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员工心态培训 6 个小故事（一） 你要成为什么？ 10 年后你是什么？ 你有穿鞋吗？ 你的顾客有穿鞋吗？ 不剪、 不染、 不烫、 不买， 那么只有买洗头机了。 但是 我们是要面对顾客的啊？ 工作的目的是什么？ 钱从哪里来？ 从顾客那里， 那么我们怎么把有限的顾客的口袋里拿出无限的钱来呢？ 我们就要向顾客销售、 卖产品给他们。 难不难呢？ 有位秀才第三次进京赶考， 住在一个经常住的店里。 考试前两天他做了三个梦， 第一个梦是梦到自己在墙上种白菜， 第二个梦是下雨天， 他戴了斗笠还打伞， 第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起， 但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意， 秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。 算命的一听， 连拍大腿说：“你还是回家吧。 你想想， 高墙上种菜不是白费劲吗？ 戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？ 跟表妹都脱光了躺在一张床上了， 却背靠背， 不是没戏吗？ ” 秀才一听， 心灰意冷， 回店收拾包袱准备回家。 店老板非常奇怪， 问： “不是明天才考试吗， 今天你怎么就回乡 了？ ” 秀才如此这般说了一番， 店老板乐了：“哟， 我也会解梦的。 我倒觉得， 你这次一定要留下来。 你想想，墙上种菜不是高种吗？ 戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？ 跟你表妹脱光了 背靠靠躺在床上， 不是说明你翻身的时候就要到了吗？ ” 秀才一听， 更有道理， 于是精神振奋地参加考试， 居然中了个探花。 积极的人， 象太阳， 照到哪里哪里亮， 消极的人， 象月亮， 初一十五不一样。 想法和态度决定我们的生活， 有什么样的想法和态度， 就有什么样的生存方式， 就有什么样的未来。 那么我们要有什么样的态度呢？ 要自信 乐观 有毅力 有耐心 员工心态培训 6 个小故事（二） 在动物园里的小骆驼问妈妈： "妈妈， 妈妈， 为什么我们的睫毛那么地长？ " 骆驼妈妈说： "当风沙来的时候， 长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。 " 小骆驼又问： "妈妈妈妈， 为什么我们的背那么驼， 丑死了！ " 骆驼妈妈说： "这个叫驼峰， 可以帮我们储存大量的水和养分， 让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。 " 小骆驼又问： "妈妈妈妈， 为什么我们的脚掌那么厚？ " 骆驼妈妈说： "那可以让我们重重的身 子不至于陷在软软的沙子里， 便于长途跋涉啊。 " 小骆驼高兴坏了： "哗， 原来我们这么有用啊！！ 可是妈妈， 为什么我们还在动物园里， 不去沙漠远足呢？ " 天生我才必有用， 可惜现在没人用。 一个好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞台=成功。每个人的潜能是无限的， 关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。 现在你们在这样一个舞台体现你自己的能力 你的能力又等于了 你的收入 所以我们要珍惜我们现在的舞台。 员工心态培训 6 个小故事（三） 两个人在森林里， 遇到了一只大老虎。 A 就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B 急死了， 骂道： "你干嘛呢， 再换鞋也跑不过老虎啊！ " A 说： "我只要跑得比你快就好了 。 " 当我们的社会在不断的进步的时候， 我们要有不段学习的态度。 当更多的老虎来临时， 我们有没有准备好自己的跑鞋？ 我们可以蒙我们的顾客？ 顾客有什么样的心态？ 你是谁？ 沟通 开口 赞扬 询问 猜测 我为什么相信你？ 建立信赖感 象一个专家 微笑 人性化的服务（举例）（在前台的奖与罚） 为什么相信你的产品？ 知识 为什么要买？ 顾客的需要 销售的意义 我们卖的什么？ 我们为了她的美丽， 年轻， 自信。 和面对明天的美好心情！ 员工心态培训 6 个小故事（四） 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友， 问他说： “你长大后想要当甚么呀？ ” 小朋友天真的回答： “嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问： “如果有一天， 你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了 ， 你会怎么办？ ” 小朋友想了想： “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在现场的观众笑的东倒西歪时， 林克莱特继续着注视这孩子， 想看他是不是自 作聪明的家伙。 没想到， 接着孩子的两行热泪夺眶而出， 这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？ ” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料， 我还要回来！！ 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？ 如果不懂， 就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思， 投射到别人所说的话上头。 员工心态培训 6 个小故事（五） 一把坚实的大锁挂在铁门上， 一根铁杆费了九牛二虎之力， 还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔， 只轻轻一转， 那大锁就“啪” 地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开， 而你却轻而易举地就把它打开了呢？ ” 钥匙说： “因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙! 某日， 张三在山间小路开车， 正当他悠哉地欣赏美丽风景时， 突然迎面开来一辆货车 ， 而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一声： “猪！” 张三越想越纳闷， 也越想越气， 於是他也摇下车窗回头大骂： “你才是猪！” 才刚骂完， 他便迎头撞上一群过马路的猪。 不要错误的诠释别人的好意， 那只会让自己吃亏， 并且使别人受辱。 在不明所以之前， 先学会按捺情绪， 耐心观察， 以免事后生发悔意。 员工心态培训 6 个小故事（六） 泰国曼谷， 清晨酒店一开门， 一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼： "早， 余先生。 " "你怎么知道我姓余？ " "余先生， 我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。 " 我心中很高兴， 乘电梯到了一楼， 门一开， 又一名泰国小姐站在那儿， "早， 余先生。 ""啊，你也知道我姓余， 你也背了上面的名字， 怎么可能呢？ ""余先生， 上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。 于是她带我去吃早餐， 餐厅的服务人员替我上菜， 都尽量称呼我余先生， 这时来了 一盘点心，点心的样子很奇怪， 我就问她"中间这个红红的是什么？ "这时我注意到一个细节， 那个小姐看了一下， 就后退一步说那个红红的是什么， "那么旁边这一圈黑黑的呢？ "她上前又看了一眼， 又后退一步说那黑黑的是什么。 这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。 我退房离开的时候， 刷卡后他把信用卡还给我， 然后再把我的收据折好放在信封里， 还给我的时候说， "谢谢你， 余先生， 真希望第七次再看到你。 "第七次再看到， 原来那次我是第六次去。 3 年过去了 我再没去过泰国。 有一天我收到一张卡片， 发现是他们酒店寄来的， "亲爱的余先生， 3 年前的 4 月 16 号你离开以后， 我们就没有再看到你， 公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。 下面写的是祝你生日快乐。 原来写信的那天是我的生日。 这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。
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