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1、菊花：清净、高洁、我爱你、真情2、翠菊：追想、可靠 的爱情、请相信我 3、双瓣翠菊：我与你共享哀乐 4、春菊：为爱情 占卜 5、六月菊：别离6、冬菊：别离 7、法国小菊：忍耐 叶菊：快乐，喜悦快活 9、波斯菊：纯真并永远快乐着 12、大波斯菊：坚强13、甘菊：愉快、幸福、纯洁、天真、 和平、希望、美人、深埋心底的爱 紫罗兰：请相信我、永恒的美、无尽的爱吊兰：朴实、天真、 淡雅、纯洁、希望、宁静 龙舌兰：为爱付出一切 蝴蝶兰：高雅、博 剑兰：幽会、用心、坚固白色铃兰：幸福即将到来 葱兰：期待、 洁白的爱 火花兰：忘不了的人 姜兰：无聊石斛 兰：父亲之花 君子兰：高贵、宝贵、丰盛、有君子之风 就是循环纯洁 天竺葵：偶然的相遇红色天竺葵：你在我脑海挥之不去 粉红 天竺葵：很高兴能陪在你身边 向日葵：沉默的爱、爱慕、光辉、忠 诚、无望的爱 鸢尾：好消息、使者、想念你、信仰者的幸福德国鸢尾：神 花语：爱的欣喜，节制，节制欲望，永远属于你。 它的花语中的“节制”，最大的原因就是：它只在自己的花季中绽放，即使杜鹃总是给人热闹而喧腾的感觉；而不是花季时，深绿色 的叶片也很适合栽种在庭园中做为矮墙或屏障。 银荷花：期待；没有结果的恋情白荷花：怀念；恋情的喜悦 片莲：纯洁的心陆荷花：谴责 天山有一种蓝色的荷花，俗称蓝荷花， 能使死去的人复生。 红荷花:父亲之花、坚毅、勇敢 黄杨 坚定、冷 红荷花所象征的，浓烈，绝望，破裂，不惜一切。雪莲 出尘黄荷花：纯洁、宁静、祥和 青荷花：又叫青莲，李白的号就是 青莲居士。青莲，象征文人、清正廉洁、隐逸 睡莲：依赖、纯洁、甜美，也有美梦、暂时碌碌无为后再度一鸣惊人的意思。 火鹤：薪火相传火鹤：纯洁、平谧、带来安泰 非洲堇：关怀我吧三色堇：思念，思虑，沉思 黄色三色堇： 忧喜参半 紫色三色堇：沉默不语 郁金香：高贵、珍重、财富、绝望之爱、拒绝、你的笑容里含着阳光、对没有希望的爱情表示同情 康乃馨：相信你的爱康乃馨：热爱、亮丽 康乃馨：吾爱永在、 真情、纯洁 康乃馨：轻蔑 红蔷薇：热恋高贵而美丽 粉蔷薇：爱的誓言，执子之手，与子偕老美丽的邂逅 单纯而 可爱 白蔷薇：纯洁的爱情 神秘而凄凉 冷漠 黄蔷薇：永恒的微笑自信而善良 深红蔷薇：只想与你在一起 野蔷薇：浪漫的爱情，悔过 圣诞蔷薇：追忆的爱情 黑色蔷薇：绝望 自尊而坚强孤傲 粉红色蔷薇的花语：我要与你过一辈子 薇：不可能、梦幻美丽沉着而温柔 血蔷薇：破碎 绿蔷薇：纯真朴 好强而重情紫蔷薇：禁锢的幸福 美丽而执着 悲怆 一叶代表祈求二叶代表希望 三叶代表爱情 四叶代表幸福、 真诚的爱 你如果找到了四叶草就是找到了幸福和爱 二十三、水仙花 爱丽丝：勇于追求爱情、稳重矮牵牛：有你、我就觉得温馨 红色虞美人：虚荣 白色虞美人： 睡眠 淡红 虞美人： 安慰 深红虞美人： 狂热，梦想 桔梗：永恒的爱、无望的爱、真诚不变的爱 石竹：纯洁的爱、才能、大胆、女性美丁香石竹：大胆、积 五彩石竹：女性美香石竹：热心。 金鱼草：鸿运当头金鱼草：金银满堂 金鱼草：大红大紫 丁香花：光辉丁香：纯洁 丁香：想起初恋的她、羞怯 喜欢牡丹的人以宽大的心胸和献身的爱情与人交往。牡丹： 圆满、浓情、富贵、雍容华贵 ，属性风。花语：停不了的爱，无法停留 的爱，永不止息的爱。 红色蒲公英 花语：天涯海角，至死不渝。 蒲公英：呈淡紫色的蒲公英，花语是‘传说的紫色’，属性暗。飞箭 蒲公英：冠以飞箭之名的蒲公英，花语是‘瞄准弹珠’，属性风。 