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每天日复一日做着同样的工作，是一种平凡，而将平凡的工作做精做细、做得与众不同、做得深得人心，就成了不凡。
在上海农商银行，平凡岗位上的不凡人物有很多，蒋芸和俞君芳就是其中代表，她们都被中国银监会授予了2016年度“银行业最美人物”称号。
究竟是怎样“不凡”的工作表现让她们深受客户喜爱呢？一起来看看：
蒋芸——“她的专业、认真让我有了个财富好管家。”
“李先生，我们行的开放式净值型理财产品能方便进出，比固定期限产品更灵活，能满足您平日随时调配资金的需求……”
“秦小姐，您家小宝刚满周岁吧？这款保险产品能为您和家人提供保障，还能产生一定收益……”
“吴老伯，最近股市波动较大，您想买基金的话，会有一定风险哦，要不再考虑考虑？”
心系客户勤服务
蒋芸是上海农商银行亭林支行的理财经理，与客户沟通、制定相适应的资产配置计划是蒋芸每天的工作，她被客户亲切地称为“大管家”。
说起来，这个管家还真有点“大”。蒋芸服务的客户数量有数百名，其中高净值客户就有六十多名。“要维护好客户，必须要了解每个人不同的家庭情况、风险偏好，全靠脑子记肯定不行啊，我可是有秘诀的。”蒋芸口中的秘诀就是，她会在每位客户的联系方式外，将他们的投资偏好、以及已有的产品信息做个简单的记录，这样，即便客户突然来电咨询，她也能迅速反应，给出合理建议。
“我们都很认小蒋的，她对我们很了解，知道谁求稳谁求进，每次有合适的新产品都会第一时间通知我们。”孙阿姨生活的小区就靠近蒋芸所在的亭林支行，“小蒋从来不会因为指标硬塞给我们产品，有时候我们看上的，她反而会会根据个人情况提示风险，不建议购买。”
工作专业又尽责
因为蒋芸具备专业理财资格，所以社区居民有理财疑问都乐意找她。去年年底，老客户胡女士找到了蒋芸，她拿出一张理财公司宣传单，说是亲戚家孩子工作的公司，推荐的产品保本保收益，年化利率有12%。虽然胡女士也听说了不少“跑路公司”，但还是对高息很是心动，加上有亲戚的推荐，她打算把刚到期的理财产品全部转投过去。蒋芸看了产品介绍，发现这家公司其实就是一家P2P公司，成立时间很短，而且所谓的“保本保息”只是纸上谈兵，没有兜底能力。她把这些风险考量都告诉了胡女士，但是对方还是经不住亲戚的劝说，最终投资了10万元。今年3月，这家P2P公司倒闭了，胡女士特地跑到网点感谢蒋芸，“要不是你一再劝我，我还真可能把全部家当投进去，想想都后怕。”
任劳任怨为客户
从去年6月起，上海市敬老卡开始办理发放，这对于蒋芸来说又是一件“大事”。亭林镇十几个村居委的范围内，有着大量老年客户，他们大多目不识丁、搞不清密码、对银行卡的理解十分保守，较难沟通。为了让老人顺利用上敬老卡，蒋芸一遍遍耐心讲解。对一些年龄在80岁以上，腿脚不便或听力不好的老年人，蒋芸就和同事组成青年突击小分队，到老人家中开展上门服务。在她与小伙伴的努力下，2周时间就上门批量办卡3000多张，解决了亭林支行周边社区的敬老卡服务问题。
热心公益有爱心
抛开工作，在平日的生活中，蒋芸依然热心助人。每逢开学前夕，她总会与网点的团员青年一同为结对的农民工子女捐资助学，送去暖心的关怀，对贫困学生的身体状况和学习状态嘘寒问暖，给他们精神支持。有一次，她听说同村的一个小孩家里很困难，虽然素未谋面，但依然送上了300元爱心款。她说，希望能把“爱”传递给更多人。
