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1.公司简介……………………………………………………………………… 062.业务介绍……………………………………………………………………… 103.市场与竞争………………………………………………………………… 154.业务与推广………………………………………………………………… 155.组织与人力资源………………………………………………………… 166.财务管理……………………………………………………………………… 16二． 项目背景 1.业务背景……………………………………………………………………… 18 2.业务概述 ①业务介绍…………………………………………………………………… 18 ②业务优势…………………………………………………………………… 21 3.业务前景……………………………………………………………………… 22三． 市场机会 1.市场特征 ①概述…………………………………………………………………………… 24 ②客户决策过程……………………………………………………………27 2.目标市场…………………………………………………………………………27 3.竞争分析 ①竞争对手……………………………………………………………………… 31 ②竞争影响力分析……………………………………………………………32 ③竞争优势……………………………………………………………………… 33 4.市场潜力……………………………………………………………………………34四．公司及战略1.公司概述………………………………………………………………………………362.总体战略 ①公司使命…………………………………………………………………………39 ②公司宗旨…………………………………………………………………………39 ③公司理念…………………………………………………………………………39 ④品牌保护…………………………………………………………………………393.发展策略 ①前期（1—2年）……………………………………………………………40 ②中期（3—5年）……………………………………………………………40 ③长期…………………………………………………………………………………41五．市场营销1.价格定位 ①定价理路依据…………………………………………………………………44 ②定价清单………………………………………………………………………… 442.业务理念………………………………………………………………………………463.推广策略 ①理念推广…………………………………………………………………………46 ②品牌推广…………………………………………………………………………484.业务渠道 ①渠道分析及应用………………………………………………………………48 ②市场渗透与业务量…………………………………………………………495.服务链管理…………………………………………………………………………506.业务范围………………………………………………………………………………517.信息收集………………………………………………………………………………528.业务拓展………………………………………………………………………………52六．办公管理1.公司选址………………………………………………………………………………532.业务流程………………………………………………………………………………53七．资金分析1.资金来源与应用……………………………………………………………………542.总成本费用估算 ①工资及福利费用估算………………………………………………………54 ②物资费用估算……………………………………………………………………54 ③添物费用估算……………………………………………………………………55 ④其它费用估算……………………………………………………………………563.收入与税金估算……………………………………………………………………564.利润与利润分配估算……………………………………………………………57八．财务分析1.项目的盈利能力分析……………………………………………………………58九．管理体系1.公司性质…………………………………………………………………………………592.组织形式…………………………………………………………………………………593.人员职责…………………………………………………………………………………594.公司管理 ①管理团队及分配…………………………………………………………………60十．风险及应对内部风险………………………………………………………………………………61外部风险………………………………………………………………………………61解决方案………………………………………………………………………………61附录 总结………………………………………………………………………………………64附录1收入支出表………………………………………………………………65附录2融资需求表………………………………………………………………66附录3报导与采访媒体报告………………………………………67附录4市场调研问卷……………………………………………………………69一、执行体制1.公司简介 公司秉承“方便社会，热情待人”的宗旨，为广大群体提供方便快捷的服务。公司主要是为了方便学生的生活，而为了突出服务的主题，故命名为“跑腿”公司。 “跑腿”公司是一个提议中的公司，坚持以人为本，旨在为社会人群提供服务，使人们的生活更加便利省时。 本公司主要是先在各大学校园成立，内部设有各方面的代理人和咨询服务人员，可以为大学生提供各种代理服务，如帮助学生们代买各学期放假的火车票、长途汽车票，为打算外出旅游的同学提前安排好行程及预订酒店，为打算报考各种证件的同学报名，为有考研想法的同学提供各方面信息帮助并为其报名考研班等等。因为身处校园所以更加知道广大学生朋友之所需，了解学生之所难，更加尽自己之力帮助大家。公司注重短期目标与长期战略相结合。公司初期主要是先在保定内的各大高校均成立一个大学生服务部，随着公司的成长与发展，公司将加大经营规模，争取实现在全国各地各大高校均有本公司的存在。 跑腿自古就有，当今亦然，但都没有当作专门的生意来做。最近两年来，由于生活水平的提高，经济高速发展的需要，贫富差距的拉大致使人们消费观念改变，现在都市人，生产、生活节奏变快，各种往来频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。有人事必躬亲疲于奔命，过度劳累透支健康，有的缺少帮手分身乏术，往往应付了小事贻误了大事，有的感叹公交挤人，打的吓人，黑车宰人而害怕出行，有的人人生地不熟，或者太远，无论办事、游玩都有一定的难度，人所共之的“惰性”所至而不愿做一些烦、琐、杂、苦、脏、累活的人也大把人在，如此等等的困扰和需要，而为了满足这些个性化服务的公司几乎没有，急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为这些“忙人”、“懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。在这此历史原因和背景下，中国市场稍稍新兴发展了这一种便民式服务行业，可跑腿这一行当在欧美发达国家盛行已久。现代人的心理空间比较狭窄，没有精力和时间去打算一些烦琐的事情。而跑腿公司使得消费者通过别人的行为来扩展自己的心理空间，得到一种心理上的满足。究竟是“懒人经济”催生了“跑腿公司”，还是“跑腿公司”刺激了“懒人经济”?这个问题就象“蛋生鸡，鸡生蛋”的命题一样，引起人们广泛关注。浙江省经营管理研究会常务理事张柏兴表示，相对于“懒人经济”这个词，他更愿意把时下的这种新的经济现象称为“跑腿经济”。“从全国的情形来看，浙江省无疑在跑腿经济的发展上处于领先地位。就拿杭州来说，这座城市所拥有的跑腿公司数量及其业务量在全国都是名列前茅。这与这座城市人均消费水平和经济发达程度，特别是第三产业发展程度有关。浙江拥有雄厚的经济基础，居民的收入水平也在全国位居前列，作为省会的杭州更是如此。因为老百姓口袋里有钱，他们花得起这个钱，而且肯花这个钱。因此，面对如今新兴的跑腿服务以及酷热难当的天气，不愁吃穿的他们自然愿意用金钱来买方便”。