传说，在你寻找爱情的时候，只要是找到了那罕见的紫色蒲公英的话就能找到你心中的完美的爱情了。 所以，它的花语为‘传说 的紫色’。紫蒲公英总是带着美好的愿望在空中自由的飞翔着、寻找 属于它的新的天地、新的开始，就像你找到了真爱一样，对自己来说 是新的起点、新的生活的开始。蒲公英又是自由的，随风自由的飞翔。 所以，它的爱情也是自由的。 三十九、卡萨布兰卡花 1.伟大的爱2.一种充满回忆的花,花语是淡泊的永恒 3.易变的 欧石楠：孤独，背叛的爱荼蘼：末路的美 金盏花：悲哀 橘：招财进宝金银花：献爱、诚爱 金雀花 ：谦逊、卑下 金雀儿： 谦逊 金缕梅：灵感 金盏菊：惜别、离别之痛 金鱼草：爱出风头 松：永恒的爱与约定三轮草：念 八仙花：自私 九重葛：热情 十字 花：虔诚 百日草：思念亡友、爱 千日草：不朽 木棉花：英雄之花、 珍惜眼前的幸福 劝诱、巧知木天廖：依赖 白茶：无暇 头翁：命运白橡树：独立 白色钟形花：感恩、感谢 黑桑：生死 种草：清新的爱红花：差别 红豆：相思 红掌：大展宏图 红山茶： 天生丽质 紫菀：回忆 紫茉莉：小心 紫阳花： 1.希望 3.背叛4.善变、骄傲、冷淡 薄荷：再爱我一次 愿再次与你 相遇 永不消失的爱 薄雪草：念念不忘 大理花：善变、不安定的心 丽花：大吉大利，华丽大岩桐：欲望 大花草：难以逃避的 满天星： 关心、纯洁、喜悦 勿忘我：永不变心 李花：纯洁 林檎：引诱 毛茛： 孩子气 常春藤：友情 石楠花：庄重 石斛兰：任性的美人 卡多利亚: 你真美 桂花：友好、吉祥 胡枝子：沈思、害羞 玛格丽特：期待你 孔雀草：总是兴高采烈马蹄莲：忠贞不渝，永结同心、吉祥如 爱丽丝：勇于追求爱情、稳重橙花：贞洁 杏花：疑惑 雪割草： 忍耐 风铃草：温柔的爱 鸡冠花：多色的爱：热切期盼、我引颈等待 鸟不宿：慎重 虎耳草：情爱 凤仙花：惹人爱 燕竹花：友谊 亲切龙胆花：喜爱看忧伤时的你 柏树：永葆青春 枫树：赤心坦诚、 谢绝 爆竹红：恋情 圣诞红：祝福圣光花：光的庇佑 翡翠风：随风而去 大地的恩赐黑蝶紫：黑暗的世界 飞燕草：轻薄 福寿草：回忆 草：美貌月苋草：魔力 彩叶草：绝望的恋情 薰衣草：等待爱情，等待你说爱我！——只有用力呼吸，就能看见奇迹！ 水仙花：敬意自恋 油桐花：情窦初开棉花：温暖、优秀 串铃花：悲恋 吊钟花： 再试一下 番红花：青春的快乐 蕾丝花：惹人爱怜 玉蝉花：信任 蔻花：别离昙花：刹那的美丽，一瞬间永恒 长春花：快乐的回忆 线莲花：高洁春番红花：青春之乐 琉璃苣：勇气 勇敢 并蒂莲：夫 妻恩爱 不灭忍：冬爱的牵绊、奉献的爱 芙蓉：精美娇艳 扶桑：相 信你、永远新鲜的爱 迷迭香：留住回忆附子：敬意 芍药：美丽动人、依依不舍， 难舍难分。 铁线莲：高洁 洋绣球：自私 败酱：纯洁的恋情 雪花： 希望 溪苏：愤慨 栀枝：清雅 香橡：刻毒之美 花菖蒲：优雅 美人 蕉：坚实 棕榈：胜利 羽扇豆：幸福 枸橼：不懂幽默的美人 柽柳： 晚香玉：危险的欢愉杨柳：依依不舍 铁线莲：欺骗、贫穷、美 解语花：温婉恬静 美丽 比花花解语比玉玉生香 海棠花：温和、美丽。海棠无香，是因为暗恋去了，它怕人闻出心事，所以舍了香 天堂鸟：无论何时，无论何地，永远不要忘记你爱的人在等你栀子花：;原地守候你的爱；等待你的爱 花石榴：成熟的美丽红花刺槐：隐秘的爱，隐居的美人 乌头 花：不喜见人的 桃花：爱情俘虏 凤梨花：完美无缺 樱花草：除你 之外别无他爱 青春 仙女鞋：稀有 荼蘼：末路之美 素馨：如果天地间，爱可以重来。我们会怎样？