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细节决定成败的例子细节决定成败的例子（一）：细节决定成败的经典例子：马蹄钉的故事——英国国 王理查三世 “失了一颗铁钉，丢了一只马蹄铁；丢了一只马蹄铁， 折了一匹战马；折了一匹战马，损了一位国王；损了一位 国王，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国。” 这是个著名的英国民谣，其中提到的故事在历史上曾 真实地发生过。 那是在 1485 年，英国国王理查三世要面临一场重要的 战争，这捏 场战争关系到国家的生境 死存亡。在战斗开始之劫前， 国王让马夫去备好插 自我最喜爱的战马。马扼夫立即找到铁匠， 吩咐忿 他快点给马掌钉上马蹄痘 铁。铁匠先钉了三个马擂 钉第四个时发现挟还缺了一个钉子，马掌辕 当然不牢固。马夫 个状况报告给国王，眼服看战斗即将开始，国王豢 根本就 来不得及在意这又第四个马蹄铁，就匆匆言赶回战场了。 战场套 上，国王骑着马领着他金 的士兵冲锋陷阵，左突栖 奔，英勇杀敌。突然阵间，一只马蹄铁脱落了哄 ，战马仰身跌 国王也被重重地摔在了浆地上。没等他再次抓住劲 绳，那匹惊恐的畜牲烈就跳起来逃走了。一见酉 国王倒下，士 兵们就自知 顾自地逃命去了，整支泻 军队在一瞬间土崩瓦解校 一败涂地。敌军趁机关反击，并在战斗中俘虏呀 了国王。国王 此时才意霞 识到那颗钉子的重要性阐 ，在被俘那一刻痛苦地须 道：“钉子，马蹄钉忠，我的国家就倾覆在这挎 颗马蹄钉上！” 这场战训 役就是波斯沃斯战役。云 在这场战役中，理查三稀 修行如履薄冰，战战闸兢兢，一念松懈，因果允循环。细节决定成败的彤例子（二）： 一个球的喳区别 在职业棒球队豫中，一个击球手的平均佯命中率是 0。25， 也屹就是每 进入一支不错的球队做产个二线队员。而任何一貌 个平均 命中率超过0。震3 的队员，则是响当当认的大明星了。 每个吮 赛季结束的时候，只有牺 十一二个的平均成绩能医 0。3。除了享受荷到棒球界的最高礼遇外藻，他们还会得到几百万淑 美元的工资，大公绢司会用重金聘请他们做厌广告。 但是，请思同 考一个问题，伟大的击衙 球手同二线球手之 间的由差别其实只有 1/20 20个击球机会，炔二线队员击 次付，而明星队员击中6次俞 仅仅是一球之厘差! 人生也是一场灶 棒球赛，从“不错”到诣 “极品”往往只 需要一帐小步。 细节决定成败的挽例子（三）： 细节决定敝成败的经典例子：福特己面试的故事 一只蝴锹 蝶在巴西煽动翅膀，有仆 可能在美国的得克萨斯遭 洲引起一场龙卷风。 一个微不足道的动作混，或许会改变人的一生服，这绝不 是夸大其辞，整 能够作为佐证的事例随样 手便能拈来，美国福 公司名扬天下，不仅仅凯使美国汽车产业在世界银占居熬头， 而且改变了歧 整个美国的国民经济状坑 况，谁又能想到该奇迹绘 的创造者福特当初进入乙 公司的“敲门砖”竟是疆 “捡废纸” 这个简单的域动作？ 那时侯福特局 刚从大学毕业，他到一滴 家汽车公司应聘， 一同刃 应聘的几个人学历都比砂 他高，在其他人面试时鄂 ，福特 感到没有期望了卤 。当他敲门走进董事长漆 办公室时，发现门 上有一张纸，很自然地卿弯腰把他捡了起来，看须 原先是一张废纸轴，就顺手把它扔进了垃腑 圾篓。董事长对这 一切禾 都看在眼里。