提示：本文共有 5889 个字，阅读大概需要 12 分钟。
医院人文关怀故事 医院人文关怀故事让医院里的人文关怀多一点、再多一点 退回到20 多年前，人们 到医院看病，似乎不大关心医院的就医环境怎样，对某些医务人员的 恶劣态度也是“能忍则忍”，以看好病、救了命为原则。改革开放近30 年，人们的日常家居生活、出行、购物、旅游等等，都与从前大不一 样了。一句话，一切都在上台阶、换样子。就医看病作为人们不可或 缺的一项生活内容，当然也不例外。人们在就医的同时，也在追求消 费值，希望有好一点的环境、好一点的服务。 “积极营造让患者满意的就医环境，推行新的服务理念”，自然而然地成为医疗行业在硬件设备和技术力量竞争之后的一个新的竞 争焦点。 位于西长安街永定路上的武警总医院，在高大的钻天杨和别致的路灯掩映之下，焕然一新的综合医疗大楼和门诊大楼并排而立，宛 如一对婷婷玉立的姐妹手挽着手，以典雅端庄的风格，生机勃勃的姿 容，面带微笑地迎接着前来就诊的病人。 在新医疗大楼“揭下盖头”投入使用之际，让我们走到近处，来浏览和品味她的内涵，感受其独具匠心的医院文化建设吧。 进入医院的大门，一块长米，高米，重65 吨的泰山石上，刻 有彭真手书的“武警总医院”五个金色大字，书法的拙朴风格与泰山石 的天然气息浑然一体，这块巨石的寓意为：医疗工作的责任是“生命 之托，重于泰山”，提示医务工作者要扎扎实实、脚踏实地为患者的 健康努力工作。 来到宽敞明亮的大厅，米黄色大理石基调，显得端庄宁静。正面是一个弧形的雕刻石碑，碑上刻有“对同志对人民极端热忱；对工 作极端负责任；对技术精益求精”。这是医院文化和理念的高度概括。 右侧的大型电子显示屏上不断播放着医院的专家风采和医疗特色。左 侧为中英文对照的世界医学之父希波克拉底誓言，提醒医务人员要兢 兢业业，善待病人，恪守职业道德。 大厅里身着制服的导医人员，时刻为患者提供服务，轮椅、平车、饮水机、随手可以拿到的科普杂志以及小册子，都是尽最大的努 力给患者以方便。 层的走廊里，悬挂着古今中外医学名家和诺贝尔医学奖获得者的画像和简介，楼道步行梯的台阶上贴着彩条医学大事 记。这些挂像和大事记，给以往单调的就医环境平添了人文的味道。 从扁鹊、孙思邈、李时珍、希波克拉底、伦琴、白求恩……到青霉素、 、幽门螺杆菌、心导管术的发明发现，诺贝尔奖的获得，使人由衷地感受到知识和人才对人类健康的重大贡献，也显示了医院尊重 科学、尊重知识、尊重人才的理念，用科学的光辉和力量鼓励医务人 员成名成家，造福人类。 所有楼梯扶手下面都是用透明玻璃装饰，上面雕有“官兵满意，百姓放心”的字样，是对自己的要求，也是对患者的承诺。大厅和电 梯里地面上的“太极图”拼花，是中国古代哲学思想的精华，“天人合 一，和谐共存”，既是医院的管理理念，也是对患者的美好祝福。象 征和谐社会、和谐医院、和谐的人体内部环境。 新大楼最突出的特点是将有限的空间最大限度地让给患者，每间病房只设三张床位，室内配有 42 寸壁挂液晶电视机，卫生间内的 淋浴设备 24 小时供应热水，每人一个储物柜和鞋柜。病房的配套设 施近于星级宾馆标准间的条件，每张床位的收费仅 28 元。床头上方 的治疗带上，引进航空管理服务理念，除了氧气和负压吸引、呼叫器 外，还装有耳机，上下床灯。可带上耳机看电视互不影响，追求医院 “家庭化、宾馆化”的国际趋势。除此之外，还设有双人间和VIP 包间， 以满足高端用户的需求。 护士站的工作台设计成高、低两部分，以方便坐轮椅或儿童患者与医护人员交流；接近地面向内侧凹陷，考虑到人体站立时的自然 形态和舒适感觉。 