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在实际销售过程中，我们经常会碰到这样的事情，越是那些自认为“没有戏”“抱怨多”的顾客越是能成交，而那些轻易被自己说动的顾客，总是出人意料地音讯全无，这就比较尴尬了。也许你已经跟同事说了这个顾客绝对成交，但是往往出其不意的就失败了。无论是是否承认，你确实被顾客“抛弃”了。
为什么会出现这种情况？顾客也跟你没仇，更犯不上报仇，也许他自己都搞不清楚自己为什么这么做。大家有没有听过一首歌《跟着感觉走》，其实顾客买东西也是跟着感觉走，而不是跟着事实走。顾客往往更喜欢的是感觉，而感觉又是瞬息万变的，因此顾客的举止，包括他自己都搞不清楚。
就像我们自己买东西一样，就像当初我买车，本来已经在4S店已经交了定金了，但是当我出门之后，又看到其他的牌子，而且各方面的都符合我的心意，自己也非常喜欢，我还是瞬间推翻了之前的决定，最终将这款车买回来了。像我们这种职业认识都会做出这样的决定，更别说顾客了。
问你两个问题：
第一个问题：你喜欢什么类型的异性？
第二个问题：为什么你喜欢这种类型的异性？
对于第一个问题，也许你很快就能够答出来，但是第二个却没有明确的答案。参加了多次婚礼，当主持人问新郎、新娘，为什么你们会彼此喜欢？他们说的最多的就是对上眼了，没有理由。这个问题说明什么，就是喜欢跟不喜欢从来都是只是一个感性问题，而不是理性问题。
当你喜欢上一个女孩的时候，完全就是随心而动，自己都搞不清楚到底是什么原因喜欢上她的。等结婚之后，才会一条一条的为自己总结理由，来证明你喜欢她这个事情是对的，如果不认同小编的话，请将你理由写在评论区。因此，“顾客逗你玩”也许真的不是他本意。再看下面这个例子：
顾客：跟你说句实话吧！你们的车我非常喜欢，但是价格太高，如果你能够再便宜一万块，我今天下午就来买；
销售顾问：一万块？这根本不可能的，优惠五千已经是最大限度了，如果再给你优惠，我恐怕就得给您贴钱了；
顾客：你也真会开玩笑，赔钱的生意你肯定也不做。人们常说，会买的不如会卖的，就算我们再从聪明，也聪明不过你们；
销售顾问：真的没有骗您；
顾客：我为什么这么说，就是因为我在别的店已经问过了，所以我才要求你们能够便宜一万块，他们说只要我今天买，就给我便宜一万块，只不过那家车的颜色不是我喜欢的，所以我才来你这。
销售顾问：那好吧，我先请教一下我们经理。如果你这么做，那就错了，你相信这位顾客真的到别的店问过有关价格的事情吗？就算顾客去过，但那里的销售员绝不会说出便宜1万块。因为无论顾客买什么产品都想最低价成交，如果你说你向上级请教，那就会让顾客这么想：“他不会跟他的经理合起伙来欺骗我吧！”所以他有可能还要让你再便宜1万块。当然了你肯定不会同意，最后顾客只能扬长而去。而如果你这样说，事情也许就不会变这样了。
销售顾问：如果真的像您所说，那你该小心了，因为您有可能中招了。优惠五千已经是底线了，如您所说，那家店的车型如果跟我们一样，按理不应该优惠那么多。如果他对您已经做出了承诺，那就证明这里有猫腻，之前听别人说，有些店会将之前刮蹭过的车，重新维修后，再大幅度降价卖给消费者，而这些顾客是完全不可能知道的。这种情况在我们这里不可能出现。
顾客：哦，之前倒是也听别人说过。但我还是觉得你们的价格也有水分，你把你的经理找来，我直接跟他谈。
销售顾问：您多虑了，我们经理是不负责谈业务的，这是我们的本职工作，公司也不允许，毕竟经理又经理的工作。如果经理出面谈，那么我们就要失业了。
顾客：别的店不是你们这样的啊！只要我想见谁，他们都帮我找来。
销售顾问：每个店的情况都不一样，为了让您体现到专业的服务，所以我们这些人叫销售顾问，我有很大信心能够接待好您，也请您一定要有信心相信我有这个能力。
第二种方式好在哪里呢？他没有戳穿顾客的“鬼心眼”，而是将矛头指向了其他店家。一方面保全了顾客的自尊心，一方面分析的有理有据，让顾客无法反驳。因为销售顾问没有答应顾客的要求，自己占据主动权，这就让自己离成交更近一步。
全篇内容的核心要点：顾客所说的事情，不要当真，如果你当着了你就输了。
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