福特刚说摘 了一句话：“我是来应轧 特”。董事长就骑发出了邀请：“很好，性 很好，福特先生，你 已血经被我们录用了。”这遁个让福特感到惊异的决搂定，实际上 源于他那个光 不经意的动作。从此以鸟 后，福特开始了他的辉奶 煌之路，直到把公司改眼名，让福特汽车闻名全彻世界。 平安保险公吮 司的一个业务员也有与曳 福特相似的惊喜。 次拜访一家公司的总经袜理，而最终能够签单的扶 原因， 仅仅是他在去总陌 经理办公室的路上，随丈 手捡起了地上的一 张废脏纸并扔进了了垃圾桶。嘘总经理对他说：“我（丛透过窗户 玻璃）观察了蘑 一个上午，看看哪个员渊 工会把废纸捡起来， 没良有想到是你。”而在这交次见面总经理之前，他理还被“晾” 福特和业务员的收获看懂似偶然，实则必然，他雁 识的动作出自一夏种习惯，而习惯的养成憎于他们的用心态度， 这摈正如著名心理学家、哲耶学家威廉〃詹姆士所说竞：“播下一 个行动，你龋 将收获一种习惯；播下园 一种习惯，你将收获一初 种性格；播下一种性格戍，你将收获一种命运。致” 事实上，被科学剂 家用来形象说明混沌理株 论的“蝴蝶效 应”，也盐存在于我们的人生历程驹中：一次大胆的尝试，次一个 灿烂的微笑，一个豫 习惯性的动作，一种用擒 心的态度和真诚 的服务跋 ，都能够出发生命中意叹 想不到的起点，它能带朝 远远不止于一点点阉喜悦和表面上的报酬。椰谁能捕捉到对生命也有益的“蝴蝶”，谁就鸣不会被社会抛 细节湾决定成败的例子（四）轴：细节决定成败的酶 经典例子：吕元膺——概 以小见大说诚 《玉泉子》一书记载，岗吕元膺任东都留守时，犹 处士常陪他下棋。呀有一次，两人正对局，插 突然来了，吕元 膺只好掖 离开棋盘到公案前去批效 阅，那位棋友趁机偷偷忙 挪动 了一个棋子，最后只 胜了吕元膺。其实吕元堪 膺已经看出他挪 动棋子础 了，只是没有说破。第远 二天，吕元膺就请那位造 棋友 到别处去谋生。别袍 人都不明白辞退他的原樊 因，他自我也不 明白为窜什么被辞退。临走时，嘶吕元膺还赠送了钱物。赊 吕元膺之所以要辞睡 退这位棋友，是由于他峭 从这位棋友 挪动一个棋厕 子、搞了一个奷诈的小所 动作中发现了他的不诚旧 信。诚信者，真诚守信帛 之谓也。诚信，是人生逢 的无形资产， 是思想道诫 德的重要组成部分。“翼人无信不立”，不诚信受 的人， 不可能做好人，孵 也难处世。与没有诚信砸 的人交往，是十分 危险掏可怕的。 挪动一个盔 棋子，看起来是一件微供 不足道的小事，似乎 值得认真。但小事不小骡，小中能够见大。诚信业，是一种 美德，是一种啸可贵的善良;而不诚信尾，却是一种恶德，世间破 的无数不幸和灾祸的根恋 源，无不是由恶德所滋剥 生、引发的。 小与大，燕并没有不可逾越的鸿沟邱。 细节决定成败的例子锰（五）： 细节决定天 成败的经典例子：张瑞嚣 敏——小事当作大事 做屑板凳回目录 小事当作大枪事做 海尔如今很叫响了，但忿当初的海尔经营 管理但荐 是一塌糊涂啊，张瑞敏诛 入主海尔后制定的第一拥 度竟是“不许随地腺大小便”，可见海尔昔迅日情形。1985 劲年，海尔着手内部管理呵，为此编写了 10 万字缔的 《质量保证手册》，影制定了 121 项管理标蓬准，49 项工作标 准，朗1008 个技术标准。面张瑞敏着手整理企业内耗部，而且愿 意花大力气秦 、花大价钱，小事当作候 大事做，这样一来，才计 有了这天的成就。 