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她叫卢茜，是交通银行连云港分行基层网点的一名大堂经理，自2009年加入交通银行大家庭至今已近七载。回首在交行奋斗的七年，从初入时对银行业务的陌生，到如今驾轻就熟、独当一面，收获的除了汗水、泪水，更多的是人生的成长和感悟。
作为一名大堂经理，服务客户是工作的重中之重。卢茜始终坚持 想客户之所求、解客户之所急、排客户之所忧 的服务理念，从每一件小事做起，在平凡的迎来送往中做出了不平凡的业绩。近几年来，她通过自己的勤奋与努力获得了众多令人瞩目的成绩：2011年度获交通银行连云港分行先进个人称号；2013年获连云港分行服务明星称号；2014年获外包公司先进个人称号；2015年被评为连云港分行月服务明星。曾代表连云港市大堂经理至江苏省银行业协会参加 大堂经理综合技能提升培训班 ，并凭借优异的表现获得了省银协颁发的荣誉证书。连云港日报也曾对她优质的服务与先进的事迹进行了专题采访。
业务精益求精
在支行担任大堂经理的七年，卢茜深知想要成为一名优秀的大堂经理，除了要具备规范的服务礼仪和吃苦耐劳这两个基本素质之外，最重要的是要有熟练的业务知识和灵活的处事应变能力。大堂经理工作很重要的一项就是要做好业务咨询及客户引导，以减轻柜面压力，减少客户等待时间。要出色地完成这项工作，就意味着要具备齐全的业务知识，熟悉本行的业务品种和基本业务流程，与时俱进地学习摸索银行新的产品。在任职期间，她积极与柜员、理财经理交流，认真学习银行的业务知识，牢固掌握最新的金融产品，在对银行各项工作精益求精的同时，亦努力练就敏锐的眼光，为支行发掘优质客户。
除了熟悉本行业务与金融产品外，自我培养创新意识也是她工作的重点。大堂经理不仅承担着迎宾、分流和咨询服务的工作，更是维护客户、挖掘潜力客户、提升客户忠诚度的关键所在。曾经有一位客户来柜台想要支取大额现金，卢茜照例询问客户有没有提前预约，在得知客户没有提前预约后耐心说明早晨库存现金并不十分充足，取现可能有些困难。客户听后情绪十分激动： 这么大的银行，怎么能没有钱？ 并且表示从来没听说过预约制度，网点气氛顿时紧张起来，但是卢茜的服务态度丝毫没有受到客户情绪的影响，依旧耐心地给客户讲解大额取现需要提前预约的制度。然后询问客户取现用途，表示如果是去其他银行进账的话可以通过我行手机银行进行转账，20万元以下不收取手续费，方便又安全，听到这里，客户的情绪稍有缓和。她又向客户推荐了我行的理财产品，并请来客户经理给客户做了详细的介绍。经过一番耐心、细致地讲解，客户情绪逐渐平缓，并对我行的产品有了认同，同时对卢茜细致的服务表示非常满意。最终客户没有把钱取走，而是办理了我行的沃德卡并购买了理财产品，成为我行优质客户。
服务力争一流
除了为支行发掘潜在客户之外，对于一些特殊群体，卢茜也积极为他们提供贴心的服务。本着 客户就是亲人 的理念，急客户所急，想客户所想，在遵守工作原则的前提下，满足客户需求是卢茜工作的信条。如每月的养老金发放，都会有许多离退休老人前来办理业务，面对听力不好的老年人，她都会用心记下他们的号码并及时提醒。
一天下午，一位行动不便的老年人坐着轮椅前来办理业务，卢茜看到之后连忙出去为他开门。了解到老人是来领取退休工资后，她主动带领老人来到存折取款机为老人办理业务，主动热情地将老人最近几个月账目明细一一告知，清楚响亮地说明工资进账多少，领出多少，尚余多少，老人听不清楚的时候她依旧不急不躁，耐心细致，有问必答，直到老人明白为止。为了方便老人用款，卢茜还帮他兑换了小额零钞，并将零钞整理好后用信封装好，双手递到了老人手上并告诉老人，以后每个月取工资都可以找她帮忙。这不经意的举动令老人十分感动，他特意写了一封表扬信对卢茜的工作态度表示赞扬，后来更是随着卢茜工作网点的变动将其业务转到了卢茜现在工作的支行。
严于律己，规避风险
近年来，随着互联网金融的发展和互联网金融工具的普及，电信诈骗的手段逐渐增多。电信诈骗多数是通过银行各种转账渠道骗取客户资金，因此大堂经理便成为了为客户规避风险的第一道关卡。作为最先接触客户的工作人员，卢茜时刻保持警惕，不断增强自身风险合规意识，提高防范电信诈骗的能力。
卢茜在龙河支行工作时就曾成功识破了一场电信诈骗。那天网点客户非常多，一位老人急匆匆赶来，要将自己账户里的全部款项汇到外地。卢茜凭借多年工作经验和对电信诈骗的敏感，再三询问老人是否认识对方、有没有家人陪同来办理业务，但老人显得非常急切和不耐烦，只一味要求卢茜帮她填写汇款单，尽快办理业务，卢茜通过对种种迹象的分析初步判断老人遭受了电信诈骗。在与老人沟通无效的情况下，卢茜将此事汇报给主管，主管一方面和她一起安抚老人激动的情绪，另一方面几经周折联系上了老人的儿女。老人在家人的询问下才说明是接到了一个电话说他被法院起诉，要求他把手头的全部资金转到指定账户以证明他与该事件无关。卢茜耐心为老人讲解了电信诈骗的相关知识，老人这才明白自己差点被骗，恍然大悟后十分感谢她的耐心劝阻，并对之前的态度表示歉意。
卢茜常说： 我没有多大的能力，但我会尽自己最大的努力为客户提供高效满意的服务、为交行的事业做贡献。 七年的艰苦耕耘使卢茜日渐成熟，在汗水与泪水中收获了业绩，也收获了客户的好评。她以精益求精为信条，在业务上常思创新不断精进，在团队合作上力求同心协契，在服务上力争无微不至。秉着 日思一获，日思一过 的信念，她相信，只要通过孜孜不倦地努力和付出，必将迎来更加辉煌的明天！
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