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一位美国人在秘鲁子公司担任生产经理,他坚信美国式的民主管理方法能够提高秘鲁工人的生产积极性。他从公司总部请来专家对子公司各车间的负责人进行培训,教他们如何征 求工人的意见,并从中合理的部分加以采用。可是这种民主管理方法推行不久,秘鲁工人就 纷纷要求辞职。 文化迁移,指跨文化沟通中,人们下意识地用本民族的文化标准和价值观念来指导自己 的言行和思想,并以此为标准来评判他人的言行和思想。上面的例子就比较典型的体现了文 化迁移。 为什么推行了民主管理方法后,工人们却纷纷辞职呢?答:原因是,在秘鲁以及整个拉美文化中,人们敬重权威,下属不仅服从上司;而且还 把上司看作是自己的主人,并希望上司对自己的生活负责。工人们认为,征求工人的意见是 上司自己不知道该做什么,反过来问他们。既然上司无能,公司就没有希望,不如提前离职, 以便及时找到新的工作。但是生产经理对此不甚了解(或出于文化中心主义),以美国人崇 尚个体主义,参与意识较强的观念去揣度秘鲁的员工,导致双方沟通的失败。 如何避免由于文化迁移所造成的沟通障碍呢?答:成功的跨文化沟通要求我们必须培养移情的能力:即在传递信息前,先把自己置身 于接受者的立场上;接受信息时,先体认发送者的价值观、态度和经历、参照点、成长和背 景。设身处地体会别人的处境和遭遇,从而产生感情上共鸣的能力。 除了避免文化中心主义外,预设差异也是避免文化迁移的重要方法。即,在没有证实彼 此的相似性前,先假设存在差异,提高文化敏感性,注意随时根据文化因素调整自己的观察 角度。预设差异从本质上来说就是要保持思想的开放性和动态性。一定的先有观念,固然是 我们认识事物的基础,但是预设差异要求我们必须首先将这些现有观念当作一种假设,而不 是真理,必须仔细评价接受者提供的反馈,并随时根据实际情况对它们加以修正。
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