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酒店人的故事电梯里的感动 一天深夜回家静悄悄的小区里灯光隐约途中一位巡夜的保安似乎向我点头示意我还在想着明天的工作并未留意。用 IC 卡打开单元门来到电梯前正准备按上行键电梯门自动打开了我感到有点怪想起了路上遇见的保安难道是他用对讲机提前通知监控室让我节省一点按键的力气 我不禁想起了十年前酒店的一桩往事。 那也是一个深夜三位客人大醉而归其中一位几乎不醒人事由两位状态稍好的朋友搀着走进酒店电梯径直到 30 楼房间。电梯上升过程中有些轻微的失重醉酒的客人忍不住呕吐出来这一吐一发不可收电梯轿箱地面四壁以及两位朋友身上皆是秽物估计把晚餐和宵夜都倒了出来。30 楼到了他还在吐。朋友按住电梯门待他缓过气来后才把他抬进了房间。 半小时后两位朋友从房中出来身上的衣服沾满水珠估计是刚刚在房中擦洗过。原来两人不住我们酒店只是送那位醉得利害的外地朋友回来自己还要回家。 来到电梯间正准备按下行键五台电梯中的一台自动开门两人下意识走了进去。怎么回事电梯里有股浓浓的空气清新剂味道再一闻隐隐的有一丝酒味猜得不错的话应该就是他们刚刚搭乘上来的那台电梯。 里面早已干干净净四壁的金属墙、扶手和石材地面光亮如新照得出人影来仔细一看还是有非常细小的水滴。肯定是刚刚清洁过不过半小时啊酒店是如何发现的又是如何迅速清洁的更让人纳闷的是他们是如何让电梯停在 30 楼等候我们下楼的呢 第二天中午一封《宾客表扬信》放到了总经理的桌面上是昨天送酒醉客人回来的两位朋友写的。文字中洋溢着对酒店的赞誉和无限的感动最后是对酒店高效率的好奇。这么短的时间酒店是如何快速反应的感动客人仅仅只是一瞬间的功夫。 为了满足客人们的好奇心当天晚上总经理特别宴请了三位客人揭开了整个事件的谜底。 原来第一个发现三位异常客人的是保安部监控室的监控员她目睹了客人进入酒店大堂来到电梯间进入电梯在轿箱内呕吐最后到 30 楼进入房间的整个过程。她第一时间采取了以下行动电话通知房务中心派夜班 PA 立即清洁电梯再打电话到前台接待查询 3012 房客人的资料想弄清楚另外两人是不是同行的客人。 前台告知3012 房是单独开的房间用的是重庆某知名企业的协议价没有连房客人同时前厅礼宾部门僮也听到两位随行人员路过大堂时讲的是地道的重庆话应该是本地人无疑没有在酒店开房间。 与此同时三位夜班 PA 员工接到电话后5 分钟赶到 30 楼15 分钟清洁完毕回复房务中心。在监控镜头中监控员看得真切又请工程部值班工程师将电梯的空调出风量调至最大档以加快换气速度。待一切工作完成后她主动将这台刚刚清洁完毕的电梯悬停在 30 楼静候两人离开。10 分钟后3012 房门开了两人有说有笑地走向电梯时她按下电梯操作键在客人惊奇的目光中门自动打开了。 没想到没想到没想到三人连连说。太了不起了一台电梯背后竟然隐藏了这么多故事。我们没有向酒店提任何要求你们却做了这么多把无干扰服务发挥到了极致真应该好好奖励一下那位负责任的监控员。她俨然是整个事件的“最高指挥官”啊 其实她不过是我们酒店一名普通的员工。总经理淡然地说。
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