走廊里防撞带的内侧装有扶手灯，是恢复期患者行走锻炼的扶手，在夜晚形成一道淡淡的、柔和的光带，美丽温馨，是夜晚病房里 一道独特的风景线。 病房墙壁全部采用高档玻化砖贴面，目的是便于清洁和终末消毒，使之保持洁净如新。每间病房里都装有自然通风器，24 小时有 自然风送来。大楼内的电梯是分开使用的，共有 15 部电梯，分为工 作人员、患者、探视、送餐、手术、污物处理等，各自专用。地下共 有350 个停车位，也是考虑到患者就医和家属探视的泊车方便，所有 这些可以看出，“以病人为中心”不是一句空话，而是实实在在落在每 一处细节上。 手术室和ICU采用无缝拼接技术、整体化设计，流程合理，洁 净和过滤系统采用先进的德国设备，分百级、千级、万级三个级别， 特设一间专门用于感染伤口手术的负压手术室，整体达到国际标准。 手术室墙壁和屋顶是淡淡的苹果绿颜色，充分考虑到了进入手术室的患者自然而然产生的紧张心理，这种淡雅的色调，给人温馨、 平静、愉悦、柔和的感官刺激，使之有一个缓冲和调节，也是医学人 文关怀的体现。 ICU是全院危重病人的聚集地，它集中体现和融合了国内外现代化的医疗急救技术，能够为患者实施全方位的加强监护和加强医疗 救治，在国内，在北京，从人员配备、占地面积、功能设施等方面属 于先进之列。 专设的家属等候室和家属陪护室，既体恤病人家属的心情，又便于医院的管理。家属和麻醉清醒后的病人可进行可视对话交流。避 免了以往进入 ICU 的患者与家属隔绝的状况，是就医环境人性化的 又一体现。 大到一个民族、一个国家，小到一个单位、甚至个人，有什么样的文化就会有什么样的现状。文化并不是某种形式，形式只是它的 一个表现方式，文化是经过长期实践和思索而形成的思想、理念和行 为规则。医院文化是医院生存和发展的精神支柱和力量源泉，是一项 科学而完整的系统工程。一所医院的活力和凝聚力取决于医院的文化 走向。 武警总医院多年前就提出的“感动服务”、“白求恩杯竞赛”、“病人选医生”、“标杆管理”“官兵满意，百姓放心”、“院徽、院歌、院魂” 等等，都是医院文化体系的一部分。毋庸置疑，是独特的医院文化和 先进的管理理念在引领着医院的快速发展。 新大楼正式启用了，床位数扩展到1100 张，医院迎来了新的 挑战，新的发展机遇，让我们祝福她吧，期待她的美好的未来。 老年病医院的人文关怀人文关怀顾名思义就是在人 性方面给予关怀，具体体现在关心人、爱护人、尊重人。而医院是诊 治疾病、护理患者的医疗机构，是面向民众或特定人群提供医疗保健 服务的场所。其中老年病医院由专科医院发展起来，在医院类型中按 收治范围分类医院主要对象是老年患者[1]。近年来，全国各地对老 年病医院的建设呼声很高，需求很大。 她涉及多学科、多专业及医 学科学的多个领域，已经成为收治老年病患者的综合性医院，在这个 特定环境中就需要更多的人文关怀。 月杭州市老年病医院在杭州市第一人民医院城北院区正式挂牌。目前，在医院实施跨越性发展之时，就以人文关怀作为 医院的奠基石。首先建立以老年患者为中心的科学布局，让医院建筑 设计融入更多的人文关怀，根据老年人特点，遵循安全、便捷、舒适 的原则，满足老年人生理、心理需求。其次更注重对老年患者的安全 保护，全院地面铺设防滑材料，各通道、病房均配备无障碍设施，墙 面安装高低错落的扶手以备之需。室内装修采为暖色调，注重通风采 光功能，把所有阳光留给老年患者。再次医院辅助配套为患者专设电 子阅览室、娱乐设施、营养配餐中心及各类活动场所，病房楼设活动 室、中央康复训练中心，让老年患者即便住院也不失家的感觉。