时候顾客也感受到我的技术熟练了很多但是还是面无表情一副不情愿的样子。然后通过上次服务指导她肩膀不好腰部也不是很好，就特意在敷面膜的时候多按摩手臂肩膀，扶顾客起身的时候也不断敲捏肩膀手臂，还特意让她趴着给她按按腰部，下楼时还执意帮着顾客拿包，告诉她手臂有肩周炎要少拿重的东西，她还是那副表情，还不乐意的说我一个中医院的医生还要你提醒什么的甩开我的手。
到了一楼就说你们店长呢，叫过来我聊聊天，我这个心啊，生怕这顾客又要投诉我哪里做的不好，怀着担心叫了店长，然后赶紧躲在角落里怕她说我，结果没有想到的是，她居然主动问店长背部按摩的疗程什么价格，她要包一个疗程做身体护理，而且还点名让我给她做！我让个欣喜，那个开心的心情用任何语言都没有办法表达，虽然不是我和顾客讲的项目，也不是我卖的，但是这个动作代表了顾客的满意，顾客的认可，这样的认可与我是最为珍贵的。
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