蝶舞：支离 破碎的爱 单枝蓝色妖姬花语：相守是一种承诺 十二枝+满天星花语:哦，我的玫瑰情人，我要挑逗你、诱惑你、宠爱你、纵容你！我要你做我的蓝色精灵，对全世界扬起骄傲的唇角， 在爱的天空中翱翔 四叶草一叶代表祈求 卡萨布兰卡/支：[1]伟大的爱 [2]一种充满回忆的花,花语是淡 泊的永恒 [3]易变的心 [4]不要放弃一个你深爱着的人 [5]死亡,一种 盛开的很傲然,厌世的花 [6]一种永恒的美 [7]负担不起的爱 [8]永不 磨灭的爱情 孤挺花：多嘴、多话、喋喋不休 朵玫瑰代表——我的心中只有你 朵玫瑰代表——我爱你 朵玫瑰代表——初恋数字花语 朵玫瑰代表——想和你一辈子10 朵玫瑰代表——十全十美、 无懈可击 11 朵玫瑰代表——一生一世只爱你一个 12 朵玫瑰代表 ——对你的爱与日俱增！ 13 朵玫瑰代表——你是我暗恋的人 14 玫瑰代表——骄傲15 朵玫瑰代表——月圆之夜 16 朵玫瑰代表—— 拜倒在你的石榴裙下 17 朵玫瑰代表——你是我的妻子 18 朵玫瑰代 表——祝你永远青春美丽 19 朵玫瑰代表——忍耐与期待 20 朵玫瑰 代表——我仅一颗赤诚的心 21 朵玫瑰代表——真诚的爱 22 朵玫瑰 代表——祝你好运 25 朵玫瑰代表——请你也爱我 27 朵玫瑰代表 ——老婆～我爱你 30 朵玫瑰代表——爱上你是我最大的光荣 37 玫瑰代表——我在心里说我爱你40朵玫瑰代表——誓死不渝的爱情 47 朵玫瑰代表——你是我的唯一 50 朵玫瑰代表——邂逅不期而遇 99朵玫瑰代表——天长地久 FOREVER！ 100朵玫瑰代表——百分百的爱 101 朵玫瑰代表——最爱 108 朵玫瑰代表——求婚 144 朵玫瑰花语－－爱你生生世世 365 朵玫瑰 花语－－天天想你 999朵玫瑰代表——天长地久 1001 朵玫瑰花语－－直到永远 1314朵玫瑰代表——爱你一生一世 社交花语 水仙：清纯自爱情人节赠女友 红玫瑰：真诚的爱情 红郁金香：爱的誓言粉牵牛花：柔情 红山茶：天生丽质 丁香：青春、欢笑黄郁金香：渴望之爱 败酱：纯洁、柔情 紫丁香： 初恋 凤梨：完美无缺 毋忘我：永恒的爱蝴蝶兰：初恋 情人节赠男友 助郎君长春花：愉快的回忆 马蹄莲：害羞 紫罗兰：贞洁 樱花草： 青春、美丽 红掌：天长地久 月见草：默默的爱 菖蒲：顺从 柠檬树花、忍冬：忠诚的爱婆婆纳：女性的忠贞 清明节 情、慰问金鱼花：悲哀 柏枝：哀悼 柳枝：悲伤、哀悼、 贺喜开业 竣工 万年青：四季常青 月季：兴旺发达 太阳菊：欣欣向荣 桃花： 好运将至 火百合：喜气洋洋 牡丹：富贵兴盛 山毛榉树：昌盛、兴 向日葵：尊敬、显赫贺喜凯旋 红棉花：英雄之花 罂麦：勇敢 桂：光荣月桂树环：有功之臣 棕榈：胜利 贺喜演出 多花蔷薇：天才荷兰芹：得胜 茴香：卓越 桔梗：高雅 花：优雅、尊贵分别赠友 三色堇：思念 刺槐：友谊 豆寇花、芍药 花、百日草：分别 赠友进取 美人蕉：坚实 海芋：热情 黄杨：坚定 款冬：正义之神 冷杉树：崇高 茴香：力量 挂枝：学识渊博 棕榈： 胜利 母亲节 康乃馨：母亲之花、母亲节的主花 毋忘我：永恒的爱 莉：和蔼可亲藓苔：母爱 木樨草：品德高尚 深山酢浆：慈母之爱 牵牛花：纤纤柔情萱草：爱的忘却 端午节 菖蒲：避邪镇灾 菖蒲 花：温顺、娇美 龙船花：争先恐后 跳舞草：快乐 父亲节 石斛兰： 父亲之花、坚毅、勇敢 黄杨：坚定、冷静 桔树：宽容大度 款冬： 正义 葡萄：宽容、博爱茴香：力量 中秋节 桂枝：学识渊博 月桂 枝：荣誉 芒草：秋意 桔梗：纯洁 败酱：纯洁的恋情 石楠花：庄重 胡枝子：优雅 教师节 康乃馨：慈祥，感恩 