蒋芸，就是这样一位时时心系客户，用专业、热情服务客户的农商行人，她的好口碑，让社区居民你传我，我传你，从一名普通的理财师变成了“财富大管家”，“希望能为更多人带去合适的资产配置建议，让生活因理财更美好。”蒋芸说。
俞君芳——“她的服务让人心里暖得很。”
单调而繁忙是银行柜面工作的特点，在这个平凡的岗位上，俞君芳一干就是十多年。网点换过、岗位换过，客户更是换了一批又一批，但始终不变的，是她“从心出发”的服务。
服务老人耐心足
“不急不急，慢慢来。”在上海农商银行盈中路支行，经常可以听到柜面话筒里传来这样的声音，“懂”的人都知道，这是俞君芳又在给老人家办业务了。
盈中路支行同大多数上海农商银行郊区网点一样，以老年客户群体为主，在退休金发放后的那几天，周围居住的老年客户都会到网点来取钱，他们中的大部分不习惯使用自助机器，偏爱柜面办理，但因为视力不好，看不清密码键盘、按错密码是常有的事。于是也就有了俞君芳“不急不急，慢慢来”的口头禅了。
“小俞的服务是真的好啊！她从来不急，不会催我们，总是叫我们看清了再按键，态度一直很好。”因为俞君芳的“好脾气”，积累了一批“高龄粉丝”，老人上网点办业务，第一句就问：“小俞在哪个窗口？我等她办吧。”办理完业务，还不忘和俞君芳道别，“小俞，谢谢你哦，下次我还来找你！”
一位金泽支行的客户，经常坐着公交车穿过大半个青浦来看她，哪怕是最简单的业务，她也更愿意找俞君芳办理。问她原因，老人家简简单单一句话“小俞的服务让人心里暖得很。”
贴心细致得人心
这里还有个小故事。一个工作日的早晨，有位老太太焦急守候在盈中支行门口等待开门营业，网点大门刚打开，她就要求见行领导，原来，老太太有急事要澄清：“领导，我昨天给你们那个员工评价按了个‘不满意’”，我当时没看清，以为那是‘满意’。发现时已经来不及改了，你们员工虽然说没关系，但是我昨天一个晚上没睡好，觉得今天一定要来说清楚，她的服务我很满意，你可千万别扣她奖金啊！”老太太口中说的员工，便是俞君芳。老太太质朴的话语让网点所有员工动容，一位普通客户，因为按错了服务评价，忐忑了一整晚，还一大早特地赶来澄清，足以见得俞君芳的服务是多么深得人心。
防范诈骗护周全
考虑到社区居民以老年客户为主，俞君芳在工作时，对于电信诈骗也是格外留心。过年前，有一对年迈的夫妇来办理业务，经过反复询问，老人表示想取款10万元现金。这笔巨额现金支取让俞君芳提高警惕，她担心老人遭遇骗局。经过多番询问，才得知老人是为了日常开销以及过年压岁钱取款的，俞君芳从安全及需求的角度出发，为老人提供了合理配置现金建议，得到了老夫妻的一致认同。
引导新人好榜样
多年来，俞君芳所散发出的积极正能量，还感染着周围的同事伙伴。作为柜面业务能手，每年新员工进入网点由她作为带教师傅，已经是盈中支行的“风俗习惯”。手把手教习技能手法、每一笔教授操作流程及要点、分享自己整理的“业务宝典”，让她的“徒弟们”个个成了业务精兵，业务量始终位列青浦支行前20位。单位里的小青年总是爱叫她姐姐，向她请教问题、学习工作方式方法。正是这样榜样力量的示范，让盈中支行营运条线水平不断提高。
俞君芳，就是这样一位每天面对枯燥繁忙的工作，却又用心温暖他人的银行人，她“从心出发”的工作理念，为客户带来真正的上海农商银行“便捷服务心体验”。
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