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2019年8月26日，深圳经济特区刚刚过完39岁的生日。与此同时，这里的人更为年轻，平均年龄仅33岁，青年占全市人口一半以上。对创新的认同、对科技的追求是这座城市的底色，在这块肥沃的土地上，贝壳才得以开花结果。
贝壳深圳站作为贝壳科技赋能的样板，合作的新经纪品牌达到9个，店面数量超过1000，连接了1万多专业经纪人。8月28日，贝壳在深圳发布交易流程可视化2.0和交易风险地图两款线上产品。其中，深圳是交易可视化2.0的八个试点城市之一，进一步加持房产交易服务的科技范儿。
客从线上来，只留给有准备的人
2015年之前，深圳虽然房产经纪品牌林立，但房产交易服务却离品质还太远，甚至有些品牌连购房合同都极其简单，更谈不上科技化。那时，众多老牌劲旅和新锐玩家明枪暗箭，恶性竞争引发的问题不断。“在深圳市场打拼，就像在闯十八铜人阵。”贝壳南部区域总经理张海明感触颇深。
而互联网改造房产经纪行业是必然，但前提是读懂了房产经纪行业的人才能知道消费者要什么，进而升级这个行业。
据《深圳市互联网发展状况研究报告》显示，2015年深圳互联网普及率已经位居全国第一，网民渗透率高达83.2%，比全国平均水平高出30个百分点以上。
到2017年，深圳网民90%以上用手机“触网”，互联网已经渗透到日常生活的每一个角落，房产交易也不例外。贝壳数据显示，贝壳深圳站的线上成交占比约60%，远高于行业平均水平，客源超过70%来自于线上，VR看房的覆盖率达到77%。
用户的需求不断倒逼经纪人提升线上化意识和能力。目前，贝壳深圳合作的新经纪品牌达到9个，店面数量超过1000，连接1万多专业经纪人。但对于很多新入驻平台的经纪品牌而言，经纪人作业习惯的改变谈何容易？
贝壳南部区域总经理张海明
“很多经纪人会觉得线上化的工作非常繁琐，因此一般会有1-3个月的适应期。”贝壳南部区域总经理张海明说，贝壳除了在各阶段的培训课程中加强线上化的内容，还会针对新并网门店和新入职经纪人制定激励机制，帮助他们更快地适应作业的可视化、透明化、高效化。
比如百炼计划，便是一套业务任务体系。3个月内，新并网门店和新入职经纪人要在资源、合作、学习、平台贡献等维度完成20余项任务。通过游戏化的通关过程，以及赚取贝壳币的激励驱动，让经纪人进行打怪升级，了解新人所需的技能，获得平台的更多展位等资源。
并且，通过定期输出的健康度表，帮助管理者培养新并网门店和新入职经纪人的平台作业意识，提高运营作业积极性；CA则可以直观地看到经纪人和门店的薄弱环节从而针对性地进行培训。
除了提供工具和培训，还要经常做思想工作。张海明说，“我经常跟他们说，你以前开摩托车，现在教你开飞机，你不能因为不会开，就说飞机没有摩托车跑得快。”
张海明认为，在贝壳平台上适应度高的品牌往往做到了三点。第一，认同互联网化的大趋势不可阻挡；第二，相信贝壳的逻辑和能力能帮助他们提质增效；第三，品牌自身队伍建设的要求更高，管理落地的执行力更强。刚入驻平台半年的房产经纪品牌中运地产便是其中之一，自然也有所回报，不仅有百万业绩的门店，有些经纪人每月的线上商机量甚至达到200+。
“谢谢阿姨，我可以上学了”
2018年贝壳调研发现用户在交易服务阶段，对于严控风险、流程透明、获得专业指导的线上需求最为迫切。
交易环节漫长而复杂，潜在风险点众多。如果说西天取经要经历九九八十一难，那么，二手房交易遇到的坑恐怕更多。据统计，2010年至2018年，中国房产交易纠纷案件总量1288491件，平均每年递增超过30%，仅2018年，房产交易纠纷案件数就达30万。如签约前政策不明、产权不清，交易中资金逾期、贷款被拒，过户后房屋漏水、户口拒迁等。