木兰花：灵魂高尚 蔷薇 枝：严肃、朴素 蔷薇花冠：美德 悬铃木：才华横溢 月桂树环：功 劳、荣誉 圣诞节 一品红：驱妖除魔 白美女樱：庇佑 太阳菊：光明、 欣欣向荣 山毛榉树：昌盛、兴隆 婚礼 白百合：完美、百年好合 掌：天长地久合欢：夫妻相爱 常春藤、菩提树、柠檬树花：忠诚、 白头皆老 薄荷：感情热烈 牵牛花、石竹：爱情永结 春番红花：青 山茶：真爱毋忘我：永恒的爱 祝寿 松树：智慧、长寿 风亮节梅：傲雪凌霜 福寿花：多福多寿 兰花：品行高洁万年青：永葆青春 千日莲：快乐 附子：敬 吊钟花：感激金鱼草：愉快 探病 罂粟花：安慰 樱草花：青春 兰：性格坚强白杨：坚持、勇气 雏菊：同情 蔷薇花瓣：希望 人、蓍草、山楂：安慰鸢尾：问候 满天星：关怀 黄花：鼓励 原产在地中海的绣球花，一向以在严冬开花的常绿树而闻名于世。寒冬时，乍见粉红色的花蕾和白色的花朵，似乎在告诉人们春天 的脚步近了。因此绣球花的花语就是：希望。受到这满花祝福而生的 人，极富忍耐力和包容力。他会带给许多人希望，自己的人生也非常 的丰富。 古希腊时代，皇帝和奥林匹克优胜者所戴的头冠，都是用月桂树编成的，是一种荣誉的象征。因此月桂数的花语是：骄傲。凡是受 到这种花祝福的人，才智既高，又受人尊重，自然也会变得骄傲，甚 至在无意间伤害了对方。因此必须学会谦虚，唯有懂得谦虚的道理， 月桂树所带来的荣誉才会笼罩着你。 韭菜花的茎像葱，最大的功能是食用。是苏格兰人和威尔斯人餐桌上的最爱。另外，罗马皇帝尼禄则把它当药使用，以使声音变好。 它是这么有用的植物，因此它的花语是：奉献。凡是受到这种花祝福 而生的人，善于社交 活动，无论在学校里或社会上都是活跃的领导人物。谈起恋爱来，也是站在主动的地位哦！ 山木蓝是献给八世纪时致力于教会改革运动的库尔诺布尔主教：弗葛的花朵。花开期时开绿色房状的花朵，它的花语源自于符合 弗葛精神的变革。凡是受到这种花祝福而生的人，非常认真直率，决 不能默视不合理的事。如果连恋人的一点点过失也要责备，那是无法 培养出感情的，有时必须睁一只眼闭一只眼呀！ 五月一日红石竹 红石竹是一种雌雄异株的植物，有只有雄蕊的雄株和只有雌蕊的雌株两种，如果它要传宗接代就必须同时具有雄株和雌株才行。另 外，红石竹旁边常盛开着白石竹，将这二者交配会开出色彩柔和的粉 红色花朵。因此它的花语是：友好。受到这种花祝福而诞生的人通常 人际关系都相当不错，而且异 性朋友也不少。不过，在众多好友之中谨慎选择终生伴侣，才是明智之举。 六月一日黄玫瑰 玫瑰花自古以来在园艺界一直扮演着举足轻重的角色，也就是说，黄玫瑰堪称是花丛中的翘楚。因此它的花语是：幸运。受到这种 花祝福而生的人通常运气都很好，并且不需要花费太多的苦心就能替 自己开创一条成功的大道。不过，把这种态度用在感情方面，可就行 不通了。所以，别忘了面对自己喜欢的对象时一定要多加一把劲！ 西洋龙芽草是开杏黄色花朵的植物，果实外表覆有一层绒毛。凡是经过的人或动物，都会沾到它的种子，并藉此广布到各处。所以 它的繁殖方式就是依赖他人，因此西洋龙芽草的花语就是：撒娇。受 到这种花祝福而生的人依赖性特别强，而且缺乏自信。不过喜欢这种 性格的异性朋友倒是不少，看来撒娇果然是情场上致胜的武器。 月一日白花蔓陀罗花语：适度 白花蔓陀罗含有麻醉剂的成分，希腊植物学家的研究报告指出：病人服用适当的药剂会立刻恢复元气；加倍药剂会开始产生幻想； 如果服下三倍的药量则会使人发疯。这种植物依份量的多寡，而产生 利弊完全不同的影响。因此白色蔓陀罗的花语就是：适度。受到这种 花祝福而生的人，处事态度非常认真而且投入；遇到心仪的对象，也 会穷追不舍。