微信公众号从菜鸟到高手的进化：客服系统的运用

作为企业品牌推广的渠道，微信公众号一直扮演着非常重要的角色，特别是在移动互联网，大家都在使用微信的时代。 微信公众号依靠微信庞大的客户流量池，拥有大量的客户资源， 如何充分利用它便成为了关键。

很多企业也是看重这一点，才开设了企业公众号，然而在实际运营中却出现了不少问题。 例如，高峰期用户咨询量特别大，由于微信后台没有消息提醒，需要不断刷新消息，客服人员无法在第一时间快速进行回复，便会出现延迟和漏接客户的现象。

如果这些用户是通过广告投放等渠道获得，实际上会白白浪费很多广告费。

假如增加客服人员的数量，有时咨询量又没有那么大，容易造成人员浪费。 解决这个问题其实很简单，只需要将微信公众号接入一个在线客服系统即可。

那么，公众号客服系统都拥有哪些功能呢？

1.即时沟通对话

公众号接入云雀客服后，多个客服可以同时在线回答粉丝问题，聊天界面类似于QQ。 一个客服可以轻松地与N个客户聊天，一旦有客户咨询云雀会实时进行提醒，不需要守着后台刷新便可以及时回答粉丝的咨询，增加互动粘性。

另外，针对不同渠道的客户，可以智能地分配专属客服接待，避免出现多个客服同时接待一个客户，而另一部分客户无人接待的情况。

2.粉丝来源识别

在进行广告投放和推广时，公众号运营者通常对用户来源一无所知， 他们无法准确知道用户来自哪个渠道，哪条广告计划，所以很难去调整营销方向，从而导致许多不必要的损失。接入云雀客服系统后，其粉丝广告识别功能可以很好地解决这个问题。

云雀和微信广告官方已达成合作，可以进行广告数据回传，得知粉丝是来自哪个渠道哪条广告计划，运营者可以以此统计出各个广告计划的效果，进而有效分析出转化率，帮助企业筛选推广方式，在节省成本的同时提高精准获客能力。

3.针对性营销

云雀客服系统在粉丝关注公众号后会自动抓取到粉丝头像、昵称、地理位置等信息，形成粉丝画像，随着客服与粉丝的深入沟通，还可以添加标签，这些标签将双向同步于公众号中，在批量群发时就可以根据标签更有针对性的去发送消息，实现精准营销。