什么因素使得杭城“跑腿”经济出现“井喷”现象时，张柏兴说：“人们因为酷暑高温打消了许多出行的念头，相对于在烈日下曝晒，越来越多的人开始选择用金钱来购买方便与舒适。这是促使跑腿公司业务火暴的直接原因。”“懒人经济”的出现是件利大于弊的好事，是社会发展的必然。我不同意它的发展会让我们人类退化，因为这是人类智慧的产物。换句话说，越是聪明的人越懂得怎样去‘偷懒’，这反倒能推动我们社会的进步。‘跑腿经济’的出现是顺应历史潮流的现象，是经济发展的必然趋势，也是人类社会发展的必然趋势。跑腿公司的出现，是一种快节奏、高效率的生活方式代替传统社会方式的体现。对于人本身而言，这谈不上是一种倒退或是进步。春运一开始，火车票比股票还抢手。要是有人帮你排队买票，再收你10—30元钱“跑腿费”，你干不干? 在58同城、赶集网上，都涌现出不少专门代买火车票的“跑腿公司”，甚至有网友贴出“出售个人时间，代买火车票”。武汉也有所谓的“跑腿公司”，一家名为流苏跑腿的人员称，可以代买火车票，每张加收10元钱，因为其是火车票代售点，送票上门，就稍微多收点费用。面对如火如荼的市场，像“五代”、“快马”这样的杭州跑腿公司的前景也被看好。走专业化道路是他们发展的一个方向。那么到底是什么使得杭城的“花钱买时间”的生意变的那么好做，甚至有人连一包纸巾也愿意花上20元叫人“跑”一趟。 家住杭州翠苑小区的一位顾客表示，现在那么热的天，出去办事来回都要打的，如果叫跑腿公司出门跑一趟，只要20块钱，比打的便宜多了。 杭州跑腿公司80%左右的客户都是中高收入的白领阶层。五代跑腿公司的员工小郑说，他接触的很多客人都是老板，由于平时工作忙，一些琐碎的事情很少有时间亲自办，像送花、买菜之类的事情就都由小郑他们帮忙代办了。 华中师范大学社会学专家金小红博士表示，跑腿公司的兴起，是由当今社会“懒人经济”的进一步催化所引起的。“这是现代社会化专业化分工日益细致、大众服务业高度发展的必然结果。”她说。从现象上来说，跑腿公司可以说是一种新兴的职业，成本低廉，他们的服务如果得到社会的认可，作为法律实体负起一定的法律责任，人们就愿意花钱买时间，从而有更大的热情投入到工作中去，保持愉悦的心情。在繁忙快捷的工作生活中，您是否会感觉到时间不够用，有时侯甚至分身乏术。现在一切可以解决，沈阳跑腿公司将为您代劳，从您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和专业化的服务方式替您办事、帮您跑腿。为您提供优质诚信服务是我们发展的原动力。在保证服务质量的前提下，尽量做到低价合理收费。为客户少花钱，多办事。我们是一只有着共同梦想，共同目标的服务队伍，是一支充满青春活力的团队。我们将以“热情、诚信、积极、高效”的态度和宗旨为广大群众、企、事业单位和社会各界提供24小时服务。只要事情合情、合理、合法，我们都可以全心全力为您服务，从而让您省时、省力、省钱、省心、更省事！公司在创立初期依据公司的特点建立了符合公司发展的策略,公司管理自成体系，各校园工作员工均采用在校大学生；正确分析市场，采用市场与销售密切结合的新颖的市场战略和营销模式。2.业务介绍“跑腿”，本意就是帮人办事。现代是指帮助别人并收取一定报酬的一种职业，跑腿公司也成为一个便民式服务行业。跑腿，针对于某一件需要解决或者完成的事，当事者不愿意或者没时间、精力去做，继而将这件事托付给另一方去解决或者完成的过程。跑腿作为一种行业被人认知，并非是偶然因素。可以说，从人类有了社会分工开始，就有了跑腿的存在，只是一直没有被专业化。商品经济社会发展的趋势是竞争日益激烈，引起的是时间观念的不断增强，各行各业不断地被细分化、专业化，而人的需求却是五花八门的，这无疑会影响生活质量和工作效率。长此以往，人要正常地、舒适地生活，必然需要另一种专业的行业来弥补此不足。故而，在当今社会发展的势头上，跑腿行业以一种专业化的姿态出现，是应时顺人的。跑腿，在中国古时干这事的称为差役或仆役，是对供人差遣的人的一种称谓。而成为一种行业，可以追溯到19世纪出出现的“马帮”，“马帮”的出现，为云南的贸易起来及其重要的作用。茶马古道上的马帮，以其非凡的胆识、坚韧的毅力、勇敢的气魄和卓越的智慧创造了一个具冒险精神的团队。而“跑腿”做为现代企业进行规模发展的，最早是起源于欧美，他们以同城快递，帮送物件为主要业务，解决了人们物件快速传送的需要。人们的生活节奏变快、各种往来频繁，急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为这些“忙人、懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。“救急帮忙，分忧解难” ，在商品化的年代，现代人省去了过去托朋友，找熟人的人情麻烦。一致选择了花钱买方便的新方式，于是，跑腿行业因为国内的市场需求而生根发芽。跑腿公司的成立要求并不高，不需要专有的设备，也不需要特别的技术，一小部分的资金，很少的人就能开展业务。所以，往往成为大学生或下岗工“创业”的首选。各类跑腿公司也如雨后春笋般迅速发展，遍地开花。同时，也正因为起点低、资金少、营销能力差、部分地区市场不完善，法律意识薄弱等“硬伤”。跑腿公司整个行业哀鸿遍野，随便搜一下，就是不断的倒闭、消失、失踪、艰难报道，如当初风靡一时的“伙计”、“黑马”都一一不在，杭州的“五代”跑腿公司老板还因为帮人代买票而被拘留。国内最早成规模发展的跑腿公司，是在2005年成立的南京110跑腿公司，其树立了跑腿规范运营的标准。历经多年而不倒，就是其最佳的证明。其后的北京“时代专列”、宁波“来发”、深圳“ 万事帮”、福州“解忧”、广州“小二”等都顺利站稳了脚跟。跑腿行业发展到2007年，人们逐渐有了对这一能花钱买帮助跑腿人群有了统一的称呼，把他们称为“跑腿帮”。这个源于古时对帮会的称谓很贴切的体现了他们“救急帮忙，分忧解难”的工作形象。类似我们熟悉的“丐帮”、“马帮”等。国内以“跑腿帮”为名称并成功注册成为商标的是苏州跑腿帮。他们能贴近现代的网络社会，创新地建立了以网络社团为主体的团队，以“自助助人”为方针，为提供帮内会员无偿提供着一些技能培训、兼职指导。短时间内就发展了超过2000名的会员，成为了苏州第一大“帮”。跑腿帮的会员们还建立了自己的论坛，用于交流跑腿心得，学习跑腿知识，挖掘兼职中的骗局。并通过参加一些公益活动来锻炼自己的社交能力、回报社会。跑腿业务也从单纯的同城快递、传单发放、排队、买票等初级的跑腿发展到电脑维修、家电维修、财务代理、法律咨询、翻译、导游等技术行较强的“跑腿”业务。将跑腿行业推向了一个发展的新阶段。这使得跑腿业焕发了青春。本公司将业务主要分成两大服务类型包括个人业务、公司业务两大类，细分成13各服务品种。1） 个人业务：随着生活节奏的加快，很多人因为忙于工作，无暇顾及生活上的日常事务。针对此情况，我们开展个人业务，前期重点为在校大学生以及附近的县镇，后期重点为广大的上班族以及老年群众。主要包括以下几项服务： 1.代购服务：包括代购食物（主要是麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。2.代送服务：包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。3.缴费服务：包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。4.代排队服务：包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。5.代接送服务：包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。6.代发广告、宣传单：包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。7.家政服务：包括疏通管道、清洁、空调安装、水电安装、维修电脑和家电、开锁等。8.代办同学会、生日会等宴会9.老人陪游服务（后期进行）: 陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。10.提醒服务在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。