摘要：沟通作为一种管理的手段，在工作中占据着极为重要的位置。通过有效的沟通能实现员工的控制和激励，为工作的开展创造良好的心理环境。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性。本文通过故事对沟通重要性进行了阐述，同时总结归纳了一些沟通的技巧。 关键词：沟通 重要性 技巧 话讲孔子被困在陈国、蔡国之间时，贫困潦倒，已经七天粒米未进了，只好躺在茅草房里睡大觉。颜回出去讨米，很久仅讨得一升糙米，回来马上下锅做饭。饭快熟了，孔子隔着芦苇的篱笆缝，看见颜回从锅里快速地抓起一把夹生的米饭塞进嘴里吃了起来，孔子非常不悦，他想：我错看颜回了，原来他是如此不诚实的小人。饭熟后，颜回谒见孔子并献上饭食。孔子站起来说：“今天梦见先君了，我们都不能先用，饭要干净才好祭祀”。颜回立即惶恐地说：“不能用来祭祀了。刚才煮饭时有芦苇烟灰掉进锅里，我怕烟灰扩散，和饭粒一起抓起一把，扔掉沽着烟灰的食物觉得可惜，浪费米谷也是不吉祥的，我就抓起来吃了。”啊!原来如此，孔子恍然大悟。 从这个故事我们不难看出，沟通是何等的重要。家庭生活需要沟通，朋友相处需要沟通、工作中更加需要沟通。 沟通在工作中占据着极为重要的位置。没有沟通，就没有成果。在工作中，我们需要与上级、下级、相关部门等进行各种不同层次的沟通。上级关心员工，善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性，可以提高员工的工作效率和成绩。部门和部门之间的互通，可以迅速的传递各种信息，增进配合，提高默契配合。同事之间的沟通，可以增进信息的共享，吸取不同的经验和教训。沟通能增强员工的主人翁意识，集思广益，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台；沟通同时缩短了员工与上级之间的距离，使员工充分发挥能动性。沟通在管理中就如人的血脉!有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。 虽然我们都知道沟通的重要性，但在实际工作中，我们又往往不能够很好地去沟通，或者不能够积极主动地去沟通。如何能进行有效的沟通，笔者谈几点看法： 一、领导者必须重视 领导者要认识到沟通的重要性，并把这种思想付诸行动，通过自己的言行认可了沟通，这种观念会逐渐渗透到组织的各个环节中去。领导者走出办公室，亲自和员工们交流信息，坦诚、开放、面对面的沟通会使员工觉得领导者理解自己的需要和关注，取得事半功倍的效果。 二、掌握必要的沟通技巧 一是自信的态度，有自信的人常常是最会沟通的人；二是体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应，三是适当地提示对方。产生矛盾与误会的原因，如果出：自干对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺，反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。四是有效地直接告诉对方。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道；“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得。说出自己的感受、‘我希望’说出自己的要求或期望为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈，气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈，五是善用询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。 三、建立通畅的沟通渠道 工作中的沟通不仅指思想或情感的沟通，还应包括工作信息的沟通，也就是各部门工作信息的传递与交流。思想与情感的沟通是一个较长的过程，需要时间的积累，它的障碍会抑制工作人员的积极性，产生消极态度和对抗情绪。而工作信息的传递发生障碍，将使正在进行的工作无法完成，或至少无法达到预期的效果。因此，我们在工作中应建立起良好的沟通氛围，并始终保持真正有效的沟通与交流。可以说，单位内部工作信息的传递速度将直接影响各部门的工作效率。信息的传递越快、越丰富、越充分，工作的高效性，准确性也就越能得到保证。反之，我们将会不断地重复自己所犯的错误，延误工作，造成业务流程脱节，影响工作周期以及最终任务的完成，从而影响办事效率。我们不能总是在发现错误后去整改，而应积极做到预防。树立预防胜于整改的观念，这就需要我们在工作中充分的去进行信息沟通。 四、正确地使用语言文字 语言文字运用得是否恰当直接影响沟通的效果。使用语言文字时要简洁、明确，叙事说理要言之有据，条理清楚，富于逻辑性，措辞得当，通俗易懂，不要滥用词藻，不要讲空话、套话。非专业性沟通时，少用专业性术语。可以借助手势语言和表情动作，以增强沟通的生动性和形象性，使对方容易接受。 总之，有效的沟通在工作中起着非常重要的作用。沟通作为一种管理的手段，通过有效的沟通能实现员工的控制和激励，为工作的开展创造良好的心理环境。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性。当代社会已不再是个人英雄的时代，团队成员彼此沟通的有效性才是决定成功的关键。 转载注明来源:https://www.xzbu.com/3/view 10485744.htm
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