提示：本文共有 2202 个字，阅读大概需要 5 分钟。
质量文化ＱｕａｌｉｔｙＣｕｌｔｕｒｅ中国卫生质量管理 温情“细节”传递人文关怀 ——由一则故事引发的关于医院人文关怀的思考 谭向东 刘艳红 中图分类号Ｒ１９７．３２３文献标识码Ｂ文章编号１００６－７５１５（２００５）０１－００３０－０２ 不久前，笔者读到过一篇关于中国 教授在美国就医经历的文章，文章这样 写道：１９８６年的秋天，我离开斯坦福回 国。１９８７年２月间，竟意外地收到他（当 时的住院医）的来信，说是根据他最近看 到的一些文件资料，我一年前所患的胃 溃疡。可能是由于一种称为“幽门曲杆 菌”所引起的，叮嘱我找医生复查，以便 进一步治疗，我便去北京协和医院做这 种检查，证实胃溃疡确实是由这种病茵 引起的，于是遵医嘱治疗了一个月，老胃 病从此再没有发作。 文章最后写道：我给索帕大夫回了 一封信，告诉他，收到他的来信是多么的 惊讶和感动，我出院已经一年多了，他仍 然惦记并追踪着远在异国他乡的病人， 我将最新的检查和治疗情况告诉了他， 同时深切地感谢他的关怀…… 故事情节虽然简短，但读来温情脉 脉，感人至深，因为它传递给我们的是一 个深层次的主题：那就是以人为本服务 理念和充满温情的人文关怀。 本文试从医院人性化服务方面进行 初浅探讨。 医学人文关怀的含义早在古代，我们就将医学称为“仁 术”，医生被誉为“仁爱之士”。医学发 展到今天，许多重要脏器都可以移花接 木了，但医学中的人文精神却在现代科 学技术的洪流冲刷下失去了往日的光 彩。不断更新的诊疗技术导致医生花费 更多的时间在实验室，而不是在病床旁 与病人交流，医生更加关注的是病人的 躯体而忽略了情感。 医学人文关怀就是应确立以患者生 活为中心的治疗目标。其次，医疗权是 基本人权，医疗公正是社会公正的重要 方面，病人权利应该得到切实的保障和 尊重。 ２医院人文关怀不协调的内容及 形式 ２．１ 医院人文关怀不协调的内容 目前，在大多数人的印象里，“医院” 还是一个让人轻松不起来的字眼，一是 技术化，把病人只看做疾病的载体和医 疗技术施与的对象，医患之间缺乏交流， 对于病人的体验毫不关心，等等。二是 商业化，把病人只看做消费的主体，医 生、制药商组成利益共同体，诱导医疗消 费，制造保健市场，导致医学边界的无限 扩张。若从深层次的文化角度进行分 析，那就是中国医学的人文传统早退了， 西方医学的人文建构又迟到了，形成了 医学中的人文空白。 ２．２ 医院人文关怀不协调的形式 ２．２．１ 建筑基调冷硬 空旷棱正 的候诊大厅，高高的天花板，坚硬而光滑 谭向东刘艳红 湖北省十堰市人民医院湖北十堰４４２０００ ３０的地面，所见之处没有一丝装饰物。 ２．２．２色彩缺乏白色的墙壁，白 色的工作服，白色的手术单。虽然偶尔 可以瞥见淡蓝、淡绿色，但仍离不开冷色 基调。 ２．２．３患者人格的隔离无数坚 硬的墙壁分割着不同的科室，当一个患 有多种疾病的患者就诊时，便会发现自 己的身体己被医院“分割”成几个彼此独 立的部分。在这种“分割”中，患者的人 格散落了。 ２．２．４氛围压抑幽深的走廊、惨 淡的白色产生了巨大的压迫感，潦草如 同天书一样的病历、处方以及满眼英文 或拉丁文的化验报告维护着医生的权威 性，也同时拉远了医患之间的距离。 ３现代医学呼唤人文关怀 当前社会正处于转型期，各行各业 都发生着深刻的变革，人们承受着越来 越多的精神压力。现实中人与人的疏远 及人与自然的隔阂更加加深了人的孤独 感、压抑感。然而，人的健康需要情感的 疏导和宣泄，这就要求医院不仅仅只是 从肉体上减轻病人痛苦，更应从思想和 情感的层面体现出真诚的人文关怀，积 极倡导健康、向上的服务观念体系。从 这个意义上说，人文关怀不仅是医院谋 求自身发展的需要，也是社会现代化的 必然要求。那么，构建医院人文关怀究 竟该从哪些方面入手呢？ ３．１加强培训，提高员工人文素养 要培育医学的人文关怀，医生素质 ＣｈｉｎｅｓｅＨｅａｌｔｈＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｖ０１．１２Ｎｏ．１（ＳＮ６２） Ｆｅｂ．２００５ 温情“细节”传递人文关怀——谭向东刘艳红（上接第２９页）文化底蕴和情调，不仅有 利于门诊员工发挥积极性，也有利于患 者康复。 ５．２外部环境 思想上要纠正为应付检查或单纯为 病人而改善环境的落后观念和片面认 识，树立既为病人，也为员工改善环境的 理念，努力改变门诊脏、乱、差、破、旧、暗 的状况。无论是新建、改建门诊，均应设 计考究，布局合理、流程方便。同时，符 合环保要求，控制环境污染、防止院内感 染、防范健康风险。庭院设计应充分体 现人文观念和景观意识，花草树木与亭 台楼阁搭配和谐，交相辉映，达到美化、 净化、绿化的目的。 参考文献 简光泽．谈医院的文化建设．中华医院管理杂志，２００１，１６（１）：２３—２４ ＣｈｉｎｅｓｅＨｅａｌｔｈ ＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｖ０１．１２Ｎｏ．１（ＳＮ６２） Ｆｅｂ．２００５ ２孟小捷．医生究竟是怎样的职 业．健康报，２００３—０７—０７（５） ３周瑞峰，等．医院“托管制”对思 想政治工作的冲击与对策．中国医院， ２００４，８（２）：２７—２９ ４朱士俊．大力推进以德治院 促进医院精神文明建设．中华医院管理 杂志，２００２，１８（７）：３９９—４０２ 收稿日期：２００４—０６—０４
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“温情细节传递人文关怀由一则故事引发的关于医院人文关怀的思考”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
