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海尔的企业文化是由一个个故事串成的，当初，张瑞敏义无反顾地举起大锤砸向冰箱，顿时却把海尔砸成了全国名牌…… 可以说，海尔的企业文化是由一个个故事串成的。也正是这些故事让更多的人了解了海尔，了解了海尔人，了解了海尔的企业文化。 当下，很多企业家宣称完善了企业文化体系，其实则不然，他们口中的企业文化体系只是一种“理念体系”，是形式上的，真正的落地体系却没有建立起来。不妨看一下海尔的企业文化是如何通过这些有趣又深有寓意的故事生根发芽的。 2000年10月，一位海尔洗衣机用户被洗衣机塑料进水孔处的一个“毛刺”划伤了小手指，随后拨打了海尔售后投诉电话，此事骤然在海尔集团掀起了轩然大波。为此，整个集团内开始了长达3个月的“毛刺事件”大反思、大讨论。讨论的主题是：我们到底哪里有毛刺？我们刺伤的到底是用户的手还是用户的心？甚至引申到公司的制度文化等软实力建设上。讨论范围之广，或许从《海尔人》报上连续5期的述评可见一斑：《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（一）》、《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（二）》、《我们怕什么——从产品“毛刺”给用户带来烦恼说起（三）》、《我们到底怕什么——写在“我们怕什么”之后》、《干部莫做“克里空”——写在“我们怕什么”之后》。其中一篇文章写道：“物质文化有毛刺，是制度文化上有毛刺；制度文化有毛刺，是观念上
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