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我是一个知名品牌女装店的店长，我工作的店铺在一个二线旅游城市的商场里。在这行业8年，经历了这行业最繁荣的时刻，看到过为了衣服一掷千金的有钱女人，也见识过为了折扣，凌晨来买衣服的职场美女。
今天我不讲她们的故事，我想和大家讲讲我在这行业处理得越来越多的一件事——退货。一般顾客退货，只要没问题我都是说退就退的，可也遇到了不少奇葩的退货顾客。
1、买了两年的羽绒服又回到店里,老阿姨的计谋得逞
当时正值年终换季折扣期，我们店每天的销售额非常不错。晚上临下班的时候，一个50岁左右的阿姨进了店，她径直走到收银台，大嗓门地对我说她要退货。
我接过衣服，仔细看确实是我们品牌的羽绒服，但袖口磨损厉害。我礼貌地问了阿姨为什么要退货，有没有发票之类的话。阿姨涨红着脸说：“有发票，就是在你们店买的，你们这羽绒服串毛，不保暖。”
我仔细看了那张发票，是两年前的发票，时间过得太久。我礼貌的和阿姨说时间太久，不可以退了。那阿姨一听说不可以退货，直接就火了，大声嚷嚷说，你不给我退，我去找商场，找媒体曝光你们。
我没想到这阿姨人看着老实，可却胡搅蛮缠。为了安抚她，我推说要经过领导和商场同意，让那老阿姨带着衣服先回去，第二天上班再来。
第二天，商场一开门老阿姨就来了，坐在店里非要我给她一个解决办法，商场经理的意思是我们店铺尽快处理，能退就退，不能退就换。公司经理说如果要退必须去质量检测机构检测，真是我们的问题，可以退。但检测费用得顾客自己承担。
我和退货阿姨传达了公司的处理意见，那阿姨一听不给退还要自己掏钱，直接在店铺大声嚷嚷说我们店太欺客，说我们欺负她一个老太太。还打电话叫来一群老太太到我们店里，说不给退就不走。
她们一群人一闹，店铺乱哄哄的，弄得店里上午一单都没有成交。公司经理权衡利弊，妥协答应给老太太换一件新款羽绒服，那一帮人才不情不愿走了。
了结此事，经理请我去商场餐厅吃饭。没想到在餐厅居然碰到了那伙阿姨，隔很远就听到退货阿姨对她同伴说：“今天又干成了一单，过年羽绒服不用再买了。”一群人听完都笑了。
经理无奈地说：“不是老人变坏了，这是坏人变老了。幸好这样的坏人不多，要不我们工资都不够赔货的。”
后来听别的店长说，这阿姨在一个小店铺又故技重施。那店铺生意不好，店长正愁得慌，她们这一闹，那店长没有和他们啰嗦，直接说报警，一听报警她们就都跑得没影了。
可见碰到这种有预谋的顾客，就得强硬一些，不让他们的计谋得逞。若是妥协不计较，只能被他们算计。
2、漂亮“小花”店铺退货套现，另类攒钱之道
小艾是我们店的常客，人长得漂亮，身材也好。她会带着不同男人来店里选衣服，之后各种撒娇卖萌让男人买单。
对于这种店铺VIP客户，我都是要加微信重点维护的，没事就会和她聊上几句。突然有一天，小艾在微信上问我，她买的衣服能退吗？
我一听这话就紧张了，问她怎么了，怎么要退衣服。小艾没接我的话，直说要约我见面。
我们约好地方，我到的时候小艾已经到了，她身边放着两大购物袋衣服。我屁股还没坐稳，小艾就迫不及待地说开了。
“姐，衣服没有什么问题，是我的问题。我前几天过了30岁生日，我一姐妹和我说，她已经买了两套房子，说再攒一套就上岸不干。我看我自己，出道比她早，年纪比她大，除了一堆没拆吊牌的衣服，我什么也没有。那姐妹告诉我她的攒钱方法，你做店长这么久，你肯定懂的，所以希望你能理解。”
小艾说完，我明白了她的意思。商场有这么一群女人，带男人一起买衣服，不去一线大牌店，就来我们这种二线品牌店消费。过不了多久，她们会提着衣服来退货，若是男人付的是现金，就直接退了套出现金。若是刷卡或者手机支付的不能直接退钱的，她们就要求换货，换成黄金首饰等值钱的东西。
商场为了留住客人，基本都会同意退现金或者换柜台消费。公司店长会上，我们讨论的最多的就是这群人。我们对她们是又爱又恨，可她们非要退，我们拿她们也没办法。
我请求小艾周末来退这些衣服，她答应了。之后小艾就不再来我们店铺，听公司其他店长说，小艾换了家商场继续自己的攒钱计划。
那次我问小艾，为什么不找一份正经工作，好好赚钱养自己。她说，尝过这种来钱快的方式之后，就再也看不上别的工作。
当时我很想和小艾说，女人脚踏实地靠自己赚钱，日子过得会更踏实一些，花钱也更痛快些。靠男人做“小花”赚钱，终究不是什么光彩的事，也不是正道。
3、25岁的女儿说我妈保守，不让我买露肉装
刘姐是我们店的常客，听店里的老员工说，从她女儿高中开始，她就经常带她女儿小欣来我们店选衣服。后来小欣出国留学，刘姐依然每个月来我们这帮她女儿选衣服，然后大老远给她女儿寄过去。
我和刘姐说，在她女儿读书的城市也有分店，不用这么大老远浪费邮费邮寄。刘姐这才在微信上和我讲了，她执着给女儿买衣服的原因。
