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编者按：“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：中海物业沈阳分公司天汇管理处项目经理冯健荣。
总顾问 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
总监制 | 贺寅宇 王鹏
策划 | 陈海保 杨熙
统筹 | 潘宇凌 王丽娅 张娜
撰文 | 王彦杰
影像 | 祖 帅
“那时候感觉十分凄凉。”中海物业天汇管理中心项目经理冯建荣对着镜头苦涩的笑笑，颇有些自我安慰的意味。
大年初三那天本应该是阖家团圆的日子，他却一个人先开着车行驶在蜿蜒的山路上。但是想到这样独自负重前行的意义，他的内心又无比坚定。
丹东距沈阳约243公里，一段不远不近的路程，记录着冯健荣身为物业人的坚守与责任。他还记得返程那天傍晚，寒冬薄暮，街道灰黯，但悬在天边的晚霞却如火红艳。
“退役不退志”的庄严承诺
2020年春节，新冠疫情如洪水猛兽，打乱了无数人平静的生活，其中也包括冯健荣。彼时他正在丹东的家中陪着妻子、孩子吃年夜饭，但看到电视上铺天盖地的报道，担忧和不安不断涌上他的心头。
作为沈阳中海物业天汇管理中心项目经理，冯健荣从部队一转业就加入了中海物业，6年的职业生涯，冯健荣从一个刚退役的楞头小子，成长为独当一面的物业经理，不变的是拳拳初心，以及性格里那份孤勇。
大年初三那天，药店内的防护物资早已销售一空，冯健荣在家中的医药箱内翻出两个3年前购买的口罩，如获至宝的将它们留给妻子，自己则在没有任何防护物资的情况下，如孤胆英雄一般踏上了返岗之路。
回到工作岗位后，工作成倍的增长，尽管冯健荣已经在第一时间迅速组织员工进入“战疫”状态,但人手的缺失还是成为抗疫工作的一大难题。冯健荣身兼数职，整日穿梭在中海天汇园区内，不是在去设备巡检的路上，就是在机房内，剩下的时间便着手为业主购买日用品，运送新鲜蔬菜。晚上回到办公室，连泡碗方便面的时间都觉得奢侈，几乎是挨着枕头倒头就睡，攒足精神第二天好早点起床。
“原本我们是8小时工作制，疫情期间可能是14小时、16小时工作，但我没有感到辛苦，反而体会到了物业服务工作的价值。”说到此处，冯健荣看着镜头憨憨一笑。
自从回到沈阳，冯健荣的全部时间都在项目的防疫工作上。一天早上，冯健荣接到了大伯家哥哥打来的电话。“弟，你快回来吧，婶子血压升高到180，医生说是脑梗。”
消息如晴天霹雳，冯健荣当下就要动身赶回。但冷静下来一想：即使回去了也需要先隔离，不能立即陪伴母亲身边，等母亲病情稳定，他还要回到项目上，一来一回便要隔离28天，工作上人手缺口那么大，他不能在这个时候感情用事。
念及此，他颤抖地拿起手机，拨通了母亲的电话。“妈，我工作很忙，可能不能回去陪你看病了……”挂掉电话的时候，眼泪已经在眼框内打转。业主一个求助电话打过来，他随便抹了两把脸，穿上外套又投入到工作中去。
退役不退志，是冯健荣给自己的承诺，他常说：“只要当过兵，就永远是战士。”身在物业岗，他会做好社区勤务兵。当疫情来临，他必定守好第一道防线。
孤胆英雄的别样柔情
当年刚入职中海物业，对物业的行业概念还很模糊，但或许是军人出身的缘故，冯健荣与同龄大多数年轻人的浮躁不同，稳而专，是他最为显著的特质。站岗，他一丝不苟；执勤，他巨细靡遗。
“既然选择这个工作，就踏踏实实做好。”为补足行业知识，入职初期，他在项目上足足待了3个月没有回家。当时虽然只负责安保门岗工作，但他在闲暇时间主动与保洁、工程维修、客服等不同岗位的同事接触，帮忙的同时，学习熟悉物业工作的各项技能。
起初冯健荣以为物业的工作上手之后会十分安稳，可以方便他有更多私人时间照顾家庭，可谁知3个月下来，他在收获职业技能之余，感受更多的是物业人的责任。还记得当年妻子即将临产时，正赶上他在项目上和同事一起排查数百个线路开关，已经40多个小时不眠不休的他，回到妻子身边陪了3天，便又再度奔回项目地。
繁忙的工作让他错过了女儿成长的“黄金时代”。年幼的孩子直到现在对冯健荣都有一种陌生感。“有一天回家看到她在沙发上玩，就想过去抱抱她，结果孩子吓得躲进她妈妈的怀里。当时就觉得……这个爸爸当得太失败了。”
虽然心中的天平早已倾向应坚守的责任那一侧，但对家人的愧疚感也与日愈增。特别是疫情期间，冯健荣和妻子一个是物业人，一个是白衣天使，两人都要奋战在一线，心中、脑中始终有一根绷紧的弦。面对妻子，他也不懂说什么动听的情话，只会像领导一样有点严肃地问：“吃了么？”“累不累？”“今天看了几个病人？”……
提及疫情过后最想做的事，冯健荣不假思索道：“回家陪陪爱人和孩子，请两天年假，给她们好好做几顿饭。”
没有过多华丽的辞藻，矫揉的情节，但你能听到这位丹东大汉话语中的温柔，还有浓浓的思念。
以下是乐居财经与冯健荣对话内容节选
乐居财经：您提到刚参加工作的时候对物业行业的概念为零，后来是怎么改善这种情况的？
冯健荣：这种情况，我的办法就是逐渐去学，各个岗位都去主动接触。看到咱们保洁擦玻璃，我就去帮忙搭把手，问她用什么神奇的法宝把玻璃擦得这么干净？保洁阿姨就会告诉我方法。所以说客户沟通也好，还是专业知识也好，逐渐去深入了解，接触的多了，就会了。你看起来，我去加班我去帮忙，好像是我在付出，但是实际上得到的回报，学到的东西全是自己的，谁也偷不去。
乐居财经：疫情期间，返回工作岗位你犹豫过吗？
冯健荣：在物业行业，这个就是本职工作，为项目付出，为业主服务，没有什么顾虑的。再加上，那个时候公司已经给员工准备了充足的防护物资，甚至我们还有专门的心理咨询师，给我们员工去疏导一些心情，所以说是从物质上和精神上都能得到很好保护。 所以从来没犹豫，也没时间犹豫。
乐居财经：您之前做过军人的经历，在疫情中会对您有什么影响？
冯健荣：不畏艰难，就是没有什么不可以完成的，是按照国家的要求也好，公司的要求也好，你去做就可以了。在这方面我们只是个执行者，要做的就是把规定动作执行到位。军人的话，可能会有更深的使命感，军人的经历告诉我，艰难时期更应该扎扎实实做好工作。
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文章来源:乐居财经
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