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作为培训师,您的语言也许不能像毛主席语录等伟人语录那样流传千古.但是 在课堂上若不时有经典语言给学员,不仅易于学员理解和记忆,更能够给学员一些 感悟、留下深刻印象。作为培训师，学员记住你的内容比记住你更重要！[size=+0]那些经典的语录多半不是犹如“探囊取物”轻易而得，而是作者深思 熟虑后“信口说来”，句句饱含说者的人生感悟和智慧。我近几年经常诵读经 典，领悟名言，发现经典语言往往具备以下几个特点，斗胆总结如下，与友共 享。特点一：通俗易懂 如：“学而时习之”、“好好学习，天天向上”等让人一听即懂。 [size=+0]特点二： 琅琅上口 如：“举头望明月，低头思故乡”、“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”、“科学是第 一生产力，发展就是硬道理”等读来都是琅琅上口。 特点三：贴近生活 如：“一切反动派都是纸老虎”、“黑猫白猫抓住老鼠就是好猫”等都拿广大人 民群众身边的事做案例。 特点四：富有哲理 以上所有句例都值得我们思考，富有哲理性。 培训师怎样积累自己的语录呢？本人分享几个自己总结的方法： 1．套用名言架构：如我常说“己之所欲，勿强施于人”就是套用“己所不欲， 勿施于人”的语言架构。1 / 15 2．琢磨：作为培训师，我们要善于思考、勤于思考、独立思考，与自己所 讲主题关联越紧密的问题越要认真、细致的思考，直到能够总结一些语言符合 以上标准为止。3．涂鸦：培训师要随身携带笔和本子，随时将自己所听、所见、所悟等记 录下来，然后再将其精炼，直到满足以上四标准为止。总之，作为培训师只要你用心感悟，随时记录，你也会有自己的经典语 录。不求流传千古，但求感悟人心！俗语云:良好的开端是成功的一半！所以一个培训的开场至关重要。不管什 么样的培训，做好以下几件事，定能提高培训开场成功的概率。一、建立良好 的互动关系1.学员与学员之间的关系学员之间的平等、融洽和团队合作的关系能够促进学员以愉悦的心情推动 课程的顺利进行。怎么做到“平等、融洽和团结合作”的关系呢？以下几个“雕虫 小技”供您参考：平等的关系可以促进学员进行开放的沟通，否则就会出现“领 导负责说话，下属负责点头”的情况。我一般在课堂上采取“称呼一致”的方法让 学员产生“平等”的感觉。不管学员在工作中是何种职务，在课堂上都统一称为 “学友、老师”等。融洽的关系可以让学员倍感轻松，否则就会出现“一问一答，不问不答”的 郁闷课堂氛围。“姿体的接触”往往可以让学员快速放松，比如“握手、拥抱、拍肩膀”等法可 用。团结合作的关系可以让学员在课堂上变得有组织、有纪律、积极参与，否 则每个小组一盘散沙，讨论不积极、表达不积极、参与不积极。“分组、选组 长”确实是一种不错的选择。2、讲师与学员之间的关系2 / 15 讲师与学员之间平等、信任、亲和的关系同样可以促进讲师与学员的沟 通，促进课程的良好开展。如何做到“平等、信任、亲和”的关系呢？同样提供 几个“雕虫小技”，供您参考：平等的关系可以让学员乐于与讲师进行真诚的交 流。个别讲师开场就喜欢居高临下、贬低学员，以此建立自己的所谓“权威”， 实属“烂招”。作为为人师者，要知道每个人都是无知的，只不过无知的领域不 同罢了，所以千万不可自以为是。你之所以能够在此给别人授课，只不过是因 为你在这个领域花费的精力多而已。“以尊重换取尊重”才是讲师的正确选择。信任的关系可以让学员产生愿意听下去的愿望。讲师可以简单介绍自己的 授课经历、学习经历或工作经历，让学员对你“为什么能够在此授课？”