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导读:就爱阅读网友为您分享以下“银行服务案例”的资讯希望对您有所帮助感谢您对tocom的支持!、如果你是客户得到这样的服务会满意吗,、请客户配合我们工作是常事但反过来我们该如何为客户提供及时便利的服务呢,还不清的:欠款:案例介绍月日贷记卡客户陆先生前往某网点进行还款。因为之前其账户曾经出现过逾期利息而且之后将前往异地出差故此次还款客户希望能一次结清所有欠款。在还款时客户特别要求网点为其算清所有账户欠款包括可能会出现的利息等财务费用。由于柜台系统中只可查询到当时总信用额度和卡片原信用额度对在账单日才会结算出的利息无法查询故网点告知客户的欠款金额并非包括将出现的利息部分。客户还款后一直认为自己已无欠款便出差离开当地。实际在客户还款后到账单日出现了元的利息。又由于客户之后未能关注到账户情况导致逾期周期产生了多达元的滞纳金以及在信用报告上的逾期记录。直到催收人员与客户本人电话取得联系客户才了解到原来其账户已经严重拖欠便向银行提出投诉。卡中心投诉处理部门在接到客户投诉后与客户联系解释了利息的由来和产生的原因另再向客户解释了网点当时的查询情况最终化解了客户的不满。二、案例分析、服务技能的欠缺。柜面人员在已了解到张先生账户曾经发生过逾期就应该考虑到账单日才能产生利息的问题并且客户一再表示希望能一次结清所有欠款并特别要求柜面清算所有账款而柜员对此却毫无反应。、业务人员缺乏主动服务意识。在明知系统存在局限性、网点无法给予精确账务信息的情况下柜面人员没有主动提出解决方案并且未给客户任何提示诸如利息应在哪天产生、希望客户在之后再关注账户情况等而是直接将系统中查到的数据作为依据告诉了客户。、服务流程考虑不够全面。按照目前的催收流程对于这种金额很小的欠款考虑到客户的感受是不会在发生逾期的第一、二个周期里进行催收的这虽然提高了一部分客户的满意度但是并没有顾及到由于疏忽而导致逾期的客户反而激发了矛盾。三、案例思考、银行可以主动采取那些措施避免客户账户发生逾期呢,、应该怎样使我们在账务提醒服务上做得更完善,、应该如何优化不同逾期原因客户服务的催收流程和方式,多说一句话发卡数十张一、案例介绍一天中午前来支行办理业务的客户不是很多一位二十出头的年轻人朝四号柜台走来。柜员小程:您好请问您要办理什么业务,客户:信用卡还款。柜员小程:好请问您这是多少钱,客户:元。柜员小程:请问这是您的信用卡吗,当这位客户正在签字的时候客户:哦不是我的是我爸的。柜员小程:是您爸爸的呀,那请问您办过我们银行的信用卡吗,客户:没有办过。柜员小程:那您怎么不办一张呀,我们最近新推出了一种叫YPOWER的信用卡这种信用卡是专门针对年轻人设计的。只要是,周岁、年以后毕业的大专以上学历现在只需要凭身份证就可以办理。您也许知道像以往办信用卡一般须是重点单位才能办又要介绍信又要工作证的程序比较繁琐。而现在我们新推出的这种信用卡在各个方面都简单多了～怎么样,您想不想也办一张,客户:只要是年以后毕业的大专以上学历凭身份证就能办,再不需要任何手续吗,柜员小程:对只要条件符合只需要身份证就可以办理。这张卡的各个方面比其它信用卡要好很多。比如说透支现金额度是你总额度的百分之百而其它的信用卡就只能是总额度的一半。还有这种卡的透支取现手续费是按每笔五元收费而其它的信用卡是按百分之一收费只要单笔消费五百就可以做分期付款了。如果您想办的话现在只要填张表就可以了。客户:那好吧听你说的这么好那我就办一张吧～柜员小程:呵呵不是我说得好是这卡真的挺适合咱们年轻人用的。我想让您办这卡其一是因为我们有任务其二是我真觉得这卡不错咱们都是年轻人跟你说起来也比较好沟通。你回去也跟你的朋友们推荐推荐帮我完成点任务。给这是我的联系卡上面有我的电话如果您的朋友同学有需要办的话您就直接给我打电话。还没到下班的时候这位客户就给小程打电话了说他的朋友需要办卡明天会带他们来办。就这样没过两天经过小程对这些客户的耐心解释他们通过发动身边的朋服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为:大堂经理、高柜柜员、对私客户经理理财师、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理个贷信贷员七个方面。,大堂经理,高柜柜员,对私客户经理理财师,对公客户经理,客服座席员,网点现场管理,对私客户经理个贷信贷员案例目录:都是我们的客户发现同事说错了,怎么办元硬币的故事客户在营业厅争吵怎么办柜员错了大堂经理该咋办,看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“银行优质服务小故事 银行服务案例可编辑doc”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