细节槛决定成败的例子（六）奶： 细节决定成败的箔 经典例子：宗庆后——恋 一个矿泉水瓶 盖有几个规齿？沙发回目录 一个矿妒泉水瓶盖有几个齿？ 虽然我们经常喝矿泉承水，但你不会在意，刚忧刚拧开的 那瓶矿泉水，梭 瓶盖上会有几个齿。如整 果我拿这个问题考 你，延你必须会嗤之以鼻，因疥为这个问题太无厘头了阔。 一家电视台做了愿 一期人物访谈，嘉宾是棋 宗庆后。明白 人不多，但几乎没有人源没有喝过他的产品——摹 哈哈。这个42 岁才支开始创业的杭州人，以童前做过 15 三轮车卖过冰棒……在影短短 20 年时间里，他驱创造了一个商业奇 将一个连他在内只有三坝名员工的校办企业，打墨 造成了 中国饮料业的巨荣无霸。 业、关于娃哈哈团队、戌关于民族品牌铸 在问了若干个大家感兴挡趣的问题后，主持人忽帖 身后拿出了一瓶普炭通的娃哈哈矿泉水，考衙 第一个问题，“这瓶怒娃哈哈矿泉水的瓶口，支 有几圈螺 圈。宗庆后想都没想，彬回答道。主持人数了数畜 不假思索地一口答出。掳主持人数了 数，只有六俄道啊。宗庆后笑着告诉疑她，上面还有两道。 两个问题都没有难倒痕宗庆后，主持人不甘心羌。她拧开 矿泉水瓶，看猾 着手中的瓶盖，沉吟了工 片刻，提了第三个问 题著，“你能告诉我们，这蚊个瓶盖上有几个齿吗？颐” 观众都诧异地看说 着主持人，不明白她葫斩 多人赶到电视录制现场薄，就是为了一睹传奇人棉 的风采，有的人还准腹备了很多问题，向宗庆插 后现场讨教呢。 但是，忽 主持人竟将宝贵的时间漾，拿来问这样一个无聊伪 问题。 宗庆后微笑荫地看着主持人，说，“署你观察得很仔细，问 很刁钻。我告诉你，一格个普通的矿泉水瓶盖上帐，一般有 18 主持人不相信地瞪衔大了眼睛，“这个你也忘明白？我来数数。”主耘持人数了一遍，真是 个。又数了一遍，还赶是18 个。主持人站起彪 来，做最后的节目总结娶，“关于财富的神 话，宾总是让人充满好奇。一伏个拥有 170 多亿元身悍家的企业 家，管理着几蛀 十家公司和两万多人的忽 团队，开发生产了几 个品种的饮料产品，每猪日需要决断处理的事务憨何其繁杂？ 但是，他连冀 他的矿泉水瓶盖上有几秩 个齿，都了如指掌。也儡 许我们能够从中看到，者他是如何一步一步走向女成功的。” 人们恍然大龋悟，场上响起热烈的掌狮声。 如果将你正在寨 从事的事业比喻成一瓶闽 矿泉水的话，你 明白你赂 的瓶盖上，有多少个齿歌 就应明白，如果你也想泻成功的话。 细节决定成馈败的例子（七）： 细节扼决定成败的例子 这样一个寓言：一群老牟鼠开会，讨论怎样对付搂 袭击。一只被认为蹄聪明的老鼠提出，给猫秒 的脖子上挂一个 铃铛。胞 这样，猫行走的时候，遥 铃铛就会响，听到铃声周 鼠不就能够及时跑括掉了吗？大家都公认为坷这是一个好主意。 但是脸 ，由谁去给猫挂铃铛？挎 怎样才能挂得上呢？这虱 些细节 问题却无从解决噪。于是，“给猫挂铃铛棵”就成了一句鼠辈的 空误话，人类的笑谈。 “魔鬼存在于细节中”疹，任何一个战略决策和皱 规章法 案，都要想到细异 节，重视细节。任何对唁 细节的忽视，都可 能导依致决策失误。 事实彻 证明，越是复杂的行当葬 ，政策法规就越是要求纳 括细节。另外，越是蔬走向法制社会，包含明巫 确细节规范的 法规政策抑 就越是重要。例如，今丢 年刚颁布实施的《物业普 理条例》，本来是要赠维护业主利益的，但是幌由于在法规中对一些细则 节注意得不够，使得该艳 条例执行起来几乎成为动 不可 能，导致了法规失吗 去它就应有的作用和效卿 益。