产生基 本的信任即可。切勿长篇大论，有甚者更是将自己“毕业的重点小学”、“和所有 名人的合影”都要展示一遍，不知道是有信心的表现还是无信心的表现？可能后 者居多。亲和力是每个老师都要修炼的能力之一。如何有亲和力呢？若能自然微笑 当然最佳，笑不出来或对自己的笑容不自信的朋友该如何是好？我结合自己的 经验与各位分享两条：讲自己感兴趣的主题、表现最真实的自我。“兴趣”会让 你在课堂上长久不衰地充满活力和魅力；“真”能感化一切。二、预先告知建立了良好的关系之后，培训师要立刻告知学员以下几个方面的内容：1.学什么：“课程纲要”和“课程目的”的介绍可以给学员听课的动力。2.怎么学：“授课方法”和“课堂要求”可让学员适应老师授课的节奏。三、调动学员兴趣人的一切行为动机可以笼统地概括为两个：一个是“寻找快乐”，另一个是 “规避痛苦”。很可惜我国的教育和培训长期以来让人们感受的多是痛苦。少数组织的成 员甚至到了谈“教育和培训”即“色变”的地步。所以开场调动学员的听课兴趣至关 重要，无论如何不要上来就讲授主要内容。我建议：开场至少用 10 分钟左右的 时间吸引学员的兴趣。以下两个“雕虫小技”供参考：3 / 15 1.一个活动活跃气氛：可以结合第一点“建立关系”的需要设计一个活动，让 学员放松、心情愉悦。当然不可太多，记住“培训教室”不是“快乐大本营”，过度 的活跃可能会让部分学员产生反感。切忌：不是所有的人都喜欢“小沈阳”或“周 立波”。2.一个知识点显示水平：开场时最好能够设计一个给学员产生一些冲击的知 识点。当然这需要讲师深入、独立的思考和优秀的归纳、总结能力。相信所有的讲师都赞成：良好的开场至关重要。但至于开场的具体做法， 可能就仁者智者各有不同了。以上方法仅供参考！培训开场的"“首因效应”相对应的还有培训结尾的“近因效应”，近因效应是 指当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现 象。所以在课程结束时若能将培训的核心内容进行回顾，往往能够加深学员印 象。根据我多年培训经验，培训结尾若能做好以下三件事情，往往效果较好。 一、回顾内容重复是学习之母！在培训的结尾对重要内容进行回顾和总结，不仅仅可以 加深学员记忆和理解，往往还可以“温故而知新”。但有两个注意事项：1.不要眉毛胡子一把抓。结尾时间一般都很短，我们只要总结重点内容即 可，无需从头到尾把所有内容都重复一遍。2.尽量让学员参与复习。有部分老师到结尾时，往往“自话自说” 自己将 内容说一遍，学员不能够参与到复习。有以下几个方法，可以让学员参与复 习：a.“一人一句”复习法。即让每个学员说出一个让自己印象最深的句子、词 语、概念、工具、案例或活动等。b.“一对一”复习法。即两个学员为搭档，各向对方阐述：通过学习，自己认 为最重要的收获是哪些知识、技能。4 / 15 c.“小组”复习法。即在小组内，每个学员与其它人分享自己的学习收获，并 由一名学员记录。最后以小组为单位向所有学员展示本组的收获和总结。二、布置要求课程结束后，老师最好能够给学员具体的使用建议，以求“学以致用”！我 一般会给学员一份“行动指南”：包括练习流程、常见问题解决建议等，作为学 员实践的参考。三、鼓励使用我自己曾总结一句话叫：“没用没用” 即没有使用就没有作用。所以，在 课程结尾时无论如何要鼓励学员去使用。可以让学员做出口头或书面的使用承 诺。比如让每一位学员写一份“行动计划书”，此举有利于引导学员如何去使用 所学内容，同时也便于培训组织者的后期跟踪和指导。综上，“回顾内容、布置要求、鼓励使用”————并称为“结尾三件事”，供 你参考。