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通讯员李群 王淑慧 记者徐道树 3月5日11时28分，经停我市的DR5012航班排除故障后从秦皇岛机场安全起飞，滞留我市近17个小时的166名旅客得到妥善安置，满意踏上旅途。 3月4日，由瑞丽航空公司执飞的哈尔滨经秦皇岛飞往成都的DR5012航班在秦皇岛机场经停期间发生故障，需在当地机场排除故障。此航班载乘有哈尔滨至成都的153名过站旅客和秦皇岛至成都的13名出港旅客，共计166人滞留机场。疫情期间，机场立即启动特殊时期航班延误保障预案，联系航空公司维修、开通国际、国内候机厅，扩充航站楼休息空间，由服务人员引导、分散旅客，将中央空调调整适宜温度；为旅客发放毛毯、提供餐食和饮品，同时协助旅客做好退票改签工作……排除飞机故障和安置旅客工作紧锣密鼓地同时进行。 就在秦皇岛机场地面服务部人员紧张工作时，一个坏消息传来：“航空公司用汽车从沈阳运送维修配件的车辆凌晨2点至5点不能运行，晚上6点起飞的航班需要推迟起飞。”见状，为做好新冠肺炎疫情防控，地面服务部值班经理及时发出指令： “请医务人员再次对旅客进行体温检测并再次发放口罩，保洁人员每2小时对航站楼进行消杀通风，一定要监测到位！”同时工作人员还要及时安抚旅客情绪。当得知有旅客放弃行程时，工作人员用私家车将旅客送到指定地点，大家回到岗位时已是凌晨1点。“凌晨2点发餐食注意动作要轻，不要吵醒睡着的旅客。”这些细节大家要十分注意。 “你们忙得一夜没睡，谢谢秦皇岛机场服务人员周到、细心的工作！”临行前，当听到旅客的感谢声时，护目镜下机场工作人员略显疲惫的双眼微微泛红。在这个无眠之夜，机场值班、地面服务、公安、安检、医务人员30余人冲在一线，妥善安置乘客，以真情服务让旅客感受到温暖，赢得了赞誉！
编辑：郭小溪
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