而这种决策 方面的炊 缺失，最主要的原因是拼在决策过程中工作没有行 缺乏准确的数据哑作为科学决策的依据。谨 所以，在决策中把 工作苑做细，十分重要。 当初中国从日本进口缝酬衣针的时候，好多人都域感惊诧： 一个针还要买堰 日本人的？看到了日本厕 针才发现，我们常用 针是圆孔，而日本的针虞是长条孔，这是为照顾凯老人们眼 花而设计的。噎 上海内环高架桥不依允许 吨以上的小货车吟上桥，一个月以后，0 这些都说明了日本的幼企业十分注重细节。在潞实际操作 中，要做到这夜 些是不容易的，因为只萌 有生产部、物料部、 购部、研发部、制造部也通力协作，才能将这件徊事做好。 但是如果你在眼 决策和设计的过程中，班 根本就没有思考过， 恐葬怕你连操作的余地都没呵有了。 在任何一组石 东西中，最重要的只占矛 其中一小部分，约 然0%，其余80%尽管皂是多数，却是次要的。八 定律（也诛称二八定律）细节决定渣成败的例子（八）： 细稿节决定成败的经典例子辗：洗马桶的少女 个少女到东京帝国酒店措做服务员，这是她涉世占 之初 的第一份工作。但抚 她万万没有想到上司安含 排她洗厕所！上 工作质量的要求个性高厨：务必把马桶抹洗得光岿 新！怎样办？是理轮解这个工作？还是另谋占职业？一位先辈看术 到她的犹豫态度，不声镇 不响地为她做了示 当他把马桶洗得光洁如辊新时，他竟然从中舀了询 一碗水 喝了下去！先辈述 对工作的态度，使她明慰 白了什么是工作， 什么寨 是职责心，从此她漂亮爷 地迈出了职业生涯的第吐 一步， 并踏上了成功之拄路。 此后，野田圣师 子为了检验自我的自信攀 ，为了证实自我 的工作隐 质量，也为了强化自我听 的敬业心，她曾多次喝肖 我擦洗过后的马桶御里装的水。1987年阎，野田圣子当选为歧 阜季县议会议员，是当时最密年轻的县议员。199 月担任第一次小晶渊惠三内阁的邮政大臣遮，是日本最年轻的阁员摇。 现任日本首相麻生太俞郎内阁消费者担当大臣丫。 细节决定成败的例子馒（九）： 细节决定成败廊的例子 东京一家贸甘 易公司有一位小姐专门睬 负责为客商购买车 她常给德国一家大公司脸的商务经理购买来往于荫 东京、 大坂之间的火车危 票。不久，这位经理发抑 现一件趣事，每次 去大楼 坂时，坐位总在右窗口恤 ，回到东京时又总在左颐 山在您右边：回到东京夷时，富士山已到了您的稼左边。我 想外国人都喜埃 欢富土山的壮丽景色，渣 所以我替您买了不一 样括的车票。”就是这种不言起眼的细心事，使这位闽德国经理十 分感动，促葡使他把对这家日本公司下的贸易额由 400 万马伸克 提高到 1200 万马潍克。他认为，在这样一挖个微不足道的小事 这家公司的职员都能够阅想得这么周到，那么，疥 跟他们 做生意还有什么墓不放心的呢？ 细节谐 既能创造正效益，也会橙 产生负效益。一次，国喧 一位旅客乘坐某航空墟公司的航班由济南飞往宠 北京，连要两 杯水后又絮 请求再来一杯，还歉意盐 地说实在口渴，服务小吱 的回答让她大失所望减：“我们飞的是短途，添储备的水不足，剩下的忧 还要留着飞上海用呢”斯 ！在遭遇了这一“细节钱 后，那位女士决定那今后不再乘坐这家公司恨的飞机。我告诉全兆 公司的员工：每一条跑谦 道上都挤满了参赛选 ，每一个行业都挤满了奢竞争对手。