5 最近看到一篇文章,某老师说因为自己的课程内容精彩,所以从不在课堂上 进行互动.此文一出,更有几位仁兄跟贴赞成,我实在不敢苟同这样的观点.当然,我 国培训业现在处于成长期，决不是成熟期,难免有个别“内容不够,活动来凑”的“游 戏大师”；有“课上激动、课间感动、课后不动”的“煽（三）动大师”；有做个热 烈的活动、看个热门的电影电视短片、讲个有趣的历史故事等，就与企业管理 相结合，断章取义、牵强附会、故弄玄虚的“忽悠大使”。若因以上现象就全盘 否定课堂互动的作用，思维不免显得过于狭隘了。如果没有互动，一堂培训课 就是照本宣科,就是强制灌输,这充分体现了"教师本位"的教学观.正确的理解和运 用课堂互动方法可以使我们的课堂如虎添翼。一、课堂互动的定义一说到“课堂互动”，有人认为就是在课堂上做几个活 动活跃气氛。这样的理解是狭隘的，也是不准确的。真正的“课堂互动”是：讲 师通过调整自己的情绪和授课方式带动学员，从而充分调动学员的身体、情绪 和思维，促使其全方位参与到教学中。二、课堂互动的原则5 / 15 1.主动控场：发现学员的异常课堂行为，如打盹、走神、窃窃私语等，立刻 进行正向干预（“正向干预”是我在 TTT 的课堂上多次强调的成年人教学原则之 一，在此不再赘述）。不能等学员都睡着了，再将他喊醒，这叫处理教学事 故，不能叫课堂互动。2.全面控场：关注所有学员，尤其是教室边角、后边的学员，让每个学员都 感受到老师的重视。3.预先控场：在课程设计时，就应该考虑讲到何段内容引导学员进入什么样 的学习状态。三、课堂互动的层级我将课堂互动分为三个层级，经多年实践，现与大家分享。1.身体的互动 此种互动方式,美其名曰:"运动运动身体,抖擞抖擞精神".活动本身往往与培 训主题无关.其形式多种多样：做活动、玩游戏、做手语、跳舞蹈等等,其作用是 让学员放松、使气氛活跃。2.情绪的互动 此种互动方式，培训师可以通过讲故事、笑话、短片、音乐引导等形式， 使学员的情绪跟着讲师所讲内容一起起伏，产生共鸣。其作用是让学员保持听 课的兴奋状态，不会过早疲劳。3.思维的互动 此种互动形式，培训师通过提问、讨论、案例探研讨、现场问题解决、现 场演练等形式，引起学员的独立思考或小组的集体思考。其作用是使学员对知 识、技能或态度有更深刻的认知和体悟。以上三个层级不是绝对分开的，多数情况下会同时进行。四、课堂互动的形式6 / 15 [size=+0]其实，互动应该贯穿整个培训的过程——从培训活动的启动一直到 课程结束后的跟踪、实践、改进。单就课堂授课的过程来说，又可将课堂互动 分为：开场、结尾和过程中的互动三种。这里给大家介绍几种“过程中的互动形 式”，“开场”和“结尾”请参见我的相关文章。1.体验式活动此类活动最好能够在课程设计的过程中就有意识的设计，与上课的主题有 关且能让学员有所思、有所得。而部分老师仅仅把它当作活跃气氛了。体验式培训的价值核心在于引发思考，而不是活动本身。这就要求培训师 具有良好的启发思考、专业点评的能力。可惜是部分老师就某一活动早有准 备，无论在哪上课，无论是哪个学员，无论课程是什么内容，培训师所给答案 均是一样的——我们把这叫“罐头语言”，根本谈不上针对性、适用性。还有部分老师把这段时间当成自己休息的时间，让助手去做活动。我只是想你如何观察学员的表现，如何针对性讲解？2.主动提问提问是最好的互动方式。培训师在授课过程中，能够很好的提问和回答学 员问题，这本身就是一种很好的互动。在培训师提问的过程中，要鼓励学员表 达不同的看法，切勿自己揣着所谓的“标准答案”，与其不符者一概归为另类。3.