2） 公司业务公司业务主要是针对企事业单位所进行的同城文件专送、产品同城快递等。与个人业务相比，公司业务具有更多的稳定性和更可靠的公司利润来源，因此公司业务是我们发展的另一重点，为此我们将建立一支专业的服务团队保证服务质量，并进行客户关系的长期保持。1. 职业中介：主要为公司进行普通层次员工寻找。2. 公司同城快递：进行公司文件、货物同城送达，省时、省力。3. 承接公司庆典活动：承接公司年会、招待会、员工聚餐等活动的组织和策划。专业的跑腿市场目前在沈阳还是一块没有开垦的“处女地”，大的物流或者家政公司不屑于做，小的公司又觉得太繁琐，不原意干。在这样的市场环境下，我们专业化的跑腿运作和借助互联网的运作就有了生存的机会。3.市场与竞争目前跑腿公司最大的竞争对手是邮局。在代缴费用这块原本业务量较多的领域，邮局只收15元手续费，从某种意义来说，两者有相似之处，都是采用交通工具在短时间内满足客户的不同需求；但“跑腿”有别于快递，快递行业就目前来看，其市场为企业货物或者文件的派送；而“跑腿”则主要以家庭或个人和企业的各种需要为市场导向，则更重于生活所需方面；形同服务类机构，有别于单纯的派送，跑腿的工作更细，对作业人员的素质要求更高。并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出现，所以市场竞争力较大。4.业务与推广跑腿”，本意就是帮人办事。类似行业：快递、家政、调查、策划、咨询、中介、庆典、代理、维修、导游、翻译。类似概念：差役、仆役、马帮、助理。跑腿宗旨：“救急帮忙 分忧解难 ”、“打破行业界线、尽我们最大的能力、真心实意不计报酬地、为需要我们帮助的人提供一些力所能及的帮助”。从这个意义上讲，我们虽叫“跑腿公司”，却又不仅仅是跑腿公司。“救急帮忙，分忧解难”是我们做事的准则，是为我们指引方向的灯塔，我希望我的公司同仁都能将这八个字当作我们工作的唯一目的。如果你这么想了，你所从事的工作便是一项很高尚的工作，你便是一个很高尚的人。跑腿特征：更为人性化，更灵活、细致、贴心，覆盖范围广阔。可以说，有商品流通的地方就有跑腿的存在。5.组织与人力资源 公司工作人员均采用在校大学生，使得各方面成本较低，服务费都相对外面市场来说较低，对于大学生群体来说价格较便宜，均在可以接受的范围内。 6.财务管理1、认真贯彻执行国家有关财务管理的法律法规，确保财务工作的合法性。2、建立健全公司各种财务管理制度，严格按照财务工作程序执行。3、采取切实有效的措施保证公司资金和财产的安全，维护公司的合法权益。4、编制和执行财务预算、财务收支计划，督促有关部门加强资金回流，确保资金的有效供应。5、进行成本、费用预测、核算、考核和控制，督促有关部门降低消耗、节约费用，提高经济效益。6、建立健全各种财务帐目，编制财务报表，并利用财务资料进行各种经济活动分析，为公司领导决策提供有效依据。7、负责公司材料库、办公用品库的管理。 8、参与公司工程承包合同和采购合同的评审工作。?9、及时核算和上缴各种税金。10、参与项目部与施工队结算，参与采供部与材料供应商结算。11、会计档案资料的收集、整理，确保档案资料的完整、安全、有效。12、加强本部门管理，进行内部培训，提高本部门工作人员素质。13、完成公司工作程序规定的其他工作，完成领导布置的其他任务。二． 项目背景 1.业务背景先以校园为基础，在大学校园为背景发展业务，待业务基础稳定后再面向社会服务。2.业务概述①业务介绍跑腿服务的主要内容：可以最大限度满足委托人的代劳要求。技术跑腿：财务代理、海关关务、法律咨询、理财顾问、工商注册、美术设计、翻译、建网、修电脑、家教、电工……劳务性跑腿：快递、送餐、抢购、医院排队、代购物、代买票、家政、接送人、临时工、发广告……趣味性跑腿：代吃、代喝、代玩、代买菜、代送礼、代致歉……跑腿服务经营项目代发广告、宣传单汽车租赁服务代客办理贷款业务老人陪游服务住院陪护服务1. 代办同学会、生日会等宴会这项服务的内容有：举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整。找合适的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点。准备食物。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务。宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对顺利进行。提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作。2） 汽车租赁服务根据客户要求出租适合的汽车和司机。3） 老人陪游服务陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。4） 住院陪护服务。这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务，主要包括陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗濑等工作。我们会提供白天陪护和24小时陪护两种。5） 提醒服务在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。②业务优势优势1：由于本公司工作人员均采用在校大学生，所以各方面成本较低，服务费都相对外面市场来说较低，对于大学生群体来说价格较便宜，均在可以接受的范围内。 优势2：一个学校里的大学生为一个群体，由于网络、生活环境等因素的影响这个群体之间信息较透明，且传播速度快。随着本公司的发展，本公司的知名度和信誉在学生群体中越来越高，为了求方便的同学均会到本公司设立的服务部去咨询并寻求帮助，这样公司资金来源较快，公司规模也就发展的越来越大。 优势3：公司设立地点是各大学校园，针对群体也是大学生，因此交通方面相当便利，同学们不用费多大周折便可寻求到帮助，而且大学生对于消费观念还不是很强，不在父母身边花钱较随意，自由由自己支配，并且通过调查知道大学生大多数比较慵懒，为了省事他们宁愿花钱买方便。 优势4：大学生是个流动的群体，每年有老生毕业同时会有新生报到，所以公司资金流不会突然的中断，每年学生的校园生活流程有一定的规律性，寻求服务时期较集中，每年都会有相应的高峰期，此时收入进入的会较多。 优势5：公司在不同的时期会相应的根据自身经济、市场等情况制定不同的管理模式，随着公司的发展不断完善部门管理体系，并形成了“和谐凝聚你我”的理念体系。3.业务前景市场容量需求为每个学校的所有学生，每一届的大学生都会遇到各自的问题，公司将根据这一巨大的市场需求打开市场，争取为各种问题找到简单的方法以便快速的为其解决。随着公司的初期市场逐步打开以及得到同学们对我们服务的认同，本公司就会接着扩大规模，形成一家在全国各地的连锁公司。可见前景非常可观。有人说‘跑腿’是挣懒人的钱，这完全是歪曲了市场，‘跑腿’服务的宗旨为客户节约时间专为那些忙于工作而无法分身的人提供便利，不要因为烦琐的事物影响了精心策划的工作，跑腿全然是你工作与生活不可缺少的。跑腿主要是病人挂号病人到医院去排队取号码条，按先后次序见医生的一种登记手续。病人挂号发展有“电话热线登记”及“网上挂号”等利民制度。从目前市场现状看，“跑腿”公司确实陷入到了举步维艰的局面，但是这种局面更多的是从业者自身问题造成，而并非市场没有需求，所以从长远看，该生意还是有一定的市场前景的。首先，“跑腿”服务实际是给人（或企业）提供便捷服务，那么其业务范围很广，不应该仅仅局限于一些极为低端的业务上，据了解长沙某“跑腿”公司专门为中小型企业“跑政府”，办理各种手续，一个月收益可达四五万元；其次，如果投资者自身实力较弱，不如转变思路，像南宁的张建一样，开家家政服务公司，增加新的盈利点，暂时将“跑腿”服务变成附营业务，等到行业标准出台，市场环境改观了，再调整过来，或者通过家政服务开拓市场，从让顾客了解“跑腿”公司入手，重新推广该生意。三． 市场机会 1.市场特征根据调查发现目前各大学均有面对大学生为大学生提供服务的群体，但他们的规模都很小，但对于学生来说价格昂贵，只为自己图利，而且经营不长时间就会被新的取代。我们的服务部设定的服务价格专门针对在校学生全体而打造，各方面始终为学生着想，并且适应社会和校园潮流会不断的产生各种效益。