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假如你想让员工感受到待遇公平，就留心员工所讲的关于公平与否的故事。他们的故事的寓意可能在于，工作努力与否并不要紧，处理好关系就能得到更多收益。
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一个雇主有四名员工，要将八小时的加班量分配下去。线性思维下的方案可能是：八小时平均分给四名员工，每名员工要加两小时的班。
而非线性思维方案则会将最近听到的故事囊括进来，包括约翰的孩子在这周过生日，比利为了买摩托车正在疯狂攒钱。所以，你决定让比利加班八个小时。
这个例子中，较主观的方案更行得通，因为顾及员工感情。当然，如果你从不听人们的故事，就永远不会知道这点。
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讲故事的能力也就是搜寻其他人故事的能力。
首先，你要找到一个能让听众感到尊重的视角。听众会从你的声音里听出尊重，即使是脾气暴躁的人也会温驯下来。
其次，你可以从多角度重新审视对你来说最重要的故事。这种过程能为故事平添细节和深度，让故事从平面转换为更多维度的生动故事，这样也能让抱有不同观点的人表示理解。不同角度审视故事也能让你感受听众所感。目的就是有意识地让故事变得更加有人情味。
只有带有人情味的沟通才能让他人产生同感，从而也报以有人情味的回应。但如果你不是发自内心地喜欢，或不尊重自己的听众，将难以实现这一点。
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工会代表和管理者为了解决一项投诉而会面时，双方在进屋前都有着先入为主的看法。
管理者可能认为，工会太自以为是，被暂时的权利冲昏了头脑，要么就是故意找麻烦，想趁乱从矛盾中谋取利益。工会代表可能认为，管理者总是和投诉人过不去。这就是无论我们有意还是无意，思想总是固守着自我的利益。
其实，双方都可以用一个我知道你在想什么的故事打破僵局，提升对方对自己的好感。
工会代表可以讲“我的父亲是这样跟我说滥用职权的下场”，或者管理者可以讲自己刚开始工作时“表现得过于刁蛮，我对此感到后悔”。这两个故事都能骤然改变谈话气氛。
“我知道我知道你在想什么”的故事能打消对方潜意识中的反对意见，而不会造成对峙局面，并且还有可能说中对方的真实想法。
其实认可对方，你不会失去什么，有时还能让对方做出实质性的让步。与之相比，如果否认对方的观点，你为之花费的时间、金钱、精力都会翻倍，还不如用来打动一个人划算。
争论之所以会产生，大多是因为人们总是希望他人能聆听自己，能尊重自己，而很少是因为“固执己见”。这就是我知道你在想什么这类故事的用武之地了。
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