对学员反应给以适当的回馈培训师的授课过程中，讲究“讲授、示范、体验、察判”。当我们看到学员 的一些反应，如紧锁眉头、来不及记录、大部分学员有困倦的表现等，我们也 许就要给与反馈了：问学员有什么问题、将刚才讲的重复一遍、是不是可以下 课休息了。因为现场的在职人员训练，本身追求的就是“通过回馈发展技能”， 老师要观察学员的反馈并给与回馈（因为我国大部分成年人不愿当众表达自己 的意见）。否则，讲师只顾照着自己的安排讲，学员被动的听，不如直接购买 光碟组织观看即可。4.音乐给课程添彩7 / 15 用音乐的根本目的是营造一个快乐、轻松的学习氛围，而不是让学员疯 狂、让学员流泪、使学员情绪波动较大，长时间不能投入到接下来的学习中， 这实在是得不偿失。更有甚者，以“学员疯狂的数量、流泪的数量”来显示自己 的所谓“功力”，鄙人不敢苟同。一般上午可以放一些舒缓、旋律优美的音乐，如班得瑞的轻音乐等；下午 放一些带歌词、节奏稍强的音乐。5.案例研讨此法是所有我们常用之道，以后撰文详述，此不多言。6.让学员担任课堂的角色我经常会让学员在课堂上担任一些除学生之外的角色：负责时间管理、负 责学员生活、担任一些教学等等，学员会有一种强烈的参与感和责任感。因为 课程质量的确保，是需要学员和老师一起努力的。7.导入常识在课堂上，可以导入一些常识即我们所说的“真性情、身边事、平常话”， 让学员有真实感和亲切感。有一个小技巧：培训师说部分上文，一定让学员说 部分下文。8.给学员提问的时间无论你采取什么方法，每一个单元的内容结束总有部分内容不能够被所有 的学员接受，就要停下来给他们提问的时间。千万不要认为这是耽误时间（有 部分老师或者担心回答不好，其实你只要有一种与学员平等交流的心态就不怕 回答问题，因为你只是一个在某个领域有一点点研究的“人”，而绝非是“神”）。9.角色扮演只要涉及人与人之间的交流，如沟通训练、辅导技能训练、产品推销技能 训练等等，都可以事先编写“脚本”，让学员承担角色在课上演练，老师也可以 参与其中。8 / 15 10.情景训练根据课程需要，培训前组织拍摄工作、生活中的一些场景，课上安排学员 观看、讨论，从而直观展现相关工作技能的改进方法。课堂互动的形式绝非以上十种，无论采取哪种方式，应确保与培训主题有 关。要想学习更多的课堂互动形式，请参考《如何做好生动培训》。总之，“课堂互动”是现代培训师回避不了的论题。课堂互动的研究和实 践，意味着从“课堂控制论”走向“课堂互动论”,它体现了“学员本位”的教学观。自 主活动、集体思维、教学共同体是“课堂互动”研究和实践的关键。“课堂互动”研究和实践的价值在于,把握学员的多种有效学习途径 听觉、 视觉、触觉、思觉、味觉、嗅觉，调动一切积极因素,改变讲师个人秀的现状,打 造以"自主、合作、探究、行动"为特点的课堂氛围。在日常培训工作中，只要涉及技能、行为等训练，我们就要对学员的表现 进行评价。但在实际工作或培训过程中，有人经常将“点评”和“评判”混为一谈。 在《新华字典》的释义中：“点评”是指１、评点；评论：佳作～/最后专家进行 精彩的～。２、点评的话或文字：每篇文选的后面都附有～。而“评判”是指分 辨断定胜负或优劣：当场评判/评判优劣。我在培训过程中将“评判”和“点评”定 义为：“评判”主要强调学员具体行为的好坏与对错；“点评”主要强调针对学员的 具体行为提出改善意见。故我认为在培训过程中要多“点评”少“评判”。“点评”在培训中该如何使用呢？我将“点评”分为三种：行为的点评、活动的 点评和素材的点评，不同类型的点评会有不同的注意事项。下面与大家分享我 多年的经验总结：一、行为的点评“行为的点评”是指以指导、改善学员的某项具体动作或操作技能等行为为 目的的点评。