本公司面对的主要问题是市场知名度低，为此我们将在前期分别投入较多的人力物力做好同学们对本公司认知度的广告宣传以及售后的服务。跑腿公司方便市民的同时，存在的一些问题也制约着这个行业的发展，很多人都不知道我们，而且，像接送孩子、照顾老人等，都是建立在相互信任的基础上，除了老客户偶尔会让我们接送孩子之外，一般人都不愿意。据了解，他们公司有代开车的服务，但是很少会有人找他们来开车，一是技术信不过，二是出了问题责任划分不清，只有几个老客户会在酒后打电话让去帮忙开车，一般情况第一次合作的客户都是让他们做同城快递、代排队等。跑腿公司属于一个新兴行业，但由于进入门槛太低，再加上市场信誉度低，受众无法接受等原因，这个行业的发展还处于“试水期”。目前，郑州市场的跑腿公司普遍存在缺资金、宣传少、效益差的现象，很多公司只有几个员工，全部家当就是几辆自行车、电动车，赚的都是些体力钱。看来，跑腿公司想跑进市民的生活中，还需要好好练练“腿功”，这也需要相关部门的支持和扶持。 目前市场上有一种新兴的服务项目就是针对繁忙生活这一情况而产生的，它就是跑腿服务。跑腿服务，顾名思义，就是帮别人跑腿，以达到节约时间，解决烦恼的目的，提供这种服务的公司就叫做跑腿公司。在我国，成立最早的跑腿公司也就两三年，到现在就有三十几家比较出名的公司了，多分布在省会和经济比较发达地区。经过市场分析我们认为这个项目有很大的利润空间，基于如下的市场分析： （一）行业可行性分析 1. 经济的发展使跑腿服务成为可能.专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近一年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。据统计，仅在杭州一地，2010年的最后两个多月里，就涌现出8家跑腿公司。越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70％，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64％的城市居民需要以家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。 2. 政府的大力支持有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降，尤其是在南方的深圳、广州等发达地区，该现象尤为严重，已经出现“保姆荒”。据来自广州家庭行业协会的调查显示，目前广州家庭对钟点工、保姆类的需求量逐渐增大，供求数量缺口已近10万。预计到明年，这一缺口还将继续增大。随着国家经济、小康社会建设的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。 3. 行业发展倍受青睐。跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”创业之初可以通过成立QQ群，飞信群来建立自己的工作队伍，从中挑选一支稳定靠可靠的一组人员加强培训，提高工作效率，稳定客户，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。对于从事该行业的管理者来说，只要这些问题处理得好，一定能在竞争中取胜。②客户决策过程 客户一般先是上网了解跑腿公司的情况，询问亲友对于跑腿公司的印象及评价，然后根据自己的情况进行选择。2.目标市场公司注重短期目标与长期目标相结合。在公司成立初期，由于资金较少和竞争压力的存在，市场占有率较低，我们只能选择具有良好潜力的大学学校作为公司的短期目标市场。在公司经历成长阶段达到稳定期时，逐步扩大市场，最终使我们的服务扩大到全国各地各个大学校园中。短期目标市场从本校沈阳城市建设学院开始。根据校园的特点，制定相应的策略，抓住这些市场切入点从而打开市场。 长期目标市场，通过短期目标市场的渗透，逐步涵盖辽宁省其他城市的大学学校，并拓展省外市场。同时，随着公司的成长与发展，公司将加大对学生需求服务方面的研究，推出更能贴近大学生为大学生更好的提供便利咨询与服务的方法。 １） PEＳＴ分析法政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持各类服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目。沈阳作为辽宁省的省会城市，是辽宁政治、经济、文化的中心，沈阳市服务业的发展水平在某种程度上代表着辽宁服务业的水平。因此政府无论从促进就业发展经济还是发展现代服务业的角度对于服务行业的发展一直采取支持与鼓励的方针政策。 经济环境：随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化，沈阳市家政服务业面临新的发展机遇，其原因主要包括以下几个方面： 第一，居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。第二，逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。 第三，家庭结构正在发生显著变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人”、“留守子女”不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。社会环境：家庭对家政服务已具有相当的需求量。目前沈阳专门从事家政服务的有358家；沈阳市目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的40%。对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约0.5万元家庭，总的来看，沈阳市家政卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、 服务业市场还处于发育期。调查发现，沈阳市居民对家政料理家务服务选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择持证上岗的家政服务员，服务才会有保障，所以信誉度高、诚实可靠、服务优良、专业培训的家政服务已成为一种趋势。技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。 2） 主要客户群体分析 第一，人口老龄化（后期发展壮大后进行，前期改变消费群体定位）： 沈阳市是全省乃至全国较早进入人口老龄化社会的城市之一。目前，全市60岁以上老年人口达90万人，比2000年增长了30%，占全市总人口的15%，位居全省第二位，并以年均3%以上的速度增长，年均增长6万人。预计到2020年，沈阳市老年人口将占到总人口20%以上，到2050年，将占到40%左右，年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。 第二，上班一族。沈阳作为一个大城市，上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。全市户籍人口数达到681.04万人.，作为一个思想开放的大城市随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。 第三，儿童上学（人员素质要求高）可以联系专门的家教陪送团队，不仅包括辅导孩子学习，还包括接送孩子上下学。沈阳的交通拥挤，车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。由此可见，沈阳市的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。 目前“分享经济”发展快速，传统的服务公司往往需要大量的人力、物力的“库存”，沈阳跑腿公司拟利用互联网进行社会闲置“人力资本”、“需求”进行整合，以“游戏式”的管理方式将工作与游戏相结合。对于个人业务而言，一方面，我们通过建立公司网站和设置统一客户服务电话将社会分散的需求进行整合。另一方面以任务投标的方式进行“服务者”的挑选，公司将从任务完成的佣金中提取一定比例的服务费。