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管理者如何调整团队氛围？在《关键对话》中，讲到人们的情绪产生路径，即人们会根据“看到和听到的” 给自己讲一个“故事”，基于这个故事人们会产生“情绪和感觉”，进而采取 “行动”。人的情绪产生路径举个例子，你最近刚刚强调了按时上班的重要性，结果今天看到一个员工迟到了， 这时你心里可能的故事是这个家伙不遵守我定下的规矩，可能你对他就会产生生 气的情绪，进而可能当场就批评他或者事后找另一个机会说他一顿。 有时候，人们还会被别人的故事所影响，称为“故事的传染性”。举个例子，你 和同事 A 关系一直不太好，结果有一天另外一个同事 B 过来跟你说，同事 A 一 直反对你提出的某个工作建议，因此你很有可能对于同事 A 更加心存芥蒂，见 到 A 就很不爽，所以在工作配合上也就更加不顺畅了。三种巧妙的故事 从人性的角度来看，人们特别容易给自己讲三种故事：1.受害者——我是这件事情的受害者，我肯定没有责任！2.坏人——这个事情搞到现在这步田地，都是因为他，他是罪魁祸首！3.无助者——公司的大环境就这样，我能有什么办法，就这么凑合吧！按照行为产生路径，当讲这三种故事时，人们会产生消极的情绪（比如，沮丧、 生气等），同时在行为上产生消极行为（比如，抱怨、指责他人等），这些消极 的行为就会带来消极的结果，而无助于问题的解决。为什么说是从人性角度来讲呢？因为讲这三种故事时，人们可以把自己的责任摘 得干干净净，这样会让自己感觉好受一些。举个例子，这三种故事在团队会议上会经常出现。一些人把自己说成是受害者， 表现得很无辜；还有人找出其他人的问题，把问题指向别人；另一些人，就会找 些客观理由，说明自己多么无助。所以，作为管理者，你的团队有没有这三种故事，可以通过日常与团队的沟通来 识别。如果发现团队中的员工开始互相推诿，或者怨天尤人，那么你的团队中就 出现这三种故事了。三种巧妙的故事对于团队的影响当团队成员开始讲这三种故事，加上故事的传染性，就对团队产生了极大的负面 影响。 试想一下，当团队成员都开始讲受害者/无助者的故事，或者把别人当成了坏人 时，对团队有什么影响？ 其实，不难总结出对于团队的负面影响： 1.组织氛围变差，大家都在编故事，而且都是别人的问题或者大环境的问题，怀 疑、猜忌盛行于团队，信任不复存在，整个团队良好的组织氛围被破坏。 2.组织绩效变差，三种巧妙的故事影响的不只是组织氛围，当组织氛围出现问题 时，带来的直接后果就是团队配合效率降低，问题迟迟得不到解决，因此组织绩 效就受到了极大的负面影响。 那么作为管理者，如何来调整团队氛围防止团队陷入这三种故事引起的恶性循环 呢？第一，识别氛围变化 作为管理者，要有意识去识别团队氛围的变化，及时的发现问题，才能防止团队 氛围的恶化。那么，作为管理者如何识别团队氛围的变化？常见的有四个方面是 可以用来识别氛围变化的：1.绩效下降。团队氛围变差之后，进而影响团队的绩效以及个人的绩效。所以， 作为管理者，如果发现团队的绩效出现了问题，或者不少员工的个人绩效出现问 题，基本上可以发现团队氛围也变差了。2.组织氛围测评结果等指标不佳。很多公司每年都会组织氛围调查，员工满意度 /敬业度等测评调查。如果发现测评结果不佳，那么基本可以说明团队氛围变差。 另外，一个重要的指标就是团队成员的流失率，流失率太高必然说明团队的氛围 有问题。3.员工言行的变化。当团队氛围变差时，团队成员的日常工作行为就会发生变化。 比如，团队成员不像以前那么主动地跟管理者沟通了，沟通的频率下降很快；平 时能按时上班，现在却经常迟到早退；以前能轻松应对的问题，现在却表现得非 常为难等。团队氛围差也会有一些对应的特征行为。主要的特征行为有三种：“沉 默”、“抱怨”和“推脱”。沉默，是—种非常典型的团队消极情绪表现，就是 对于现状或者面临的问题不做回应；抱怨，是另一种常见的特征行为，当看到团 队问题时，总是抱怨而不是积极解决；推脱，当团队面临问题时，大家都找各种 理由来推脱，而不是主动承担。这三种特征行为经常会通过团队会议体现得淋漓 尽致。第二，管理者反思自身问题 当团队氛围变差时，首先应该反省的应该是团队的管理者，因为团队管理者的管 理方式和方法很有可能是导致团队成员讲以上的三种故事，引起团队氛围变差！那么，管理者的哪些管理方式会引起员工间弥漫这三种故事呢？1.管理者常常采用简单粗暴的管理方式：管理者的简单粗暴，会让员工把管理者 当成是坏人，把自己当成是受害者，当受害者故事开始传染时，你的团队就变成 了一个受害者组成的团队。2.管理者喜欢听故事，讲故事：管理者自己在管理团队时，不实事求是，要不就 是倾向于听小道消息，要不就是用故事来忽悠团队。俗话说“没有不透风的墙”， 等员工都明白了是怎么回事时，各种负面的故事就会开始蔓延，这样管理者就自 食恶果。3.管理者日常管理不透明，不公平：平时管理者就喜欢遮遮掩掩，很多信息不公 开透明的传递给团队，或者在管理过程中，对待员工不公平，倾向性很明显，这 些都容易让员工间产生这三种故事。第三，影响团队1.发现影响源。影响源这个词是创造出来的，灵感来自于传染病的传染源，就像 传染病一般都是由传染源开始传播开的一样，团队氛围受到影响，往往一开始是 有一个影响源的，影响源慢慢影响了真个团队的氛围。这个影响源往往是团队的 一员，但可以肯定的是这个影响源对于团队的其他成员有较大的影响力，有可能 就是管理者自己，也有可能是团队中的意见领袖。“意见领袖”是指那些在团队 中有成望的、对其他团队成员有影响力的员工。如果管理者通过反思发现自己就 是影响源，那么问题就比较好解决了，你需要调整自己来带给团队积极的影响就 可以改变团队的氛围。如果你发现影响源是团队中的意见领袖，你就需要做意见 领袖的工作，跟他好好谈谈，看看问题出在哪里，一起来解决问题，从而获得意 见领袖的认可，不再对团队产生负面的影响。2.用事实澄清故事。以上我们分析的三种故事都会影响组织氛围，消除故事负面 影响的一个好办法就是用事实来澄清故事。这种事实有的是既有的事实，有的是 管理者需要创造的事实。比如，团队中有故事说公司要裁员，这个故事出来之后 肯定很多员工都会有受害者的故事倾向，所以管理者这时需要用事实来说明公司 没有裁员的计划，就可以消除故事影响，调整好团队氛围。如果管理者发现是因 为自己的管理方式不好引起员工有了受害者的故事，这时，管理者就需要以身作 则，改变自己的管理方式，通过这样创造事实的方式来消除大家的故事，调整团 队氛围。3.建立“TTT”的沟通机制。“TTT”是“Timely（及时） Two Way（双向） Trust（坦诚信任）”的缩写。管理者要在团队内部建立起这种“及时、双向、 坦诚”的沟通机制。员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这三种消极的心 态，与无法及时获得组织变化的信息，以及没有表达自己所关心问题的机会有关。 因此，作为管理者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达 信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。另 外，管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向公 司高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地及时共享。
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