贝壳平台曾发生过一个真实的案例。买家为孩子上学购房，房子价格800万，业主表示房屋在银行抵押贷款400万，要买家支付100万定金用于归还部分购房贷款。按规定房屋核验无异常，经双方同意可以支付这笔定金。但后来业主私自找到客户，以跟银行约定好还款时间为由，让客户私下将定金转给他。否则再约银行要等一个月，房子交易时间拉长，影响户口迁入，耽误孩子上学。
经纪人得知客户转钱给业主后，马上去建委核房发现房子抵押中有100万是抵押给个人的。不久接到噩耗，房子被查封，原因是业主已陆续向债权人借款300万，若不能全额还上，房屋不可能解押。客户情绪几近崩溃，如果不能及时落户，错过入学审查时间，他的孩子很可能无学可上。后来集团想了很多方法，不仅帮他找律师诉讼，约谈三方谈判，而且通过垫资给房屋解押，最终实现房屋的快速过户，也在限定的时间之前落了户口。
事情过去很久之后的一天，客户来到集团，向所有参与纠纷处理的工作人员当面表达感谢，“他把孩子带来了，一个7岁的小男孩，穿着学校刚发的校服，背着书包，给所有人鞠个一躬，说叔叔阿姨谢谢你们，我妈跟我说，我能上学了。”
案件处理的亲历者、现贝壳高级法务总监孙笑竹，提起当时的场景仍然觉得对自己内心的冲击很大，“我们绝对不是简单做交易的行业，我们负担的是很多家庭的梦想和未来。除了救火，我们能不能再往前想一步，提前告知用户哪些能做，哪些不能做？”
于是，2019年8月28日贝壳找房交易平台联合法务中心，发布“交易风险地图”，贯穿房产交易的17个风险环节，以真实案例详尽展现81个风险点，让每一个潜在风险无所遁形，让每一笔房产交易更加安全。“我们希望让业主和买家知道哪儿有坑，怎么绕过去，掉下去有什么后果以及如何才能自救。”
一招解决经纪服务“两张脸”
除了严控风险，流程透明、获得专业指导同样是用户最需要的服务。
二手房交易从签约到过户，需要提交20多种材料，涉及房管局、不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织，全国平均办理周期长达60天。有人开玩笑说，“成交之前，经纪人一天给客户打八个电话，成交之后客户一天给经纪人打八个电话。”一语道出了交易前后某些经纪服务的“两张脸”。
“外卖和快递都可以随时了解物流信息，但买房这么大的事情，在交易的很多环节，消费者却并不知晓具体进展”，贝壳交易平台总经理伊凯表示，对此，贝壳交易可视化产品全新升级，在进度详情可视化的基础上新增：流程时效可视化、信息详情可视化、资金流转可视化、交易服务承诺四大服务功能。
其中，流程时效可视化，可清晰呈现全流程中各个环节的时间节点及周期，方便交易用户提前规划时间。在面签、过户等必须亲自到场的重要环节，还将提前1-3天启动二次提醒功能，避免错过关键信息，影响交易进程。
信息详情可视化则将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时准确地呈现，让交易用户全面了解各个环节。
对于消费者最关心的资金安全问题，贝壳实现了资金流转可视化，及时更新每笔资金动态，让每一分钱的去向清晰可见。交易用户还可发起资金确认，共同把控资金安全。
“交易流程复杂、耗时，部分环节易出错，所有贝壳城市的交易中心都推出了多项服务承诺，例如‘只跑一次，枉跑赔付’、‘限时办结，超时赔付’，这些都是为了让消费者更加安心、放心而做出的服务品质提升。”伊凯表示，“交易流程可视化2.0中，将这些服务承诺进行了直观呈现，并提供了在线发起服务承诺未达成时的履约索赔入口”。
深圳为何被选为交易流程可视化2.0的首批试点？伊凯称，一是深圳的交易服务能力、内部管控能力以及对服务品质的追求更高；二是深圳过往的配合度和渗透率情况，都表明了对科技较高的重视程度。
结语
一个相同的自己，无法得到不同的未来。而不断在相信、进化、行动的正循环轨道上行进的贝壳，他们的故事仍在继续。
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