对于公司业务，我们将组成专业的服务团队，进行市场开拓并签订协议维持稳定的合作关系。这是公司的主要收入来源。另外当项目运作成熟，网站广告收入也将成为公司的一个主要收入来源。3.竞争分析 ①竞争对手目前跑腿公司最大的竞争对手是邮局。在代缴费用这块原本业务量较多的领域，邮局只收15元手续费，从某种意义来说，两者有相似之处，都是采用交通工具在短时间内满足客户的不同需求；但“跑腿”有别于快递，快递行业就目前来看，其市场为企业货物或者文件的派送；而“跑腿”则主要以家庭或个人和企业的各种需要为市场导向，则更重于生活所需方面；形同服务类机构，有别于单纯的派送，跑腿的工作更细，对作业人员的素质要求更高。并且在北京、上海、杭州等地均有跑腿公司的出现，所以市场竞争力较大。1） 家政业:跑腿公司其实是传统家政行业的另一分支，是生产力发展和社会分工更加细化的结果。它的主要竞争自然是来自同家政行业。传统的家政业进入市场已经有很长的时间，并且家政服务的观念已经为大多数接受了，具有其相当的发展的优势。2） 同类竞争对手：如杭州、温州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服务行业这个新颖市场的市场前景广阔，因此同类跑腿公司的建立将对我们构成潜在威胁。沈阳本地市场里没有直接同行的竞争对手。3） 额外服务:由于社会竞争的需要，相当数量的产品销售行业为了更加方便和吸引顾客，逐渐建立起附加服务系统，如提供送货上门等。销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺失的一部分。但是专业性不强，受空间限制较大。鉴于成本，销售行业提供的额外服务只是作为一种吸引顾客的附加手段，一般难以超过一定的空间限制，很难实现这种特定的服务要求.②竞争影响力分析生意不好做，老客户太少了，很多人都不知道我们，而且，像接送孩子、照顾老人等，都是建立在相互信任的基础上，除了老客户偶尔会让我们接送孩子之外，一般人都不愿意。据了解，他们公司有代开车的服务，但是很少会有人找他们来开车，一是技术信不过，二是出了问题责任划分不清，只有几个老客户会在酒后打电话让去帮忙开车，一般情况第一次合作的客户都是让他们做同城快递、代排队等。主要竞争者家政市场广阔，供不应求家政业的发展越来越受到群众重视质量逐渐成为家政业发展的瓶颈家政工资不高限制了家政业发展同行业竞争者同类跑腿公司沈阳跑腿公司已经进入市场收费价格不合理，服务不到位潜在竞争者销售行业的额外服务越来越得到公众的认可和青睐，并成为产品销售不可缺少的一部分专业性不强。受空间限制较大潜在竞争者替代品分析自动化网络系统的优势自动化系统的成本投入高。普及面不广。物流是自动化无法克服的瓶颈③竞争优势由于本公司工作人员均采用在校大学生，所以各方面成本较低，服务费都相对外面市场来说较低，对于大学生群体来说价格较便宜，均在可以接受的范围内。 一个学校里的大学生为一个群体，由于网络、生活环境等因素的影响这个群体之间信息较透明，且传播速度快。随着本公司的发展，本公司的知名度和信誉在学生群体中越来越高，为了求方便的同学均会到本公司设立的服务部去咨询并寻求帮助，这样公司资金来源较快，公司规模也就发展的越来越大。 公司设立地点是各大学校园，针对群体也是大学生，因此交通方面相当便利，同学们不用费多大周折便可寻求到帮助，而且大学生对于消费观念还不是很强，不在父母身边花钱较随意，自由由自己支配，并且通过调查知道大学生大多数比较慵懒，为了省事他们宁愿花钱买方便。 大学生是个流动的群体，每年有老生毕业同时会有新生报到，所以公司资金流不会突然的中断，每年学生的校园生活流程有一定的规律性，寻求服务时期较集中，每年都会有相应的高峰期，此时收入进入的会较多。 公司在不同的时期会相应的根据自身经济、市场等情况制定不同的管理模式，随着公司的发展不断完善部门管理体系，并形成了“和谐凝聚你我”的理念体系。4.市场潜力这个行业起源于欧洲，在北京、上海、广州等发达城市发展得顺风顺水，但在郑州反应平平。有人认为，郑州市场的消费潜力很大，随着城市规模的扩大，都市人生活节奏的加快，将会有越来越多的人愿意掏钱买时间。市场定位是对消费者心理的占领，要实现这个目标，使得我们公司的服务正真深入人心，确实有一定的困难。一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途径传达到这一领域，使顾客产生心理共鸣。自2005年以来，在我们国家各大城市开始出现跑腿服务公司。在重要的经济开发区，跑腿公司更是迅速发展，人们平时比较忙碌，没有多余时间陪老人看病，接送孩子，交业务费用等繁琐的事情。因此，首先把目标锁在这些白领阶层身上，激发他们使用跑腿服务的热情，为他们省去平时各种杂事。沈阳跑腿公司将为他们提供方便和优质的服务。四．公司及战略1.公司概述在繁忙快捷的工作生活中，您是否会感觉到时间不够用，有时侯甚至分身乏术。现在一切可以解决，柳州诚信跑腿公司将为您代劳，从您的角度想您所想、急您所急，以多元化、高能化、人性化和专业化的服务方式替您办事、帮您跑腿。为您提供优质诚信服务是我们发展的原动力。在保证服务质量的前提下，尽量做到低价合理收费。为客户少花钱，多办事。我们是一只有着共同梦想，共同目标的服务队伍，是一支充满青春活力的团队。我们将以“热情、诚信、积极、高效”的态度和宗旨为广大群众、企、事业单位和社会各界提供24小时服务。? 只要事情合情、合理、合法，我们都可以全心全力为您服务，从而让您省时、省力、省钱、省心、更省事！?? 沈阳跑腿公司是一个年轻的创业团队，主要以大学生组成。可以为您提供诚信、快捷、专业、周到的跑腿服务，包括同城快递、代购物品、代送物品、代缴费、代办证、代排队、代接送人、代驾驶以及其它各类跑腿代劳服务。您只要小小的一份支出，就可以把这些生活的琐事、烦事、费心事从容以对，集中精力去处理对您来说更重要的事。我们的服务不仅仅为您节省时间和金钱，更多的是您将收获从容和惬意。市场定位是对消费者心理的占领。要实现这个目标，使本公司的服务真正深入人心，确实相当困难的。一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途径传达到这块领域，使顾客产生心理共鸣。 自2010年下半年来，杭州、温州、青岛、南京，一带的跑腿服务公司迅速发展起来。而作为辽宁省省会的沈阳市跑腿服务公司几乎没有，沈阳白领阶层人数多，外来人口也多，他们比较注重工作的发展，平时比较忙碌，更没有多余的时间陪老人看病，交年检费和水电费，取送报税单等繁琐的事。在繁忙快捷的生活中，往往感到时间不够用，有时甚至分身乏术。大多数人都有遇到急事的时候，特别在沈阳这样的大城市里“急人”和“忙人”更是随处可见。因此，公司首先把目标锁在这些白领阶层身上，激发他们使用跑腿服务的热情，为他们省去平时缴费、挂号排队的繁琐程序。跑腿服务将为他们提供方便和优质的服务。1） 老年人等活动不方便人士（利润低）针对性的对部分老人做此项业务，譬如说有退休工资的老人，或者老人的子女比较忙，但自己不缺钱花的老人,需要带买带办服务。2） 上班一族,需要相关的家政服务。3） 企事业单位，进行同城产品、样品、文件传递。在对沈阳跑腿市场进行观察我们发现，目前沈阳市市民对跑腿公司的认知度还比较低，但是随着公司业务的推展，公司的品牌树立会产生很好的辐射效果，市场空间巨大。沈阳跑腿公司在未来的发展上，准备一方面继续利用互联网进行资源整合，另一方面进行市场资源整合，联合物流公司、保险公司等进行市场业务的再扩大。一间公司能得到市场承让新公司“享有盛誉”，固然是好，但是，事实上，一家新开张的公司，毫无建树，人们对它没有丝毫的印象，凭一些广告，就能建立起自己的声誉，这时不可能的，所以我公司在开始的时候就确立好服务产品的定位，只有首先有了一个或一系列好产品，且服务产品在市场上获得好声誉后，才能确立服务企业的地位。在创业阶段，主要是在短期战略期间，会把服务产品定位在一些白领阶层，先从这些白领阶层着手，然后在扩大到其他类别的人群，如家庭主妇等。根据科特勒对服务产品的分析，一个服务产品应该包含5个层次：核心产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品，我公司首先要紧紧抓住核心产品这个关键，顾客购买的是服务，完成服务，是我公司对顾客的承诺，然后在时间控制上，价格商议上再完善我们的服务。2.