一天中午，我在商场外吃饭。导购给我发微信说，刘姐和她女儿吵起来了，让我赶紧回来。回去的路上，我向导购了解了她们母女吵架的原因。
原来刘姐喜欢我们店青春甜美系列的衣服，而小欣喜欢时尚性感系列的那些款。刚开始，小欣耐着性子试她妈妈给她选的衣服，导购看小欣喜欢，也拿一些暴露的衣服给她试穿。
刘姐正好出去接电话，小欣趁她妈妈不在，把自己喜欢的衣服藏在她妈妈选的衣服里面，让导购直接开好票，让她妈妈买单了。
而刘姐有在店铺剪吊牌的习惯，她看到小欣选的那些衣服，直接火了，就冲着小欣说要退了这些衣服。而小欣就是不想退，两人就这么吵起来了，导购在中间怎么调解都没用，这才想起给我打电话。
我听完导购的话，明白了问题的关键点。正好之前刘姐和我说过这个事，刘姐之所以反对女儿穿露肉的款式，并不是刘姐保守，是因为她老公是被穿着暴露的女人勾/引/出/轨，才和她离婚的。所以她才会对女儿的穿衣这么上心，才会反对女儿穿暴露的衣服。
知道了问题所在，我拉着气呼呼的小欣往外走，还没来得及说话，小欣就劈里啪啦地控诉刘姐管得多，说自己25岁了，还穿的和小姑娘一样。
等小欣说完，我把我知道的事和她说了。小欣半天没说话，呜呜地哭了起来，她红着眼睛和刘姐道了歉，母女俩和好。
我帮她们把那些露肉的衣服退了，小欣懂事地挎着妈妈的手走出了店门。
下班后我看到刘姐给我发信息说，谢谢我告诉她女儿真相，说她以前一直把小欣当成小孩，离婚后为了小欣健康长大，更是什么事都没告诉她。现在说开了，她们母女的感情反而更好。
一个退货能换来这样的结果，在我意料之外。我开会时和店里导购说，碰到父母带孩子来买衣服的顾客，多和她们聊天，多挖掘顾客信息，最好两边都要顾及到。这样才能开心地选衣服，买衣服，减少不必要的退货。
4、男人来女装店退衣服，理由是买到了假货
一般来说，女装店男顾客基本是陪着女顾客一起来的，单独来的男顾客也是速战速决，买了就走的。而大海不一样，他一进店铺就对导购丽丽自报家门说，自己是农民工，想给女朋友买订婚衣服，想先看看。
丽丽一听，让大海有空带女朋友来试，这样看是看不出什么的。不多久，大海领了个穿着朴素的女人来我们店里，和丽丽介绍说是他女朋友，让丽丽帮他女朋友选一套订婚穿的衣服。
丽丽帮他们选衣服，起了八卦的心。让大海说说他和女友的故事，大海腼腆地说开了。说女朋友和他一起从老家出来的，他在我们商场后面工地干活，女友在饭店做服务员。
两人在这待了3年，攒了一些钱，打算今年回老家结婚。走之前想给女友在城里买套商场的品牌衣服。
丽丽被大海的朴实打动，没有给他推荐贵的，挑了一套便宜又合适的给他们，还给了他们最大的折扣。送走了大海，丽丽对我说羡慕这种质朴的爱情。
就在大家快忘了这档事的时候，大海又来了。不过这次他是提着我们家衣服直接找的商场，和商场说在我们店买到假货，要求退货和赔偿。
商场领导带着他来我们店，直接找到我，让我验货。衣服是他在我们店买的那几件，我翻看水洗标仔细看了看细节，不是假货，是我们店的衣服。
可大海一个农民工怎么知道自己买的是假货，我把自己的疑问和商场经理说了，商场经理也很疑惑。问大海怎么发现衣服是假货的？
大海激动的满脸通红，大声说：“这次买的衣服我女朋友试穿挺好的，回去洗了之后穿身上就紧绷绷，小了很多。我女朋友和我分析说，买到假货了，说和我们去市场买海鲜一样，买的时候活蹦乱跳的，一到自己手了就成死的了，肯定是被你们掉包了。”
商场经理一听，忍不住哈哈大笑开了，我憋住笑，接着问大海，那衣服怎么洗的，大海想了想说，女朋友新衣服都是用热水洗，这衣服贵，更是用热水烫了几遍。
商场经理拍拍我肩膀说你自己解决，笑着走开了。我和大海解释说，他买的是羊毛连衣裙，小了是因为用热水洗了缩水，并不是我们给他换了货。
我把那天接待大海的丽丽找来，问她有没有和大海说衣服洗涤保养方法。丽丽想了想摇头说，那天光顾着聊天就忘了和大海说。
确定是我们店员工犯的错误，我问大海想怎么处理，还是想退吗？大海考虑了一会说：“姐，我还是退了合适，之前想给我女朋友买几件漂亮衣服，觉得出来一场有件名牌衣服，穿出去有面子。经过这事后，我想多攒点钱，结婚后给孩子多读书，不要像我一样没文化，弄出这么大的笑话。”
办理完退货，大海挥手和我说再见，我目送他下扶梯离开商场。丽丽在我身后说，这男人不错，朴实有远见。
事后，我给导购们开会强调，一定要记得和顾客说洗涤保养方法。
一个小错误引发的退货事件也让我明白，我们有时候是需要一些外在的东西，支撑我们的虚荣心。可若是我们自己能力不行，拥有好东西也不一定能留得住。
一件衣服引起的退货，就能折射出人生百态。不过还是希望大家能够理性消费，减少不必要的退货，毕竟我们卖出每一件衣服都不容易。
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