来源 上海信义房屋客服
荐读 信义人在帮助客户实现家业梦想的路上，都有哪些曲折的经历，又发生了哪些感人的故事？这位80多岁的左先生卖房遇到了什么问题，他又在担心什么呢？
「叮……」电话铃响了，我接起电话：「您好，信义房屋，很高兴为您服务~」
「喂，是信义房屋吗？我要投诉，你们不帮我解决，我就去北京对台办（国务院台湾事务办公室）告你们！」电话另一端，明显是一位上了年纪的老先生，上气不接下气地大声说。
「您先不要急，慢慢地说，我们一定尽力帮您解决问题。」我尽量安抚他的情绪。
原来，这位气呼呼的左先生是台湾人，今年已经83岁了，打算回台湾养老。之前在上海有套房子，已经通过我们上海信义房屋卖掉了。谁知，交房后对方给的20万元尾款是支票，当左先生拿着支票去银行兑现时，才被告知这张支票是公对公的，个人拿不到钱。左先生一听就急了，他已经买了当天17点的机票回台湾，现在已经11点了，这可怎么办呢？
情急之下，左先生把电话打给了我们：「我给你45分钟解决，12点之前你如果不给我解决的话，我就去北京告你们！台湾信义是上市公司，怎么上海信义的服务就那么差呢！」左先生气愤地挂了电话。
可是，这并不是我们经纪人的服务品质问题啊，我一边在心里默默叫屈，一边犯愁，只有45分钟，我又能怎么妥善解决呢？
当务之急，我马上联系了左先生的经纪人小曹。小曹告诉我，其实左先生房子的买家是自己找到的，只是通过上海信义房屋的代书签约。而且小曹已经联系过买家，买家表示可以用支票换20万现金，但是左先生不同意。
他既然这么着急，为什么又不同意呢？
「现在还有时间，马上请左先生到公司，签一份委托书，请左先生委托我们把支票换成现金，并存入左先生的账户。」在这关键时刻，客服部徐总监给出了最简单直接的解决方法。
前台电话通知我，左先生已经到会议室了，我下意识地深吸了一口气，整理了下制服，我还真有点紧张。
八十多岁高龄的左先生满头白发，脸色略为憔悴，显然是位饱经风霜的老人。看见我敲门进来，他马上起身和我握手。我稍愣了一下，我还以为迎接我的又是一顿抱怨和数落，没想到竟然是老伯伯的热情握手。
「请坐，请坐，我先给您倒杯水。」我笑着说。
「不用了，事情已经失控了，你知道吗？你一定要帮我解决啊，我就是相信信义房屋，我通过台湾信义房屋买卖房屋，就从来没有出过问题。所以在买家决定买我的房子以后，我对买家说，一定要通过信义房屋交易，不然我就不考虑了。最后买家同意了，却没想到最后会出这样的事情。事情已经失控了，他们是存心骗我的，给我一张拿不到钱的空头支票，知道我要走了，走了就没办法是吧？我一定要到对台办去告你们……」左先生越说越激动，双手都开始颤抖，声音也有些沙哑了。
「左先生，这个不是空头支票，我已经拿去我们的财务部检核过了，只是您私人取不出现金来。另外，我们也联系了买家，对方也同意您把支票退给他以后，他给您现金的。」
「他骗人的，他就是不想给我钱，不然他为什么故意开错支票呢？支票我是不会还给他的，我要去告他！事情已经失控了！」
我默默地看着左先生，他衣着朴实，皮肤很黑，手上有老茧，手指甲里藏着污垢，眼睛里不只是愤怒，更多的是担心和觉得自己受骗后的无助。我心里一阵难过：左先生应该不是养尊处优的人，这笔房款很可能是他辛苦一辈子挣来打算以后养老的钱，而这20万元就是这笔房款的一部分，所以难怪他如此紧张和在意！
「左先生，您听我说，您这么大年纪了，凡事都有自己的看法，我们尊重您的看法。但是，您看这事情已经发生了，您既然来找我们信义房屋，一定是非常信任我们，所以请您相信，无论在哪里，信义房屋的服务品质都不会改变。我们一定尽力帮您解决问题，您就放心把事情交给我们来解决，好吗？」
听完我诚恳的建议，左先生沉默地想了一会，终于决定按他之前的计划先回台湾，剩下的事情全权交由我们来处理。「我先谢谢你了，希望一切圆满。」左先生临走时又重重地和我握了握手，我能感觉到那份沉甸甸的信任。
左先生在离开上海信义总部之前，颤巍巍地拿出相机，一定让我帮他拍张照片，背景是信义房屋的立业宗旨。
左先生回台湾的第二天，经纪人小曹就在财务部同事的陪同下，拿着20万元的对公支票找买方换成了现金支票，但是现金支票的兑现银行在偏远的上海近郊。由于要提取大额现金，小曹先预约了兑现银行，要隔天才能取到。第三天直到19点多，我和财务部经理才看到满头大汗的小曹和财务部同事抱着装了20万现金的袋子从上海近郊赶回来。
第四天，财务部就把20万元尾款现金存到上海信义资金监管专户上，再转到左先生的个人账户。下午，我再次致电已在台湾的左先生，他确认尾款到账。当左先生的喜悦和感谢从电话那头传过来的时候，一股成就感和自豪油然而生，我想这应该属于我们每位信义人。
很高兴，我们没有辜负客户对信义房屋的信任！很自豪，我们信义人总能说到做到！