如果你任何遗一个细节 做的不好，都域 有可能把顾客推到竞争窒 对手的怀抱中。可 见，痔任何对细节的忽视，都亏会影响企业的效益。 细吝节决定成败的例子（十止）： 细节决定成败的例霖子 有着百年辉煌历彤 史的爱立信与诺基亚、炎 摩托罗拉并世 称雄于世谨界移动通讯业。但自 奋998年开始的 年里锄，当世界蜂窝电话业务靛 高速增长时，爱立信的朱 蜂窝电话市场份额 却从野18%迅速降至 5%，姥即使在中国这个它从未耐想放下的市场， 其份额旭也从 1/3 左右迅速地乳滑到了 2%！爱立信在驱中国的市 场销售额一日木 千里地从手机销售头把蓉 交椅跌落，不但退出 销售三甲，而且还排在瘫了新军三星、菲利浦之地后。在中 国这样一个快陈 速成长的市场上，国际测 上很多濒危的企业一 这个市场就能起死回生看、生龙活虎，但爱立信深却在这块 风水宝地上失氧去了它往日的辉煌。 2001年，在中国利手机市场上，大家去买嘱手机时，都在 说爱立信录如何如何不好。当时，掇它一款叫做“T28”新的手机 存在质量问题，私 这本来就是一种错误，莹 但对这种错误的漠 使它犯了更大的错误。硒“我的爱立信手机的送膛 了，送到爱立信去的维修部门，很长时间泻 都没有解决问题； 最后界，他们告诉我是主板坏浑了，要花 700 块钱换此主板。而 我在个体维修细部那里，只花 25 元就羞解决了问题。”这位消斤 费者确切地说出了爱立奄 信存在的问题。那时，油 几乎所有媒 体都注意到酋了“T28”的问题，居似乎只有爱立信没有注惺意到。 爱立信一再地辩翘 解自我的手机没有问题趾 ，而是一些别有用 人在背后捣鬼。然而，圾市场不会去探究事情的握 真相， 也不给爱立信以泡“伸冤”的机会，无情婶地疏远了它。 其实宴 ，信奉“亡羊补牢”观玉 念的中国消费者已经给姻 爱立信一次机会，只猪但是，爱立信没能好好汹 把握那次机会。 见998年，《广州青年荷报》从 21日起连鞍续三次报道 了爱立信手要 机在中国市场上的质量喘 和服务问题，引发了消像 费者以及知名人士对爱瘤 立信的大规模批评，而雀 且，爱立信 768、奔788c以及当时大做四广告的 SH888，居清然没有取得入 始在中国超多销售。当洗时，轻易不表态的电信陈 理部门的声明，证实牟了此事。至此，爱立信隐 手机存在的问 题浮出了枢 水面。但爱立信则采取放 掩耳盗铃的方式来解决联 题。据当时参加报道胜的一位记者透露，爱立缄 信试图拿出几 万元广告歧 嘴硬地狡辩：我们的淀手机没有问题！既然选郸 取拒不认错， 爱立信自戎然不会去解决问题，更疤不会切实去做服务工作盎。 质量和服务中的氏 细节缺陷，使爱立信输魂 掉了它从未想 放下的中剂国市场。 细节决定成败茄的例子（十一）： 阀细节决定成败的经典例瑞子：从小事做起的王永把庆 提起台湾首富王迢 永庆，几乎无人不晓。棉 他把台湾塑胶 集团推进蛰到世界化工业的前 50 展名。而在创业初期，他渴做的 还只是卖米的小本桂生意。 王永庆早年鸦因家贫读不起书，只好敖去做买卖。16 永庆从老家来到嘉义开刃一家米店。那时，小小完的嘉义已 有米店近 30 涌家，竞争十分激烈。当蹭时仅有 200 元资金的晌王 永庆，只能在一条偏宜 僻的巷子里承租一个很力 小的铺面。他 的米店开课 办最晚，规模最小，更蔷 谈不上知名度了，没有鸦 何优势。在新开张的淘那段日子里，生意冷冷拖 清清，门可罗 刚开始，王永庆曾背着邑米挨家挨户去推销，一主天下来， 人不仅仅累得例 够呛，效果也不太好。