9 / 15 如我们在 TTT 课堂上让学员进行演练、录像、回放，找出学员姿体、声 音、眼神、思维逻辑等优点和不足，给出具体改进和提高建议。具体操作流程 及注意事项如下：1、录像：在讲师对具体技能进行讲解和示范后，让学员进行演练并对演练 过程进行录像。特别要抓住学员操作过程中的优秀和不足的具体动作。2、回放：将录像进行回放，让学员可以具体、直观地看到自己的优点和不 足，具有很强的说服力。3、点评：对优点予以肯定，指出具体的不足之处，重点强调如何改善。 4、改进：引导学员制定具体、可行的改进方案，并指导其进行训练过程中 的自我评估和提升。二、活动的点评“活动的点评”是指点评学员在某项活动中的具体表现。如拓展培训等体验 式活动，讲师均需要在活动过程中或结束后进行点评。具体流程和注意事项如 下：1、参与：尽量让所有学员都能参与其中，活动进行之前要详细讲解安全注 意事项、活动规则等。2、体验：活动进行过程中，讲师要做好安全保护，仔细观察学员的具体表 现并记录。3、分享：活动结束后，安排所有学员分享活动过程中的感受和想法。 4、运用：此时才是讲师真正进行点评的时候，详细讲解：活动过程学员行 为表现背后的心理活动，解决问题的流程、方法的合理性，团队合作的问题 等。最重要的是：要强调如何将活动中所获结合具体工作进行运用。三、素材的点评10 / 15 “素材的点评”是指对培训过程中所使用的电影短片、Flash 动画等的点评。 如现在常见的“看电影学管理”均属此类。具体流程和注意事项如下：1、抓住具体现象：讲师要引导学员关注素材中的具体现象，特别是与培训 主题有关的细节。2、引导学员思考：引导学员就素材及素材中的具体现象给我们带来的启示 进行讨论。3、结合实际升华：将学员讨论结果结合学员实际工作进行总结、升华，形 成解决类似问题的流程、工具和方法。4、进行检验练习：将上一步骤总结的流程、工具和方法结合一个具体的案 例进行练习，检验流程、工具和方法有哪些优点和不足，再次进行改进。5、鼓励学员实践：鼓励学员写一个书面的行动计划，将所学真正的运用到 实际工作中去。当然，“行为、活动和素材”均应该紧密结合课程需要和学员特点选用。若 只是为了活跃气氛而使用的“活动和素材”，则无需详细点评。记住，“点评”是培训师需要修炼的重要功力！ 7 “提问与应答”是培训师在课堂上常用的技巧，一问一答之中既可以进行互 动，又可以激发彼此的思考。但在课堂上会有两种状况令培训师比较尴尬。一：培训师提问，但无人回答。此种现象主要有以下原因造成：1、中国人大多比较内敛，所以当众不愿回答； 2、若领导和下属同在课堂，领导不说话，下属不便回答； 3、老师的问题比较抽象或难以回答； ……11 / 15 无论以上那种情况，我给大家几点建议： 1、培训师提问应由易到难； 2、培训师提问最好先具体再抽象； 3、提问后若无人回答，可以引导回答； 4、不要打击答错的学员，应该感谢他们的参与； 5、最后一招：自问自答。不到万不得已，切勿使用，因为此招一用就失去 了提问的意义：引导学员思考。 二、学员提的问题老师不会或不想回答 这要分为以下几种情况： 1、学员提的问题与培训主题无关，但讲师知道：此时建议讲师对学员的提 问表示感谢，并告知学员课下交流。但有个别讲师此时会滔滔不绝，以显自己 “功底深厚”，此举不可取。 不要占用多数学员的时间解决个别学员的、与主题无关的问题。 2、学员提的问题与主题无关，讲师不知道：可以直接告知学员自己在此领 域没有研究过。 切勿不懂装懂。 3、学员提的问题与主题有关，讲师不知道：可以告知学员自己课后会查阅 资料，并在约定的时间给与回复。 