品质 源于匠心致敬匠人精神 倾听专注的故事

对于这个世界上的认真离不开一种人 匠人专注一件事并做出极致，是内心的平静与不浮躁，对自己的忠诚和对所做的事情的热爱，在日立中央空调常州分公司就有这样一群人，他们是离用户最近的人，他们对工作的热爱对用户的负责造就了常州分公司的成功。 服务无小事 服务部经理宋宪奇宋宪奇，2005年进入海信集团，2013成为常州分公司的一员，主要负责日立家用中央空调的安装、维修等售后服务工作。 十年如一日，从一名普通的员工，到常州分公司的服务部经理，这十年间，宋经理付出了比常人多几倍的努力。想要在一个岗位上坚持十年，确实不容易。宋经理坚持初心，一直为客户为日立中央空调做出努力，现在的他，是幸福的。 三分质量， 七分安装，在宋经理看来，中央空调的安装控制是非常重要的。如果严格把控前期的安装质量，就可以大幅降低后期的维修量。日立中央空调坚持实施 精工安装 ，不但做到从外在上安装的美观，更要把内在的安装功夫做到家，给用户提供无后顾之忧的服务。 做事谨慎， 严格要求，服务无小事，用户的一点小需求，如果不能按时按质按量的完成，就有可能造成服务事故。在服务的每一个环节中，宋经理都坚持用严格的态度要求自己，要求员工。无论是售前、售中、还是售后都要最大程度的保障消费者的满意度，每一个细节都不容忽视。 宋经理印象最深的事情是某公馆事件，地产行业存在一个问题，建筑设计的时候不考虑空调的位置。当时某公馆有一个用户，他家的空调装在一个很封闭的空间，效果达不到，用户一直很苦恼。宋经理带领工作人员三次拜访，检测后发现不是空调的问题，主要是外机散热不好。在宋经理的努力协调之下，物业同意在业主家外机旁边开个通风口，保证外机的通风，解决了困扰用户的问题。后续，此公馆遇到相同问题的业主家庭，问题都迎刃而解。 不断学习 充实自己 技术部副经理谢颂鑫谢颂鑫，2012年加入海信日立大家庭，2014年进入青岛海信日立常州分公司，主要负责技术支持方面的业务，为分公司的销售工程师和各位经销商提供技术方面的指导，包括投标方面的标书制作，方案设计及施工图的绘制。 细致再细致，从事技术支持的工作，谢颂鑫对自己有着明确的定位。因为技术支持所做标书和方案是不允许出任何纰漏的，涉及到技术方面的工作需要严谨的工作态度，所以，他在日常工作中对技术支持的要求就是细致、细致再细致。 学习无止境，随着市场的发展，中央空调产品也是层出不穷，用户的需求更是日新月异，想要跟上时代的步伐，技术支持就必须不断学习，新的产品、新的技术、新的知识都要不断更新，与时俱进。 耐心和冷静，技术支持工程师每天都要处理来自不同经销商的销售问题，面对这些问题，谢颂鑫会冷静地做好区分，在最短的时间内，耐心地协助经销商处理解决。 谢颂鑫印象最深的事情是每当旺季来临时，谢经理会遇到人手不足的困难。每次遇到这个问题，总公司都会第一时间安培人员辅助支持，确保项目顺利进行。 以诚待人 服务至上 销售工程师雷凤雷凤，2014年9月进入青岛海信日立常州分公司，至今已有2年的时间，主要负责日立家用中央空调的销售工作。 团结一致，2014年中秋节过后，雷凤在一次机缘巧合之下，接触到了日立中央空调常州分公司的工作团队。面对这样一个富有活力、团结一致的团队，她坚信日立中央空调常州分公司拥有广阔的发展前景。经过一番努力，雷凤顺利成为了常州分公司的一名销售工程师。 熟悉产品 ，洞察市场，在雷凤看来，作为一名销售工程师，必须具备熟悉产品、洞察市场的能力，只有对企业的产品熟悉，才能更好的辅助经销商做出合适的推广方案，帮助用户购买适合自己的产品。 信誉第一，这两年时间，雷凤参与到了龙湖 原山、龙湖 龙誉城、国宾一号、青枫壹号、大名城等标志性的家装项目中，获得了用户的一致好评。之所以能够拥有良好的口碑，一方面离不开日立家用中央空调的高品质，另一方面是因为雷凤以及她所在的团队始终坚持 以诚待人，信誉第一，服务至上 的原则。她明白，只有用真诚去服务客户，才能赢得他们的信任。而客户的信任，是一线销售人员最宝贵的财富和法宝。 雷凤印象最深的事情是在新城 香溢俊园业主见面会在见面会上，雷凤向业主们介绍了适合常州当地梅雨季节使用的日立家用中央空调，空调机组具有超低温除湿功能，可以解除用户在梅雨期的烦恼。我们改变不了天气气候，但可以改变我们居住的环境气候。这一次的见面会，在大家的努力下，取得了巨大的成功。