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黄主任介绍南航EAP：2014年是南航EAP的起步之年，2015年是宣讲之年， 2016年是实践之年，而2017年则是深耕之年，是职工真切享受“阳光南航??幸福心体验”的一年。南航在EAP的引进和应用上进行了比较大胆的尝试，让EAP走得更广、更深、更有效，主要做法是把EAP服务嵌入培训、管理和思想政治工作中。
2017年庄雪丹因为在飞机上拥抱一名紧张的乘客，而获得广泛认可。
她在演讲中讲道：2017年1月19日深圳飞往西安航班上那位紧张不知所措的年轻姑娘，只是我诸多飞行任务中帮助过的人之一。当时，看到她难受的样子，我感觉转移注意力大概是最好的办法了。我半跪在她身前，自然地抱住她，轻拍抚摸她的后背，左手穿过安全带尽量固定住自己，同时跟她聊天，直到飞机落地。在拥抱她的过程中，我明显感觉到她僵硬的身体在逐渐放松。飞机落地后，我还继续给她的手指做了按摩，以缓解不适。年轻姑娘一直拉着我的手不放。我知道，这种信任和依赖是对这个拥抱最直接的回馈。我相信，这个拥抱不多不少，而且温度刚刚好。
我不是人们眼中纤弱文静的空姐，我只是37度能量的拥有者，正是这种能量恰当证明了胆大机智或许是呆萌傻乐的另一种表现形式。
我也不是人们眼中低调温柔的空姐，我只是37度能量的拥有者，正是这种能量完美诠释了个性张扬和亲和力强也可以对立统一。”
民航工会副主席毕务芳，集团公司工会女职委主任黄素影，深圳分公司乘务长庄雪丹，深圳分公司客舱部三分部书记陈岚给大家送上新春祝福。
从抱抱空姐，到南航EAP，再到无数客舱真情服务的片段，只是南航人在本职工作范围内做出自然的选择，相信每个南航人，在遇到乘客需要帮助，同事需要搭手的时候，都会伸出自己的援助之手。这是2017年南航人真情服务的十个小故事，而更多更多的服务在日常中如潺潺溪流日夜流淌。
女子途中突晕倒 飞机返回太原
2017年1月7日，CZ3584航班刚起飞15分钟，一位女性旅客突然晕倒，失去意识。深圳分公司乘务长罗璇一面给旅客提供氧气瓶、毛毯、枕头和水，一面和一位旅客医生为病人进行心肺复苏并按压穴位。经过与地面联系，机长决定在最短的时间内返回太原。后经现场医生诊断，病人已暂时脱离生命危险。
爱的抱抱
2017年1月19日,在CZ6237深圳飞往西安的航班上，一名旅客因过度紧张而突发疾病，呼吸急促，浑身发抖，满脸通红，大汗淋漓,手指蜷缩无法伸直，并伴有剧烈呕吐。深圳分公司乘务长庄雪丹立即赶到旅客身边，在飞机降落前始终保持半跪姿势，拥抱抚慰乘客，“您放心，我不走，我会一直陪着您，您肯定不会有事的，别怕。”
“生死时速”上演 紧急备降抢救旅客
2017年1月27日除夕夜，一架由乌鲁木齐飞往广州的航班上，一名旅客突然身体不适、呼吸困难。在得知她有心脏病史和哮喘，且没有随身携带药品时，得到机上护士的认可后，新疆分公司乘务组找来了速效救心丸。为保证旅客生命安全，在机组和地面保障力量的共同努力下，航班紧急备降成都双流机场，最短时间内将乘客送往医院进行医治。
老奶奶不吃青椒 乘务员一根根帮她挑
2017年4月22日，在CZ344墨尔本—广州航班上，林奶奶在飞机起飞不久后就睡着了，凡是巡舱的时候看到毛毯滑落，乘务员就立刻帮林奶奶拉上；餐饮时间，乘务组得知林奶奶不能吃青椒，便特意将餐盒里的青椒一根根仔细挑出来。“你们都是好姑娘啊！”92岁的林奶奶紧紧抓住乘务员的手，依依不舍地和CZ344航班乘务组道别。
为老兵服务暖心 赞南航誉满大地
2017年5月24日，CZ6204航班上，黑龙江分公司乘务长于晓杰见一位轮椅老人行动不便，便主动小心翼翼地将老人随身携带的护理垫铺好，行李安放好。老人想要去洗手间，安全员协助老人将马桶盖放好，铺上垫纸。原来，老人是一位年已八旬的参加过抗美援朝的老红军，名叫姚志符，在病中亲自为乘务长送来表达感谢的锦旗和亲笔签名的自传体著作。
端午凌晨，她生于南航航班
2017年5月30日，刚刚过去的端午节凌晨，一架从西安飞往乌鲁木齐的航班上，一名女婴顺利诞生。孩子从一万米高空来到这个世界，幸好飞机上有医生、有护士，新疆分公司刘阳乘务组也是使出浑身解数，保得母女平安。
给小孩物理降温 蹲身10多分钟
2017年6月7日，深圳—曼谷航班上，深圳分公司乘务长汤晓玉为发烧38.9度的小乘客进行物理降温，她温柔地擦拭着孩子的小脚丫，一边转移他的注意力，一边安慰着焦急的年轻家长。十几分钟过去了，她都没起身，帮助孩子换了一条又一条毛巾，孩子体温终于渐渐降了下来。孩子妈妈眼含泪光，不停地道谢。
奶奶 我来背您
2017年7月31日，CZ3584航班落地后，在没有升降车的情况下，深圳分公司乘务长任佳佳主动背起一名行动不便的年迈旅客，穿过高温的停机坪送上摆渡车。任佳佳说：“注意到奶奶正吃力地抓着客舱座椅缓慢移动，当天是35度的高温，下了客梯车奶奶还要穿过停机坪。就觉得我必须要做点什么。”
南航空少在泰国救了名印度友人
2017年10月15日16：00左右，曼谷HolidayInn酒店里，一位外国友人在泳池深水区游泳时小腿抽筋，危在旦夕。在曼谷过夜休息的南航机组成员邓以恒正好经过，听到呼救，迅速跑到泳池边，纵身跳入泳池，奋力向溺水者游去。邓以恒专业地从他后面紧紧搂住他，将他拖出水面，奋力游向泳池边，最后印度友人获救。
女乘客突发病 飞机备降北京
2017年12月12日，CZ6310航班上，一位患有高血压病史的旅客，出现情绪焦虑，甚至意识不清的症状，北方分公司乘务长赵建红立即将旅客病情向机长汇报。当时备降北京是首选，30分钟后，飞机着陆首都机场，乘客得到及时救治。事后，赵建红从该获救乘客手中接过了一面写着“关注生命爱心无限，真情南航亲如一家”的锦旗。
END
组稿 图片 陈岚 客舱在线
编辑 何贞发 审核 艾海提
设计 谭振扬 校对 陆小兰
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