让医 院建筑融入文化氛围，这是对医院内涵最简洁、最有效的展示，使患 者增添了对医院的了解和信任，也缩短了患者和医务人员的心理距 离。吴俊院长说：杭州市老年病医院的建筑主旨是体现现代医院设计 对人性的关怀。 人文素质是一种重要的医疗资源，它看似无形，实则有价。它作为一种无形的资产，价值不像其它财产那样稳定，一旦受损会迅速 贬值，若要彻底恢复比当初培养它更为困难。无形的医学人文素质可 转化为有形的医疗资本，产生巨大的社会效益和经济效益，提升医院 形象，促进医院可持续发展[2]。环境给予的人文关怀，仅仅是第一 步。在医院文化建设中，树立全院职工的价值信仰、拓宽人文底蕴是 人文关怀的基础。医院管理层就医学人文不是知识，所以无法讲授； 不是能力，所以无法锻炼，需要的是自身的感悟和自觉行动的培养， 在树立”患者至上”的核心价值观上下工夫。领导者带头并号召全院职 工要为患者提供全方位的服务，千方百计地把患者照顾好。做到随时 随地聆听老年患者的意见，每月都坚持患者满意度问卷调查。根据老 年患者最怕的是自己出不了院，总是盼着家属来探望的心情，开通电 话热线让老人与家属多通话，多聊天谈家里的事；利用暗示性的鼓励， 比如说：你今天气色好多了，精神多了。每个医生都有患者亲属的电 话，与家属沟通就像每日都要下医嘱一样，提醒他们要经常来院探视 老人。 么说对老年患者更应该强调人文关怀呢？显而易见老年患者本身已 经走过人生大半，经历和感悟很多，患病后较常人更易有明显的焦虑、 恐惧、敏感多疑、情绪不稳、抑郁、悲观孤独的心理特征，可能一点 小事会酿成大祸，所以说对老年患者的关爱和体贴就是最好的治疗。 在一项国内针对5 家医院进行问卷调查和深度访谈的研究结果显示： 医患双方均把”医务人员语言不当”放在了影响医患关系医方因素的 首位。影响患者情绪的医务人员的口语和肢体语言中”医生讲话的语 气”、医生表情被列到首位。在医生讲话的内容、表情、动作方面， 医生更注重讲话内容，而患者更注重医生讲话时的表情[3]。医院管 理层根据老年患者的心理特点，提出在与患者交流时要注重 “一个眼 神，一个手势，一种语气，一个表情”的训练和培养，形成习惯，并 将其行为融入到工作的每时每刻。用良好的沟通，了解患者真正的感 受，减轻他们的痛苦，分担他们的忧伤，提高他们的生命质量，也使 医患之间多一份理解，多一份信任，少一些分歧[4]。同时培养和训 练医务人员不断地学习，提高技术，学习沟通，从患者的角度思考问 题、研究问题、解决问题，不断地满足患者的需求，与患者建立良好 的医患关系[3]。美国著名医学家、人文主义者奥斯勒W. Osler 指出：” 作为医生需要不断提醒自己，在看患者时，应当坐下来，哪怕只是 30s，患者会因此放松，更容易交流思想，至少感到医生愿意花时间 对他的患者有兴趣。这是医生的基本哲学。” 可以看到让老年患者感 到体贴和关爱不是一件难事，往往细节见真情。 人文关怀是对人的精神需求和物质需要的全面关注，医院在提供良好的医疗环境、先进的医疗设施、医务人员精湛的医疗技术服务 的同时，还要满足老年患者精神方面的人文需求。如何让实实在在的 人文关怀形成一种自觉行为是一项长期的、经常性的工作。养成良好 的行为习惯，从日常医疗活动中的小事做起，坚持下去习惯成自然成 了全院的共识。为此医院在管理上建立了具体完善了管理制度和考核 指标如：医德医风满意度、服务质量满意度、医患沟通制度和人文关 怀奖励制度等。对那些在人文关怀中做出成绩的人员进行表彰，经常 相互学习和交流心得体会。