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回顾即将过去的 2019 年，市场并非对所有手机厂商都那么友好。
一个明显的趋势是，人们更愿意为好产品买单，「性价比」的魔力正在日渐式微，创新成为了品牌得以继续向前发展的主要推动力。在这样的大环境下，有不少曾经我们熟悉的品牌退出了历史舞台，但也成就了那些一直走在行业前端的探索者。
刚刚迎来六周岁生日的一加，就是其中一个比较有代表性的品牌。精品化的产品策略，让这家年轻的手机厂商在 2019 年取得了快速增长。根据调研机构 Counterpoint 发布的全球高端智能手机市场调研报告显示，其在 2019 年第一季度全球高端智能手机的市场份额中排到了第四名。
落地到产品端，上半年发布的一加 7 Pro 在国产手机中无疑是一个现象级的存在。出色的市场反馈之外，90Hz 流体屏的加入，不仅让其本身收获了众多赞誉，也成功引领了行业新的标准和发展方向，而这，以往只有在 iPhone 身上才会发生。
在行业一片红海之时，一加手机却逆势成长，似乎是「手机战场里的局外人」，并没有受到冲击。他们是如何做到的？背后有着哪些独属于一加人的产品哲学？就这个话题，GeekPark IF X 上，一加手机创始人&CEO 刘作虎与极客公园创始人&总裁张鹏展开了一场对话。
以下为对话实录（经过极客公园编辑）：
张鹏：今年是你第三次来到我们大会了，前面两次都是在台上演讲，这次坐在这里，应该会轻松一点。
刘作虎：我刚刚上台挺紧张的。
张鹏：没关系，我们今天聊的都是非常轻松、对大家很有启发的话题。首先让大家看一段视频，这是一加手机在海外新品发售时的情景，排队等待购买的人特别多，我当时看到这个视频的时候，觉得这得花多少钱雇托啊。
刘作虎：在海外是没法雇托的。
张鹏：以往这样的情景更多会发生在苹果身上，一加是怎么做到的？
刘作虎：在海外（特别是欧美），我也觉得很神奇，我们有很多支持者，每次新品发售时都有几千人排队，确实挺夸张。我们一直在试着总结为什么这些用户会这么喜欢一加，后来内部总结是两个原因：其一是对一加产品的认可，另外一个则是我们的社区文化以及用户思维。
我们一开始就在海外跟用户互动，做每一个东西总是先问一下用户的意见，比如我们有一个内测群，每星期都有一个内测版本，每两个星期会有一个公测版本，去跟他们互动，一直到现在也是如此。
除此之外，我们每年也会不定期举办很多活动，把全球用户召集到一起，来讨论大家对于产品端的一些需求。
张鹏：你们真的会听吗？还是说这是一种用户交流手段？
刘作虎：我自己将其定义成文化，有些东西是装不出来的。你可以装一年，但不可能装一辈子，所以我们从开始到现在一直保持这样一种基因，这是骨子里面的东西。
张鹏：通常来讲，企业做出来的产品只要大家喜欢买就行了，你为什么将这件事情看得这么重，甚至用社区的方式来定义它？
刘作虎：第一批用户的时候，我们能比较准确了解大家的需求，但是随着公司的发展，其实很难真正理解 00 后的需求，所以我们觉得听取用户的声音，是做好产品的指南针。我们的核心价值观除了本身的开放、不将就，其实还有一个就是用户思维。
张鹏：所以，要想做好产品，站在用户的视角去思考很重要。
刘作虎：我跟团队讲，每个人所有的工作都要回到用户的视角去推导是否有意义，是不是对用户有价值，这也是为什么一加在海外有众多支持者的一个重要原因。
张鹏：所以我觉得一个产品本身的态度，也会决定谁会是它的支持者。当然，你刚刚提到了好产品是核心，只有一个听的态度，产品不够好也不行。但好产品就能穿透所谓的文化之墙吗？
刘作虎：我们做海外市场很多年了，发现底层的逻辑其实是一致的，实际上没有国界。比如轻快流畅，美国人难道就不需要吗？都是一样的，其实包括轻薄、精致，这些东西我觉得在每个市场都一样。
做产品的时候，我们会不断去追问用户最底层的需求是什么，其实除了一些本地化的服务可能会有所不同，用户体验底层的东西，全球都是一致的。
张鹏：所以如果你做到了这些共性，其实可以打穿全球市场。
刘作虎：对，在一加的愿景里，我们想要打造跨域地区和文化的好产品。