总体战略 ①公司使命公司主要是为了方便学生的生活，而为了突出服务的主题，故命名为“跑腿”公司。 “跑腿”公司是一个提议中的公司，坚持以人为本，旨在为社会人群提供服务，使人们的生活更加便利省时。 本公司主要是先在各大学校园成立，内部设有各方面的代理人和咨询服务人员，可以为大学生提供各种代理服务，如帮助学生们代买各学期放假的火车票、长途汽车票，为打算外出旅游的同学提前安排好行程及预订酒店，为打算报考各种证件的同学报名，为有考研想法的同学提供各方面信息帮助并为其报名考研班等。 ②公司宗旨公司秉承“方便社会，热情待人”的宗旨，为广大群体提供方便快捷的服务。 ③公司理念尽心尽力的帮助，全心全意的服务。 ④品牌保护争取与学校签订区域品牌保护政策，垄断行业。3.发展策略①前期（1—2年）由于我们公司从事的跑腿服务正处于成长期，公司将采取集中营销的策略，针对中高层收入家庭从事基本生活服务业务，辅以有效的信息监控反馈系统，以求高质量、有特色的服务打开市场，提高公司知名度和信誉。前期我们会对全校学生发宣传单，在校园各公告栏贴广告单，同时与团队其他成员，定期进行培训，使其尽快上岗工作为本公司做好宣传并能进行基本日常工作。相应的我们也会时刻调查竞争对手的动态，快速做出对策，以及时作出相应的反击。 市场进入: 因为各地跑腿行业都是刚刚起步,在广州跑腿业务还没有发展,现在市民对跑腿服务有一定的需求,同时市场范围内没有同类型的竞争对手,所以我们应该抓紧这种业务发展的机遇,努力建立稳定的企业信用和品牌形象,令跑腿服务的观念深入人心。 确定合作伙伴： 在向我们发展各项业务的同时，必然与某些企业部门发生较多紧密的业务联系,我们经过观察,筛选之后确定潜在合伙人,订立有关商业协议,简化业务程序,互利互惠,共同发展壮大。 ②中期（3—5年）公司业务规模在现有基础上进行横向拓展，从公司内部质量上全面改善，提高服务能力和质量，利用技术的力量给顾客以更好的服务，并使服务人员效率更高，达到使员工和顾客都满意的最佳效果；继续扩大市场占有率，实行差异化营销策略，针对不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服务规范；通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。收购和纵向发展战略:随这业务的多元化,对一写产品的寻求越来越大并且有着稳定的需求量,我们可以考虑收购相关的商店和产品生产部门.例如我们提供鲜花和食物代购代送服务,在这一阶段我们可以收购或开设相应的花店和饮食机构,以满足和保证我们业务订购的稳定需求来源,并有助于减低我们跑腿公司的成本以及运营风险。③长期（5年以后）保持公司原有运营规模，不断发现市场新需求，以抓服务质量和效率为主要任务，深入满足顾客多层次多样化的要求；建立健全企业经营运作机制，在完善各项职能的同时，适当的时机公司将涉足其它的新兴服务领域，实现规模和市场全面扩张，完成公司的体制结构转变，并继续秉承为顾客提供最好最优质服务的原则，创出我们特有的服务经营。同时为了公司的长远发展，在成长期我们将慢慢扩大宣传力度，不定期的请一些对大学生影响较大的老师在各校园开展与大学生息息相关的各种讲座，如考研，就业，考证等问题，以提高本公司在同学们心目中的印象和本公司的形象。争取让同学们信任我们的大学生服务部，把它作为权威机构，有问题都来找我们帮助解决。重新定位和结构调整:在历年的经营运转中,积累了大量经验,能够掌握跑腿业务的业务发展和预测市场潮流.再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合,订立更长远目标和规划。随着经济的发展,都市生活的紧凑,为市民选择跑腿提供可能。跑腿目标成为每个人的私人秘书和管家,使客户们可以在忙碌的工作和生活之余赚回一点时间。第一阶段进入市场，据行业调查跑腿事业正处于起步时期，在这一时间应抓紧发展机遇，稳定公司信用和品牌形象。做足宣传工作，培训具有专用素质工作人员。第二阶段扩大发展，随着公司运作的逐步走向正轨，营业服务范围将逐渐扩大，适量的增加投入资金，整合资源和扩展业务领域第三阶段结构调整，在历年的经营运转中,积累了大量经验,能够掌握跑腿业务的业务发展和预测市场潮流.再这一阶段中企业要重新优化服务结构性组合,订立更长远目标和规划。跑腿市场竞争战略跑腿市场竞争战略2.确定竞争对象: 主要竞争者分析——家政行业，家教中心 同类竞争者—— 其它跑腿服务公司 潜在竞争者—— 额外服务：外买服务，网络银行1.竞争者分析：行业结构特点分析3.竞争策略：创业期策略—集中营销策略，占领市场 发展期策略—差异化营销策略，扩大市场占有率。 稳定期策略—全面扩张策略五．市场营销1.价格定位 ①定价理路依据根据之前其它城市的跑腿公司的价格定位。 ②定价清单1.排队服务：医院、银行、邮局等（票起步价10元一张，票额超过200元加收金额2%，三张以上八折，五张以上六折，送票上门。）2.取送服务：文件、礼品、包裹、鲜花、蛋糕、物品、演出票等（件5~8元/件，包裹按重量大小计算，5公斤10元/件，续重5公斤追加3元。送花送礼10元/件）3.代购服务：物品、食品、药品、肯德基、德克士、难寻物品等（步价10元，指定区域或多一处地点加收3元，购物金额超过200元加收金额2%）4.接送服务：外地人员接机、接站、接送、等车辆服务（小孩上学每天2次每月300元，每天接送一次每月200元，单次接送15元/次，不含交通费。） 定价方式 项目?? 包月市内取送（5公里内）4.5元/次市内取送（5—8公里内）7.5元/次市内取送（8公里以上）12元/次10元/次11.5元/次10元/次市内取送用车（5公里内）14元/次12元/次14元/次12元/次市内取送用车（5—8公里内）22元/次20元/次22元/次20元/次市内取送用车（8公里以上）30元/次28元/次30元/次28元/次代购车票 ２.5～4元/张12元/次起11元/次起10元/次起12元/次起11元/次起9元/次起代购商品用车30元/次起28元/次起26元/次起30元/次起28元/次起26元/次起代发传单、名片等（千张起）0.06元/张0.06元/张0.06元/张60元/千张55元/千张50元/千张25元/时22元/时20元/时25元/时22元/时20元/时50元/人次/天45元/人次/天40元/人次/天50元/人次/天45元/人次/天40元/人次/天家政信息服务5元/项/人4.5元/项/人4元/项/人5元/项/人4.5元/项/人4元/项/人8元/项起6元/项起4元/项起8元/项起6元/项起4元/项起住院陪护（白天陪护）住院陪护（晚上陪护）老人陪游（无车）老人陪游（带车）45元/时以上是本公司的一部分业务收费标准，如有其他需要或价格要求，我们可以面谈酬情服务，送上让您最满意的服务。2.业务理念我们将以“热情、诚信、积极、高效”的态度和宗旨为广大群众、企、事业单位和社会各界提供24小时服务。3.推广策略①理念推广1） 销售网络通过互联网建立起“供”“求”网络。逐渐将销售网络扩大至沈阳市及全省范围。2） 销售渠道企业客户：针对较为集中的大型目标客户，采用普遍推广、大客户关系营销等方式进行销售。个人客户：针对需求量小的普通用户，采用广告推销、口碑营销等方式进行销售。3） 广告促销在公司发展初期，主要通过口碑宣传的方式扩大产品影响力，提升公司形象；发展中期除口碑宣传外，通过网络营销的方式进行促销；发展后期则主要采用跟踪服务和大面积广告的方式进行促销。4） 建立营销网络服务公司要建立和发展关系营销，就要建立相对应的服务网络营销，这样能更好地了解顾客个人的需要和欲望，使得公司提供的服务个性化和人格化，更好地满足顾客的需要和要求，使顾客成为公司忠实的消费者。而且，通过网络，我们可以建立用户档案，及时地向用户提供更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题，提高服务质量。5） 中介公司合作顾客不一定是自己找上门，可以由中介公司来介绍，然后购买我们的服务，尽量提高这种顾客购买服务的回头率，顾客满意了，下次就不需要中介公司的介绍也会来购买我们的服务。我公司的促销活动是由一系列具体的活动所构成的，包括以下几种方式：6） 广告 广发宣传单，让顾客了解跑腿服务的市场存在，让顾客有服务需求的时候会想起我们的公司，让顾客觉得是在享受我们的服务。