号召全院医务人员包括护工、后勤人员、 行政人员以换位思考的方式，提出”假如我是一个老年患者”的活动， 从患者的角度出发改善医疗服务，作为一种长效的监督奖惩制度，常 想，常做持之以恒。在医院跨越性转型之时，需要的更多的医务人员 和辅助人员，在人员配备中，除了要求专业技术外，更注重对那些具 备人文素养人员的纳入，形成医学人文的良好环境。 在医院管理软科学研究中，注重医学人文学的实践与研究，老年病医院要为医学界做出榜样。 [2]孙英梅，朱红.人文精神培养与医学生人文素质培养[J].药学教育，xx，22：1 3. [3]王晓燕，宋晓霞，梁立智，等.影响医患关系的医方语言的道德环境分析 基于B市五家医院的实地调查研究[J].中国医院，2016， 07：39 43. [5]张文义，张静.浅议建立良好的医患关系在医疗服务中的作用[J].中外健康文摘，2016，14. 人文关怀真情奉献——太原市第二人民医院人性化护理服务的点滴事迹 患者身边天使守护 在这里种子 发芽 护理服务 开展以来 过节护士 老人当成 外一科一位 真心ｔ出真情奉献 合着。看着 面部伤疤 人员主动 ，产妇不知 不是亲人胜似亲 维普资讯http:// 主任或护士长 帮助 解决 免与其发生 冲突 ０％４２２２ 更换仪器 当班护士检查 完好后签字 出整改办法 方法等有关 知识 范服务流程 护士进行 自我学 理有关的医疗 纠纷 发生 处理医疗事故 在外一科 查表中这样 写道 ：护士 非常 这位患者 可以一语涵盖 。没有 和蔼可亲 所见过服务 态度 工作极其 负责 的一群 因为有了这些 热情 可亲对 负责的护士 咱们医院 咱们医院 原人的骄傲 但可以诠释 这样一盏 满怀执 热情对待病人。 文关怀”面升华 医院文化建设应突出人文关怀医院文化是医院在长期为民服 务的实践中逐渐形成的具有行业特色的社会文化,包括医院的发展目 标、鲜明的社会责任感和科学的行为准则、人文关怀、医务工作者和 谐友善的群体意识和价值观念及道德规范等内容,集中体现了医院的 整体形象。而人文关怀则强调了对人的精神需求和物质需要的全面关 注,更加突出地体现以人为本的理念。因此,医院文化建设中的人文关 怀,更能形象化地体观和衡量医院文化品位与精神文明建设水准,极大 地丰富医院文化的内涵,对提高医院群体的医疗道德水平,发挥医院良 好的社会效益,对满足人们日益增长的医疗保健需要能起到积极的促 进作用,是医院文化建设中一项不可缺少的重要内容。 医院是从事特殊工作的特殊行业,工作和服务的对象是相对弱势的病人群体,这就要求医院文化建设必须突出人文关怀,坚持“以人 为本”的方针,强化医务人员思想政治教育,最大限度地调动他们的积 极性和主动性,使他们清醒认识“病人是我们的衣食父母”的真谛。把 “以病人为中心”的服务理念深入到医疗工作的每一个环节。不仅要千 方百计让病人看上病、看得起病、看得好病,而且要在病人进入医院 的那一刻,就能给予病人更多的关爱和抚慰,以此弥补先进的诊疗手段 和医疗条件所不能穷及的缺憾。坚持质量第一、服务第一,为病人提 供优质的服务,创造出更高的社会效益。 一强化人文关怀是树立医院形象的需要。医院是文明服务的窗口,透过它可以反映一个地区的卫生文明程度,体现医务工作者的精 神风貌。病人对医院的选择与病人对医院的满意度有关,医院整洁有 效率以及服务者亲切的眼神、温和的笑容及充满信心的谈话,不仅会
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“医院人文关怀故事”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