张鹏：我注意到今年一加在国内市场热度上升的很快，就是因为你们的 90Hz 屏幕，它让大家对高刷新率这个概念有了比较清晰的认知。这背后的难点以及成本投入主要在哪里？
刘作虎：我们花 1 亿定制屏幕这件事情后来传播的很广，在做手机这件事情上，轻快流畅是一加产品突出的卖点，也是用户一个最基本或者说非常大的痛点。我们一直希望在流畅这部分做得更好，90Hz 响应的速度都是以毫秒计，比 60Hz 要流畅很多，响应速度也会更快。
很多人可能不知道 60Hz 屏幕刷新率和 90Hz 屏幕刷新率之间的区别是什么，但是当你真的用了 90Hz 屏幕，再回到 60Hz 屏幕你总是会觉得很卡顿。
张鹏：你是怎么想到 90Hz 的，用户真的需要 90Hz 吗？让用户打穿文化之墙的原点是什么？
刘作虎：我觉得原点就是我们追求的无负担产品体验，这是我们一直希望做到的，也是我们的产品哲学。当时下决心做 90Hz，是因为这是用户实际体验过程中的一个核心痛点，所以我们的态度非常坚决。
张鹏：以往提到流畅主要体现在游戏上，日常使用情况下你怎么理解流畅？
刘作虎：比如我们只做高端手机，其实高端产品和一般的产品相比，差异就在于细节。特别是流畅这个点上，可能很多用户注意不到，但是当你用了之后再回去，会发现其它 60Hz 的手机真的很卡，我们一直以来强调「不将就」就是因为我们在追求细节。
我们以前还聊过一个话题，就像皮克斯的一个小孩的动画，用真人拍摄之后再去做这个动画，很多就是细节上的表现，但是你让用户说出来具体的差异，他可能不知道，但却能感觉到。
张鹏：所以如果对于需求的判断是准确的，体验过程中能被感知，可能才是一个概念击穿用户的关键。
刘作虎：好东西用户最后一定能感知到。我经常跟产品团队举例子，你今天去买一辆 100 万的汽车会在意什么？
我相信在座的各位很多人买过超过 100 万的车，你买回来之后，可能不太在意发动机的参数或者其它东西，只是看它的设计漂不漂亮、细节好不好、做工好不好。我觉得好产品能给你幸福感，至少让你觉得很舒服。
张鹏：这种幸福感往往都是在使用过程中才能感受到的，而不是在购买的那一瞬间。
我也用了一加手机，我发现氢 OS 在安卓体系里，比较明显的一个特点是比较干净，尤其是没有广告推送，我还挺替你着急的，一加作为一家创业公司，用户量在全球也很多，为什么不做互联网广告业务？
刘作虎：做任何事情要回到用户价值上，对用户没有价值并且还产生干扰的事情我们不做。在工具里面推广告，用户会很烦，开个机还要看你的广告，这个对用户来说可能是一种负担。
所以，我们一直说要简洁，不要给用户造成负担，这是我们做系统的原则，也是我们系统在海外成为一大部分用户购机的理由。氢 OS 在海外的评分是所有系统里最高的，很大程度上就是因为我们的系统非常简洁、干净、流畅。
这里有很多细节的东西，只要你把产品做好，商业模式、挣钱的模式总会有的，没有广告，可以把手机卖的贵一点，每个企业的逻辑不一样。
张鹏：听起来你这个简洁是源于本份，作为一家创业公司，在手机行业竞争如此激烈的大环境下，其实蛮反传统的。
刘作虎：把用户思维加到公司核心价值观里，我觉得这是一个公司的文化，最后还是要回归到什么对用户有价值。这个话说出来很虚，我不喜欢出来演讲也是因为讲的也是很通俗的东西，但是你就要抵住诱惑做正确的事情，而正确的事情就是对用户有价值的事情，如果对用户没有价值就别做。
张鹏：听起来挺简单。
刘作虎：做起来很不容易，每天有很多的诱惑，因为广告可能给你带来的直接收益很大。
张鹏：我觉得抵住诱惑听起来简单做起来难，但是做到了可能是挺有力量的一件事儿，这一点反而恰恰是它的价值。做一个小的测试，我们列了一些目前手机行业里大家比较关注的功能点，如果让你挑选三个最重要的点，你会挑出来哪三个？
刘作虎：90Hz 这个不用说，然后禅定模式，系统也是我们非常大的优势，其实挑三个有一点难，像我们的社区等等也很重要。
张鹏：禅定模式看起来像一个小功能，这个模式下手机会变「砖」，你一个「卖手机」的为什么选了一个把手机变砖的功能当成重要功能。
刘作虎：因为这个非常符合我们的产品。现在手机有很多让你很烦的骚扰项，其实智能手机给我们带来了很大的便利，同时也给很多人带来了很大的焦虑感。
