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走进复兴区行政审批局，不难发现有这样一群人——身披写有“雷锋志愿者”字样的小红帽，穿梭在办事群众中。放眼望去，鲜艳的红色犹如一面面锦旗格外醒目。她们就是专门为办事群众提供政务服务，答疑解惑，收集群众意见建议的“帮办专员”。
复兴区审批局采用轮流值班的形式，组成“帮办专员”小组，让每一位工作人员都有下沉一线亲近群众的机会。工作人员以前只在后台审批，不能真正了解群众在申请时遇到困难。现在深入一线才能真正做到‘想群众之所想，急群众之所急’。”作为一名帮办专员，时刻秉持服务理念，全心全意为人民服务。一些办事流程对于工作人员来说很简单，但是对于申请人来说是第一次接触，可能存在一些困难。这个时候就应该设身处地为申请人考虑，尽力为申请人答疑解惑，疏通申请障碍。
“帮办专员”小组成立以来，为群众解决大小问题三百多件。因为她们贴心、耐心、细心的服务，不仅提高了办事效率，更重要的是拉近了审批局与群众之间的距离，提升了群众获得感和满意度。
来源：复兴区行政审批局
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