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公号粉丝增长和服务越来越被重视，而承接粉丝沟通与即时服务的客服功能显得尤其重要。
而官方的客服系统，又存在一些无法解决的痛点（只能在电脑回复，无消息提醒……），那有没有好用且免费的公众号客服系统？
一、客服系统接入方式有哪些
① 官方自带的客服系统
② 接入第三方提供的客服系统
③ 自主开发客服系统
本文以最简单成本最低的方式，测评一种。
二、使用前的2点需知
① 接入需知：公号需是认证过的，订阅号或服务号均可以
② 接入方式：一键授权接入（公号管理员扫码，非运营人员）
三、丰富的客服功能
① 支持多种自动回复（小程序卡片，图文，文字，图片，网址，智能菜单）
优势：重点免开发，用官方的还需要写代码
看到部分公众号使用后的效果
优势：
1.可设置公号被关注后自动回复小程序卡片
2.可多自动回复一条，在原来的公号被关注回复的基础上
3.小程序链接+文字+超链接，可以同时展示
4.智能菜单引导粉丝互动，不需要用户输入文字，点击后效果如下
② 群发消息（突破公号的群发限制）
服务号一个月只能推送4次消息，而订阅号可以每天一条。如果还想给粉丝推送消息怎么办？
它通过公号的客服消息， 可以向全部用户，部分用户针对性发送信息，且不占用原来的群发次数。
③ 手机回复消息与提醒
摆脱电脑限制，当粉丝发了消息，及时通知。
④ 转人工客服
当用户触发了关键词后，才能接入人工客服，避免人力资源浪费。
使用的几点注意
① 提示“该公号提供的服务出现故障，请稍后再试”，怎么办？
说明公号的客服消息授权给了多家平台，如公号自带的（需要退出网页客服系统），第三方的工具（在公号后台，设置-公号设置-授权管理，解绑或取消客服消息管理权限），避免收不到用户消息等情况！所以，客服消息只能授权给一家平台！
若出现“没拿到客服消息权限！”说明你的公号是未认证的，只可以接收消息，不可以发送信息给粉丝。前面已经强调了需要接入认证的公号才行哦
② 开启手机微信消息提醒
在公号绑定消息提醒（注意，登入客服账号），当用户发送消息，客服就能接收到芝麻服务助手的模板消息推送。
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