有时候你真的是想静下心来工作，但是老是有一些东西骚扰你、提醒你，所以我们就做了这么一个模式，当时发布的时候在全球都很受欢迎，它实际上就是让你回到工作和家庭的一种状态。
张鹏：让大家能够在自己不能对抗这些东西的时候，给他一个辅助。其实你最早做手机的时候我觉得也是从有一点性价比开始，但现在价格卖到了 4000~5000 元，为什么没有在性价比这个层面进一步深入？
刘作虎：性价比这个词我觉得本身没有问题，但是在中国，大家把这个词理解偏了，觉得就是便宜，这是一个很要命的问题。本身它的意义就是，你的产品如何能够超出用户的预期，给用户物超所值的用户体验，这是我们一直在追求的，所以我不会追求价格便宜，更多时候要物超所值。
张鹏：做一个虽然贵，但是依旧超过预期的产品，这其实也是一种有效的方式。
刘作虎：对，为什么我们价格一直在涨，现在在海外已经卖到 800 多美金？因为现在科技进步的成本越来越高，我们把东西做好，该卖多少钱就卖多少钱。如果 800 美金的售价，但感觉好像比 1000 美金的产品体验还要好，它对用户来说就是物超所值。
张鹏：今年手机行业压力应该蛮大的，用户换机的比率可能会逐渐的下降，你有没有感受到压力？
刘作虎：做手机的如果说没有压力，那一定是在说假话。每年都有手机品牌被淘汰出局，现在只剩下这么几个品牌了，所以压力是很大的。
但我们只相信做好产品，这背后最重要的就是专注。一加作为一个年轻的品牌，我们经常跟同事讲怎么和其它品牌 PK，对比苹果、三星，你的实力肯定比不过他们，只有一个办法，那就是专注。
比如说我们专注旗舰产品，一个屏幕可以投一个亿，这还不算其它的研发费。我觉得一家年轻的公司，如果你足够专注，就可以做得很好。
张鹏：创业公司的成长需要保持专注，这是另一种理解的维度，光着急也不行。
刘作虎：对，因为你要以小搏大、以小胜大，只有把所有的力量用在一个点上，这是唯一的方法。
张鹏：一加现在也开始做电视了，你如何看待这件事情？
刘作虎：我们的电视现在只在印度卖，现在表现还可以，在亚马逊上也是第一名，因为我们只在亚马逊上卖。从长远来看，我们需要给用户提供无缝的互联网体验，这个是我们公司长久的愿景。
我们觉得家庭场景是很重要的用户互联网场景，但是如何真正做到无缝连接呢？最后发现只有有一台好的电视才行，当然未来不能叫电视，可能就是一个智能屏 smart screen，因为未来家里可能有很多的屏，只有把两个系统进行无缝连接才行，这是我们长远的想法。
张鹏：所以说，与手机之间会形成一个无缝体验，是你们做电视的视角。一加电视有可能在国内上市吗？
刘作虎：是的，争取明年。
张鹏：作为手机行业里的人，你认为接下来拼什么？
刘作虎：前几年大家都在讲功能、配置，但是我觉得做产品，还是要回到用户身上，真的去理解用户，给用户提供超出预期的用户体验，用户共创的方式一直是我们很大的竞争力。为什么用户对我们的产品评价那么高？也是因为我们的共创，这是我们基因里的东西，相信对我们未来的发展会起到非常大的帮助。
张鹏：有一种声音认为手机换机率这么低，未来更重要的不是卖手机那一瞬间，而是如何长期留住用户，然后产生更大的价值，你怎么看？
刘作虎：我们未来是打造一个无缝的互联网的体验，现在大家聊 5G 聊得很多，我自己对 5G 非常乐观，它会改变我们的生活方式，实现万物互联。打造无缝的产品体验，还是我们坚定不移的方向。
张鹏：假如我们现在穿越到下一个 10 年这个时候，再来回望这 10 年，你希望外界会因为什么记住一加？
刘作虎：两周前在讨论公司 3 年战略的时候我讲过，一加的使命是做好产品，然后跟用户共创社区文化，我希望大家未来说到一加，就是信得过且值得信赖的朋友，这个是我希望在 10 年后大家聊到一加个人最喜欢听到的话。
特别是我们现在很多特别忠实的支持者，真的是从我们一开始到现在，每一次一见面都跟朋友一样的感觉，大家希望一加越做越好，大家一起成长。
张鹏：用 10 年的时间交更多的朋友。
刘作虎：对。
张鹏：我们用热烈的掌声，期待你下一个 10 年精彩的发挥，谢谢！
（图片来自 VPHOTO）
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