给顾客带来的舒心、满意的服务。通过电台做广告是直接有效地向顾客宣传跑腿服务。所以广告要做得新颖真实，强调服务利益和质量。7） 建立口传沟通 这是一项营销者所不能支配的资源，对服务公司的产品购买选种有很大的影响，公司将制作一些可靠的、真实的资料小册子提供给已有的顾客，让他们转送到其他非顾客群体。这就需要利用关系营销中与顾客的良好关系来宣传。 8） 会员优惠不但实行会员制有优惠，而且每一个旧的会员会根据介绍来新加入的会员进行适当的奖赏，对顾客的贡献作出奖励，提高了顾客的互动性和积极性。 ②品牌推广我们公司采用三种广告方式，从中可以亲近大众群体，让顾客了解我们的服务。同时节省广告费用，降低广告成本。利用本公司的资源设备打印宣传单，然后分发给广大群众。并对群众进行讲解，使得群众能更贴切的了解我们沈阳跑腿公司的服务业务。报纸杂志上刊登广告，计划刊登两到四周时间。我们将开设两到三天的试运营时间，免费为广大顾客朋友服务。4.业务渠道 ①渠道分析及应用从顾客的角度出发，跑腿业务的知名度现在阶段不高，并且在信誉度方面顾客的眼光要接受这种业务仍需一段时间。优质的服务是让顾客满意的决定性因素。有效的宣传，确保服务的质量，加上顾客对服务的实际需要，将使跑腿服务走向繁荣发展。（1）.我公司的销售渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询。以下方式我们可以获得某些特殊的营销优势：对服务的供应与表现，可以保持较好的控制。以真正个人化的服务方式，能在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色服务产品的差异化。可以从顾客接触时直接反馈回关于目前需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息。2）.经由中介机构的分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司的服务能力。（3）.通过中间商提供有效服务。 ②市场渗透与业务量为了适应市场的需求，我们计划在保证基本业务服务的基础上，继续扩大特色服务和专业性服务的业务内容，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍。随着人们生活水平的提高，工作和日常事务的繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。作为一个由市场需求诞生的新事物，我们有理由相信随着人们对跑腿服务认识的提高和市场的深入，这两大块业务服务必将为广大市民接受，服务作为一种无形的产品，必定要符合市场，有需求，才能给人们接受。跑腿服务也是一样，顾客的自主选择性很强。我们计划开发的计划如下：1） 保持市场的敏感度，增加市场调研力度开发新的服务项目。2） 未来的发展方向——纵向一体化。在公司发展得较成熟时，我们将结合自身实际情况实现，公司将实行上游或下游一体化的发展路径，这样有利于取得竞争优势，扩大公司的经营范围。例如，在提供服务的同时我们可以适时机的提供产品，例如在代买花代送花业务发展得较为良好的情况下我们可以自己承办花店经营。家政服务经营有力，公司具有稳定的客源的时候，将考虑兼并其他经营能力较差的家政服务公司.，提高家政服务的质量。实现一体化可以降低成本，控制增值流，还能在各个细分的市场中控制跑腿服务的定价和成本。其缺点是价值链中的部分环节缺少灵活性，维持花店经营和家政公司的成本比较高5.服务链管理开始跑腿并完成 6.业务范围排队服务：医院、车站等。取送服务：文件、礼品、包裹、鲜花、蛋糕、物品、演出票等。代购服务：物品、食品、药品、肯德基、德克士、难寻物品等。发放服务：宣传单、报纸、杂志、资料、请帖等。代办服务：代挂专家号、学校报名、房产优惠、商场折扣等。接送服务：外地人员接机、接站、接送、等。排忧服务：酒后代驾、电器维修、雨中送伞、冷天送衣等。异地跑腿：当您不在本地，这边的事情我们代您办理。7.信息收集通过互联网、电话、报纸等媒体信息来获取信息资源。8.业务拓展如果发展得好的话，还会有更加多的服务项目，如导游、陪练、护理、看管服务等。接送服务：外地人员接机、接站、接送、等车辆服务、孩子上下学接送。（小孩上学每天2次每月300元，每天接送一次每月200元，单次接送15元/次，不含交通费。）六．办公管理1.公司选址先在学校暂定一个办公室。2.业务流程开始跑腿并完成 七．资金分析1.资金来源与应用由于我公司是服务企业，不像生产产品企业一样，有一个固定的生产成本，本公司的主要成本是管理和模式运作上的成本，就是所谓隔行若隔山，再加上跑腿行业又是一个新兴行业，若没有很正规的指导和借鉴将会走很多的弯路，导致成本的无限扩大化；其次就是员工的工资，我公司全职人员要求不是很多，平时可以聘请一些兼职学生，这样可以减轻我们公司的财务负担。我公司计划投资10万元，由向银行贷款获得。2.总成本费用估算 ①工资及福利费用估算 相关人员：216000元 （1800元／月×10人×12月＝216000元） 员工：54000元 （750元／月×6人×12月＝54000元）总计费用：270000元 ②物资费用估算办理营业执照：800元 （100000×0.8％）办公设备 17460元两套桌椅：400元 一套简易沙发：500元打印机：1200元 办公用品：1000元四部电话机：160元 40元／部×4＝160电话费：2880元 （60元/月×4部×12月＝2880元）两台电脑：4000元 （2000元×2台＝4000元）电脑桌椅两套：320元 （160元×2台＝320元）入网费：1000元/年 水电费:6000元 500元／月×12月＝6000元交通设备 14300元电动车：14000元 （2000元／辆×7辆＝14000元）修理费：300元员工服装: 330元 沈阳跑腿工作服30元／件 （30元／件×16人＝480元） 办公室月租：18000元 （1500元／月×12月＝18000元）广告费：1850元 （报纸广告费2版—11版：1150元） （杂志广告费：700元） ③添物费用估算1.入网费：1000元／年 2. 办公用品：500元3.电话费：2880元 （60元/月×4部×12月＝2880元）4.修理费：300元5. 员工服装: 390元 沈阳跑腿工作服30元／件 （30元／件×13人＝390元） 6. 工作室月租：18000元 （1500元／月×12月＝18000元） 7.水电费：6000元 500元／月×12月＝6000元 ④其它费用估算在今后的日子里，员工人数会根据情况增加，员工工资也会有相应的增加，会相应的采取奖励措施，增加员工的积极性。3.收入与税金估算（一）.开业时的前3天免费服务，前三个月大概每天20次，每次获取服务费7元。第一个月的收入为：20次×7元×27天＝3780元第二、第三个月的收入为：20次×7元×30天×2月＝8400元由此可得前三个月的收入为：12180元（二）.第一年的后九个月中服务次数会增加，且远程服务也将越来越多，将会达到每天35次，初步计算每次收费平均价格为10元。单次接送15个孩子，每次15元，不含交通费。同时还有固定服务：有2个孩子需要早晚接送，300元／月，有1个孩子每天接送一次，200元／月，一个学期5个月。流动服务收入为：35次×10元×30天×9月＝94500元 15次×15元＝225元固定服务收入为：300元／月×5月×2人＝3000元 200元／月×5月×1人＝1000元后九个月的收入为：98725元第一年总收入为：110905元总余额＝成本＋收入＝100000元＋110905元＝210905元年末余额：20165元 （210905元－190740元＝20165元）4.利润与利润分配估算第二年预计每天可为顾客服务40次，预计平均每次服务费为15元。30个孩子单次接送，每次15元，不含交通费。固定早晚接送4个孩子每个学年（10个月）300元／月。2个孩子是每天接送1次，也是一个学年（10个月）200元／月。备注： 投资收益率＝净利润÷总投资额×100%八．财务分析1.项目的盈利能力分析流动服务收入为：40次×15元×30次×12月＝216000元 30个×15元＝450元固定服务收入：300元／月×4人×10月＝12000元 200元／月×2人×10月＝4000元第二年总收入为：232450元总余额为：252615元九．