但是请记得，凡事都要适可而止，不然会是有弊无利的 下场。 从弁庆草将水份储存在叶或茎里，以便于在枯水期或采撷时可以多活几天的情形看来，这种花具备了未雨绸缪的健全特性。因此它 的花语是：积蓄。受到这种花祝福而生的人，是一个具计划性的人。 他平时孜孜不倦，并为将来蓝图仔细设计，绝不虚度人生。然而，人 生之中也必须有游戏放松的时刻，因此偶尔让自己轻松一下，可以为 人生增添许多色彩，使生命更丰富哦！ 雪花莲丛生在地中海沿岸，或散布在地中海上的小岛，这是透过清爽的海风所培育而成的植物。因此，雪花莲的花语就是：海风。 凡是受到这种花祝福而生的人，就像拂面而过的海风，有爽快的个性， 同时也备受众人的喜爱。这样个性的你，比较适合明爽温和的爱情， 过于激情及违背伦理的恋情，不太可能发生在你的身上。 月桂树因为木质非常坚固，树干纹路相当优美，深受木匠喜爱；也就是说，它是适合用来制作手工艺品的植物。因此，它的花语是： 灵巧。受到这种花祝福而生的人，不仅手指灵巧，心思也灵慧。这的 人能克服挫折及失恋所带来的苦痛，而不致被命运所击败，是一个能 充分运用灵慧的心思过生活的人。 花瓣呈黄底茶色，上面还覆盖着一层红色绒毛。而且花朵很大，直径可达十二公分，相当的引人注目，宛如一直固执己见的自我主义 者。因此，它的花语是：自我主义。凡是受到这种花祝福而诞生的人 自我主义很强。就是如此明显的拥有自己，和恋人因吵架而分手的可 能性很大，要特别注意有时候适度的妥协也是很重要的。 从前，一位农夫在田地里锄草。突然，从草丛中蹿出了一只恶狼，恶狼闯进了农夫的眼帘。在狼的那长着锋利的牙齿的嘴叼着一只 三朝未满的小羊羔，农夫觉得小羊羔楚楚可怜，就从恶狼嘴里虎口拔 牙救出了小羊。小羊大难不死脱险后就惊慌失措逃向森林。农夫又心 慈手软，觉得恶狼也很可怜，到嘴的食物逃掉了，十分饥饿，就将家 中的美酒和肉拿出给狼吃。狼大快朵颐，不一会儿就风卷残云吃光了 酒和肉，吃饱后的狼大摇大摆，老爷下轿——步行走回森林。 祸不单行，福不双降。过了几天，狼再次光顾农夫的家，这时农夫发现恶狼嘴里叼着两只小羊羔呢！原来狼在向农夫要赏，以为给 农夫小羊羔就可以换酒和肉吃。这真是误入歧途，矫枉过正！ 在一个小镇的菜场里面，一只牧羊犬站在一位屠夫的旁。一位衣着豪华，言语不凡的商人迅速惹起人们注意，人们七嘴八舌地讨论着。 这只牧羊犬突然对商人说道：“商人，你愿意买我吗？”商人摇摇头说： “不，我不会买你，因为你没有藏獒的威猛，也没有贵宾狗的高贵， 更没有哈士奇的可爱。” 牧羊犬听后很沮丧，于是，它伤心地来到了 公主的宫殿内前睡下了。 第二天，商人再次来到了牧羊犬的旁边，还没等牧羊犬问，商人立刻抱起牧羊犬说：“我愿意用重金买下你，因为你保护了公主。” 牧羊犬十分高兴地笑了。 同一条牧羊犬，因为所站的位置不一样，结果也不一样。这就像人生，人生其实说就是一扇窗户，假如这扇窗户不能让你欣赏美丽 的风景，你就可以开启另一扇窗户来欣赏风景。 现代社会物质生活水平不断提高,人们关注的不仅是数量而是质量 大到房子汽车，小到茶米油盐，消费者购物时首先要对产品质 量进行比较和研究，然后才决定是否购买。家庭主妇们更是“斤斤计 较”，关注它的品牌、成份、价格，是否有许可是否经过论证。人人 都希望享受质量，过有质量的生活。我关注质量不会象政府那样从宏 观上去把握，也不会象企业那样从产品角度去谋化，我只会尽量选择 质好而价格又公道的产品或服务，尽量地保护自己作为消费者的权 今天，无数的质量事故似乎让我们的感觉已变得越来越见惯不惊，甚至十分迟钝。