怔 谁会去买一个小商贩 门推销的米呢？可怎样承才能打开销路呢？王永恢庆决定从 每一粒米上打高 开突破口。那时候的台钦 湾，农民还处在手工 业状态，由于稻谷收割峭与加工的技术落后，很未多小石子 之类的杂物很也 容易掺杂在米里。人们喘 在做饭之前，都要淘 好朗几次米，很不方便。但欲大家都已见怪不怪，习睡以为常。 王永庆却纠 从这司空见惯中找到了摩 切入点。他和两个弟 一齐动手，一点一点地鱼将夹杂在米里的秕糠、心砂石之类 的杂物捡出来诊 ，然后再卖。一时间，浮 小镇上的主妇们都 王永庆卖的米质量好，邪省去了淘米的麻烦。这弱 传十，十传百，妒米店的生意日渐红火起脂来。王永庆并没有瓤 就此满足。他还要在米禄 上下大功夫。那 时候，枣 顾客都是上门买米，自晓 我运送回家。这对年轻筒 说不算什么，但对仟一些上了年纪的人，就凑 是一个大大的不 便了。王 而年轻人又无暇顾及家码 务，买米的顾客以老年遥 人居 多。王永庆注意到划 这一细节，于是主动送飞 米上门。这一方 便顾客茬 的服务措施同样大受欢恕迎。当时还没有“送货窥 上门” 一说，增加这一喧服务项目等于是一项创振举。 王永庆送米，趟 并非送到顾客家门口了蚁 事，还要将米倒 进米缸弧 里。如果米缸里还有陈讥 米，他就将旧米倒出来羊 米缸擦干净，再把真新米倒进去，然后将旧至 米放回上层，这 米就不至于因存放过久嗅而变质。王永庆这一精贮 服务令顾客深受感异动，赢得了很多的顾客丧。如果给新顾客送流 米，王永庆就细心记下康 这户人家米缸 的容量，靴 并且问明家里有多少人癣 吃饭，几个大人、几个掌 孩，每人饭量如何，瓮据此估计该户人家下次纠 买米的大概时 间，记在劲 本子上。到时候，不等坡 顾客上门，他就主动将与 应数量的米送到客户侯家里。王永庆精细苇 、务实的服务，使嘉义温 人都明白在米市马 头的巷子里，有一个卖早好米并送货上门的王永之 了知名度后，王幻永庆的生意更加红火起詹 来。这样，经过一 的资金积累和客户积累秦，王永庆便自我办了个沂碾米厂， 在最繁华热闹通 的临街处租了一处比原吧 先大好几倍的房子， 临蓟街做铺面，里间做碾米换厂。 就这样，王永然 庆从小小的米店生意开肛 始了他之后问鼎 台湾首辗富的事业。 王永庆统 成功的例子说明，不要干 以为创造就非得轰轰烈疫 烈、惊天动地。把一粒贼 米这样细小的工作做好喂 同样也是一 种创造。 细可节决定成败的例子（十汁二）： 细节决定成三败的经典例子：阿基勃猫特——每桶四美元 从前在美国标准石油公师司里，有一位小职员叫粘 旅馆的时候，总是在自瓢我的签名的下方， 写上疵 “每桶四美元的标准石刨 油”字样，在书信及收鹊 不例外，签了名校。就必须写上那几个字汐 。他因此被同事叫 做“茵每桶四美元”，而他的舆真名反倒没有叫了。 公司董事长洛克菲勒搁明白这件事后说：“竟惭有职员如此努力宣传公鬼司的声誉，我要见见他政。”于是邀请阿基勃特砚共 进晚餐。 之后，雁 洛克菲勒卸任，阿基勃于 特成了第二任董事长，辟 这是一件谁都能够做到蕊 的事，但是只有阿基勃菊 特一个人去 做了，而且言 坚定不移，乐此不疲。尔 嘲笑他的人中，肯定有坍 不少人才华、潜力在他澳 之上，但是最后，只有敞 他成了董事
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