管理体系1.公司性质“跑腿”公司是一个提议中的公司，坚持以人为本，旨在为社会人群提供服务，使人们的生活更加便利省时。 2.组织形式以大学生创业的模式，体验社会工作生活。3.人员职责王安琪主要负责资金的运用，主要从事财务研究。负责管理公司财务。黄志豪、佟瑞主要负责公司内部协调，主要学校公司企业管理。有一定的组织计划能力与市场分析能力，视野开拓。范维利主要负责业务的联系，对办公软件有一定的了解。为人细心谨慎，工作能力强。董万里主要负责业务的实行。语言表达能力较强。应变能力好，能说会道，思维敏捷。4.公司管理 ①管理团队及分配团队中王安琪主要负责资金的运用，黄志豪、佟瑞主要负责公司内部协调，范维利主要负责业务的联系，董万里主要负责业务的实行。各成员各司其职的进行工作。热爱跑腿行业。服务态度的端正，在服务过程中，不散漫，要高效率，不怠慢，要高服务。努力维护公司形象，在服务过程中必须穿戴工作服。在无其他紧急的同时，如有业务员工必须服从公司安排，需要调动时须和公司管理人员商谈。5. 严格执行公司制定的管理制度和服务标准。招聘要求：（1）男女不限，年龄在18 50岁期间，有吃苦耐劳的精神,语言表达能力强,工作细心,对人热情,诚信待人，无不良嗜好和不良记录。（2）一定是要热爱跑腿行业；能够严格执行并适应跑腿公司的规章制度，自觉维护企业形象；愿意参加跑腿总公司的各项培训；严格执行公司制定的管理制度和服务标准；严格履行合同，能积极配合总公司营销、培训、技术、促销团队给予的一系列后续服务；能吃苦耐劳，诚实守信。（3）招聘人员的试用期为1个月，由公司组织培训。十．风险及应对1.内部风险跑腿行业正处于兴起时期，各方面的设施、规章、制度还不够完善。在运营期间可能会出现为顾客跑腿了，却得不到相应的报酬，有时候会很难回收到这笔酬劳费用。还有市场各种不确定的因素带来的威胁，我们将定期对市场和自身的状况做为整体的效益评估，同时公司将聘请专业的法律顾问来指导我们的日常经营活动。还有一些顾客想省几步路程，却让跑腿服务把他货物给跑丢了。还比如跑腿者自身素质不高，不守信用或粗心大意，不能按顾客的需求完成。因此公司需要加大对员工的培训投资，以提高其整体素质，为公司树立优质服务的形象。2.外部风险行车安全风险，因为员工每天要深入到各处为顾客送服务，所以存在着行车安全问题，如万一出现交通肇事，其损失多者十几万元，少者几千元。3.解决方案为了在事故发生后，将损失减少到最低限度，尽可能的加入各种保险。其中包括第三方责任险。 跑腿服务是一项对人的服务,没有固定的形态,针对不同的客户我们可提供灵活的服务方式,因此我们的行动可能存在各种各样的风险。这些风险包括以下的方面:员工的道德观念水平和熟练程度对公司信用和服务的影响,企业主要管理人员的决策和经验,资源的数量,竞争对手的威胁,管理方式的选择,市场的不确定因素等。 我们的业务取决于对员工的道德观念水平和业务熟练程度，员工的素质对公司的信用与服务形象有着举足轻重的影响。因此,公司需要加大对员工的培训投资,提高其整体素质,为公司树立优质服务的形象。同时,为了防范其他的风险,我们将定期对市场和自身的状况作整体效益评估。公司将聘请专业的法律顾问来指导我们的日常经营活动,充分了解市场信息，并购买相关保险来转移公司的风险。 行业进入壁垒低。使用互联网进行个人客户需求的连接，具有很大的不稳定性。模式具有很大的可模仿性，如果后进入的竞争者进行模仿，容易使我们丧失竞争优势。 对于跑腿公司而言，行业进入壁垒很低。因此我们必须在整个市场还没有出现大规模竞争者的情况下，树立起自己的品牌优势，这将成为我们抵抗竞争者竞争的有力工具。 积极开发公司客户，这将成为我们公司稳定的客户来源。 缺乏相关法律限制和保护，使其可信度大打折扣，使得潜在的顾客不选择跑腿服务。联合保险公司进行质量保证承保。扩大宣传，增强消费者的认同感。 传统观念的影响。跑腿属于新业务，需要一定时间为大众所认可和证明。 为了适应市场需求，满足更广大顾客需要，我们计划不断发掘开拓新的市场，提供更多的服务，由于目前公司在物资和成熟度方面的限制，公司的规模及业务范围较小。通过有效的经营，我们可以打响自身在市场的知名度，并且不断扩大自己的业务范围和规模，通过建立各地的跑腿服务办事处，为顾客提供更便捷更丰富的服务。 我们建立安全的网络程序，向全体的顾客提供热线服务。顾客可以上门定购服务，也可以通过电话热线和网站定购。 技术支持供应不上，对于电子商务的运作流程是否了解，成为本项目能否成功的关键。 建立组织相应的技术核心小组，培养相应的技术性人才进行运作。 资金风险主要有两类：一是缺少创业资金风险，二是融资成本风险。 60%资金自筹，减少创业资金的不确定性带来的资金风险。企业经营过程中的风险，如管理者素质风险、决策风险、组织风险、人才风险等。 进行员工培训，培养员工的忠诚度，在公司决策上进行集体决策，避免出现重大的决策失误。指社会、政治、政策、法律环境变化或由于意外灾害发生而造成失败的可能性。 当市场环境发生剧烈变化时，转行或进入相关领域本项目虽然较小，投资也只有10万元，但是属于服务行业，必须有一定的规范，要给顾客一个较好的印象。首先要对员工加强思想教育，培养员工爱岗敬业、诚实守信、吃苦耐劳、奋发图强、强化服务的意识。其次，人员上岗一定要统一服装，待客真诚热情，讲真话办实事，必须一丝不苟的完成对顾客的承诺。树立起“为顾客提供服务，为员工提供机会，为社会赢得效益”的企业理念。先做好三方面准备，跑腿公司的开拓者们给准备入行的人提出了以下几点建议：首先，无论什么工作，肯定需要有自己的“拳头产品”，如果给“腿”加上大脑肯定会有不同的效果。比如代缴费很简单，但代办按揭就需要技能。其次，应该尽量整合各种资源，请在校生兼职，根据各人的特长和所在区域确定分工，这样就能提高办事效率。再次，提供服务，信誉是最最重要的。另外，建议先做好足够的准备工作再进入该行业，比如了解地形，不然会吃很多亏。附录1收入支出表14年期末余额15年期末余额16年期末余额一、主营业务收入加：其他收入减：主营业务成本生产/采购成本营业税金及附加按5.5%计算变动销售费用边际贡献率%=（主营业务收入 主营业务成本 营业税金 销售提成）/主营业务收入固定销售费用宣传推广费办公用品及耗材水、电、交通差旅费固定资产折旧其他管理费用二、营业利润减：所得税费用（按25％计算）三、净利润备注：员工薪酬包括企业主薪酬和职工薪酬，本计划书所提到的员工薪酬都符合该条件。附录2融资需求表当前是否有融资需求 □是 √否计划融资方式： □股权融资 □债券融资计划融资时间计划融资金额是否有融资经历 □是 □否投资人/机构融资金额万元其它融资需求□科技咨询□融资担保□应收账款融资□技术/产权转让□金融租赁□股改和上市咨询□科技保险□小额贷款□信用贷款□股权质押贷款□知识产权质押贷款□中小企业集合债券发行□并购重组□资产管理□其他服务需求 （可复选项） □无融资需求附录3报导与采访媒体报告目前的跑腿服务公司是2005年底在全国开始发展起来的新兴行业，自问世以来受到了广大媒体的宣传报道和社会各界的关注，一时之间红遍大江南北，作为一个新生事物受到大家的欢迎。2005年12月，温州市工商行政管理局在几经斟酌之后颁发了营业执照，这项被专家学者称之为“是社会分工的进一步细分”的行业，取得了浙江的首张合法执照。2006年1月，温州跑腿公司从创建的4个员工发展到20多个员工，日营业额接近千元，与此同时，省内各地的跑腿公司也如雨后春笋般冒了出来。在越来越追求高效率的社会现状中，跑腿业务公司作为社会分工进一部的行业开始显现出较好的前景。有媒体考证，跑腿公司起源于1997年的新加坡，随后在许多发达国家迅速发展起来，如今已非常普及。我国的跑腿公司大概兴起于2005年下半年，但是发展速度之快也可以说是星火燎原。早在200多年前，英国经济学家亚当·斯密就指出，随着经济社会的发展，分工与专业化将会日益普遍，而正是因为分工与专业化促进了国民财富的增长。一方面跑腿公司的出现是社会分工近一步细化的表现，另一方面，跑腿公司这类新兴行业的出现，也促进了社会分工的进一步细化，因此说跑腿公司的存在是有其根本依据的。这样的新兴服务行业不但能够满足一部分社会需要，还能解决一部分人的就业问题，还能推动行业技术发展，是有其存在和发展的价值的。
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