而当那些触目惊心的画面展现在我们面前，当外 观美丽的彩虹桥瞬间变成钢筋混凝土垃圾时，当那些因吃劣质奶粉而 夭折的小生命像尚未绽裂放便已凋谢的蓓蕾一样映入我们的眼帘，我 们的心禁不住一次次震颤。我们这些倍受商品大潮冲击的人们毕竟良 知未泯。生活中我们百姓肯定都吃过劣质产品的亏，比如上当或图便 宜买了刚穿就脱胶开裂的鞋、不留意就掉线头漏羽绒的衣不新鲜甚至 变质的食品蔬菜等等。生命有时很脆弱，所以我们珍惜生命，但我们 不仅仅是珍惜自己的生命，而要做一个有责任、有质量意识的人。责 任的表现就在于一个人如何对待家人、对待朋友、对待工作、对待社 会。很多质量问题都是人为的，只有培养高度的敬业精神和职业道德， 质量问题才会不成问题！在全球化的背景下，设备和生产条件本身的 国际差异已经很小。面对激烈的竞争，今天的我们更加需要强化质量 意识。 质量竞争是追求零缺陷的竞争，质量竞争是对客户关爱和理解的竞争。这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种 完善的信誉。 有两家干洗店，洗得都挺干净。有一家牌子上写着服务标准化示范单位，具体洗的流程我并不知道，但所能看出的与另一家的不同 之处是取衣服时不是都折叠好放在一个袋子里，而是用衣架挂好外面 用塑料纸包好，拿回去直接挂在衣橱里就好，省去弄皱重烫的麻烦而 且又能防尘防潮，特别是皮衣霉雨天也不会起霉斑。看来这实施服务 标准化的单位就是不一样，他所要负责的质量一直要到消费过程的结 束而不仅是当时买卖过程的结束，让消费者正确消费也是维护质量和 店家声誉的必要举措，这是一种“大质量”的观念；在消费者看来，店 家这种对消费者负责的精神超越了其产品质量本身，这是一种在其它 店面很难买到的质量。时下我们许多店家包括服务行业缺的恰恰就是 这种高明的、完善周到的服务质量。 曾有报道说海尔老总张瑞敏刚到海尔时检查库房时发现共有几十台冰箱存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家 怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时 一台冰箱的价格相当于职工两年的收入。张瑞敏说：”我要是允许把 这些冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产更多台这样的冰箱。”他 宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第 一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家 有缺 陷的产品就是废品。这一锤砸出了员工的质量意识，砸出了“有缺陷 产品就是废品”的质量理念，砸出了客户心中的一个著名品牌——海 社会进步，观念先行。予人以善，心意先行。若要传播观念，自己应首先拥有观念。如果所有的人都以心换心，以情换情，以责任 面对责任，那么，人人创造质量、人人享受质量的世界一定可以实现。 让我们不要总是期待，让我们从自己开始，用心用情，行动起来，让 “质量”两个字不再是口号，让我们共同打造有质量的生活。 小故事隐藏大道理,现整理一些质量寓言故事供各位同仁欣赏,希望各位同事能在轻松阅读的同时去细细品味个中真谛;在淡然一笑 中体会其中的哲理。也希望在营造公司企业文化方面起到抛砖引玉的 作用。 质量故事之1割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动！写点感想,抛砖引玉。 我认为这个故事反映的ISO 的第一个思想,即以顾客为关注 焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足, 然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 条：”持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一 些持续改进呢？ 3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职 能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客”,工作质量才可以不断改 4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好 难。这个故事是否为我们 5.这样的主动服务意识确实很值得大家学习，做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后解决问题的模式，如果能主 动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。 质量故事之2循规蹈矩的德国人 最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学 生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗 处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电 话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该 进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不 往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得德国人何以“呆” 到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3 天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大 能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，扪心自问一下自己， 我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约 束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的， 活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家 好多年。SAP 是德国人做的，在学习 SAP 的过程中，也感觉到他们 的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，一直的漠视制度和规则， 那么SAP 在实际应用时会不会有障碍呢？ 质量故事之3自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
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