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几个和质量有关的小故事 有几个有寓意的故事 希望能够给大家些启发。 你如果有收获 请您回帖支持一下。 谢谢 一、降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期 美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 在当时降落伞的安全度不够完美即使经过厂商努力的改善使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到 100%。 于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事 看是否能够降低这个水准因为厂商认为 能够达到这个程度已接近完美了没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝因为品质没有折扣。 后来军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论 故事体会 1.提高质量总是有方法 2.许多人做事时常有“差不多”的心态对于领导或是客户所提出的要求即使是合理的也会觉得对方吹毛求疵而心生不满 认为差不多就行,但就是很多的差不多 产生质量问题。 3.或许我们应该站在消费者的角度想一想买回的酵母做的馒头里吃出一根头发什么滋味我们也许会说10 万或 10 亿袋酵母里才有一袋里有一根头发有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一对于吃到头发的消费者来说是 100%。试想如果什么事情只有 99.9%的成功率那么每年有 20000 次配错药事件每年 15000 婴儿出生时会被抱错每星期有 500 宗做错手术事件每小时有 2000 封信邮寄错误。看了这些数据我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因为我们是生产者同时我们也是消费者。更重要的是我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4.品质没有折扣。 二、 一次周王召见扁鹊说 “寡人得知 当今世上你名气最大 还有谁的医术比你高的” 扁鹊说“我家世代为医论医术我大哥第一二哥第二我只能排名最后”。 周王不解“为啥你的名气最大” 扁鹊答说“我大哥治病是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因所以他的名气无法传出去只有我们家里的人才知道。我二哥治病是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术所以他们以为我的医术最高明因此名气响遍全国。” 故事体会 事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好当然是声名鹊起但更多的时候是亡羊补牢为时已晚。 三、一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说“您需不需要割草” 陈太太回答说 “不需要了 我已有了割草工。” 男孩又说 “我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答 “我的割草工也做了。 ” 男孩又说 “我会帮您把草与走道的四周割齐。 ” 陈太太说“我请的那人也已做了谢谢你我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话 此时男孩的室友问他说 “你不是就在陈太太那割草打工吗为什么还要打这电话” 男孩说“我只是想知道我做得有多好” 故事体会 1 我认为这个故事反映的 ISO 的第一个思想,即以顾客为关注焦点 不断地探询顾客的评价我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短改进自己的工作质量牢牢的抓住顾客。 2这也是质量管理八项原则第 6 条"持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作做一些持续改进呢 3不光是营销人员所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的” 顾客 服务对象”,工作质量才可以不断改进 4。 这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。 这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢应该算是一种创新吧。营销人员可以借鉴冒充别***打电话给经销商看看是否有些地方可以改进 四、有 6 只猴子关在一个实验室里头顶上挂着一些香蕉但香蕉都连着一个水龙头猴子看到香蕉很开心去拉香蕉结果被水淋的一塌糊涂然后 6 只猴子知道香蕉不能碰了。 然后换一只新猴子进去就有 5 只老猴子一只新猴子新来的猴子看到香蕉自然很想吃但5 只老猴子知道碰香蕉会被水淋都制止它过了一些时间新来的猴子也不再问也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子就这样最开始的 6 只猴子被全部换出来新进去的 6 只猴子也不会去碰香蕉。 故事体会 这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度 1.培训的重要性 把好的经验做好培训让大家共享培训好了可以少犯错误少走弯路大家都会向同一个方向也是正确的方向使力这样的团队或公司会战无不胜的。 2.制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。
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