总之，当学员提问，我们回答时，要坚持以下原则： 1、对学员的提问表示感谢。2、切勿不懂装懂。 3、你可以不回答学员的问题，但你要给与学员足够的尊重和回应。12 / 15 4、若你一时语塞，想给自己一点思考的时间再回答，在此给你一个万能流 程：“这是一个很好的问题，给她/他一个热烈的掌声”——其他学员鼓掌，你即 可思考该如何回答。8 我在这里用“精、气、神”借指培训师的肢体、声音和眼神。有些老师很不 在乎这些，认为只要内容好即可，至于形式则嗤之以鼻。岂不知这些形式可以 使你如虎添翼。那么，“精气神”有哪些具体的要求？如何修炼呢？在这里，我 将结合自己多年的授课经验，谈谈讲师如何修炼自己的“精气神”。讲师可以通过观摩自己授课的录像来提高自己的“精、气、神”，具体建议 如下：一、“关音看像”：即关掉声音看影像。此时，主要关注以下事宜：手势：是否积极向上？是否与语言表达一致？是否适合自己的身材？ 站姿：是否挺拔？是否正面朝人？ 步伐：是否有方向感？是否轻松自然？ 着装：是否适合此次课程的学员、课程内容？是否分散了学员注意力？ 眼神：是否能够关注全场？ 表情：面部表情是否自然、亲和？ 二、“闭眼听音”：即闭上眼睛听声音。此时，主要注意以下事项：13 / 15 声音：是否有节奏感？是否清晰？是否做到现场感？ 逻辑：各知识点顺序是否合理？重点是否突出？ 三、“又听又看”：让录像正常播放，边看边听自己的讲授。此时，注意以 下事项：“精、气、神”整体是否协调？ 过程中是否积极调动学员的身体、情绪和思维？ 长期坚持以上训练，最终达到“精、气、神”三位一体,定能使优秀的课程锦 上添花!10 职业讲师如何讲故事 一、为什么要在课堂上讲故事？ 职业培训师在课堂上要善于讲故事,因为故事有以下几个优点: 1.容易引起学员兴趣; 2.易于学员的长久记忆; 3.可以活跃课堂气氛; 4.利于学员对知识点的理解. 二、如何收集和选择故事？ 收集故事有很多途径：看故事书籍、听别人讲故事、自己编故事等。 选择故事的原则： 1.相关性原则：故事一定是为了更好的说明主题，而不仅仅是活跃气氛； 2.针对性原则：“中国地大人多”——不同地区的人对故事的理解习惯不同， 切忌要针对不同学员选择不同故事；14 / 15 3.向上性原则：故事切忌不可太俗，更不能是黄色笑话——如果一个老师只 有用黄色笑话来活跃气氛，可见这个老师水平不怎么样。4.新颖性原则：故事不可太俗，也不可太熟。大家都知道的故事就没有太多 吸引力了。三、如何讲故事？ 我经常和学员们说：在课堂上其实不应该用“讲故事”这个说话，而应该是 “演故事”，只有这样学员才能够更好的被吸引。要想让学员跟着讲师的故事情 节走，“讲故事”要注意以下几个方面： 1.要角色定位：将学员拉入故事角色，可以制造“笑果”和“参与感”。但不可 将不好的角色给学员，一般我会给自己。 2.要绘声绘色：不仅要讲，更要有“演”的成分，要把人物的声音、神色都描 绘出来，描述生动逼真。 3.要善于设疑：通过提问、层层深入、引人入胜。 4.要导入常识：讲故事的过程中，加入一些常识性的内容，可以增加故事的 真实感。 5.要描述细节：细节也可增加故事的真实感，同时更能打动人。 6.要总结升华：一般故事结束后，要结合课程内容进行总结升华；但有时也 可留给学员自己回味思考。 7.让学员分享：若有个别学员知道你要讲的故事，可以鼓励学员来讲。 总之，讲故事——是一种能够给学员带来快乐、感悟并能长久记忆的好方 法，讲师要多训练、善利用15 / 15
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