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客服售后服务励志小故事 生活中总不可能是一帆风顺的，遇到一些磕碰是在所难免的事情，而遇到绊脚石的时候，只要自我激励就能很好的慰藉我们受伤的心灵，从而积攒能量蓄势待发。平时的时候，可以多阅读一些有关励志的美文，下面为大家推荐客服售后服务励志小故事，朋友们可以学习借鉴。 今天我给大家讲一个关于我们客服经理与宽带用户的一个故事,事情是我在做每月优秀案例筛选听录音时发现的。内容是我们客服经理联系用户通知其宽带服务 埋 将要到期了,而用户表示 检 将不会使用我司的服务, 幸 吐槽了一大堆,原因是觉 艺 得我司网络不稳定,价钱 但 也不太优惠,打算要转用 歪 别的公司服务,当时客服 演 经理则用带着微笑而非常 烃 亲切的语气询问用户使用 屈 上有哪些问题。 根据 森 用户反映的问题而耐心去 细 回应并作出跟进的承诺, 馆安抚用户,然后将我司现 勃 行的优惠政策详细地与用 慕 户作出介绍,和用户作比 丹 较,为用户提供适合他的 逸 优惠套餐,用户最后也被 私 我们客服经理的热诚打动 窄 了,而令我感到深刻的是 墟 ,用户对我们客服经理说 耳 :亲!你的声音真好听, 固 我不是被你的优惠所吸引 絮 的,是你的声和热诚让我 己 愿意继续使用你们的服务 雾 ,希望你们可以把服务做 彻 得更好,客服经理也回应 溃 说:您的声音也非常好听 唤 啊!有你们用户的支持我 亢 们的服务一定会做得更好 置 ,希望您以后继续使用我 指 们的服务! 无论做任 兢 何事,我们都要设身处地 右 去为他人着想。正如孔子 膳 所言:“己所不欲,勿施 苯 予人。”身为一名尽责的 帜 推销商,应要有商业道德 雁 ,不要只为赚取更多的盈 中 利,而硬将顾客不需要或 蔗 品质差劣的产品推给他, 珐 试想,若你也遭受这种待 力 遇,感受又会是如何呢? 典 干我们客服这行的, 巴 除了公司政策上的优惠, 俄 声音就是我们有力的武器 皱 !因为我们只能通过电话 震 跟用户联系,彼此看不到 邓 对方的表情反应,态度等 从 ,只能通过声音做沟通, 挠 而沟通的效果就是看声音 卸 语气表述是否能激起用户 粳 的兴趣,就像上面的例子 痔 ,有时候用户接受的不一 阳 定是我们能给他多少优惠 花 。所以我们科室客服经理 寅 的位置上每人都有一块小 烯 镜子,练习微笑。 积 鉴 极的心态能够鼓舞及激励 汁 自己及他人在做事时采取 戌积极行动。所以要想获得 至 这个世界上的最大的奖赏 祭 ,你必须拥有过去最伟大 骨 的开拓者将梦想转化为现 备 实的献身热情,以此来培 焰 养自己的才能。 我们 况 每天联系用户时都是保持 硼 着微笑的,而这种微笑是 激通过电话让用户感受到的 宇 ,用我们带着微笑的声音 腻 和热情去用户联系。
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