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杜贞辉，银达物业某项目经理，2003年来到银达物业，工作至今。在银达物业的十二年，十二年的时间，使他从当年血气方刚的小伙子成长为现在沉稳持重的项目经理人。 小苗长成大树离不开阳光雨露 “刚来银达物业时，我是从一名普通内保人员做起的。对物业管理，可以说是一无所知。那个时候年轻，也是头一次来北京这样的大城市，对什么都新鲜。当然了，要学的东西也很多。公司经常组织内训班，并不强制每个员工参加，但是我没落下一次。在内训班上，我积累了丰富的物业管理知识，也掌握了很多物业管理的实操技能。”被问及初来银达物业的印象，杜贞辉侃侃而谈，睿智的脸上现出当年的回忆。用杜贞辉的话来说，银达物业给予最多的，倒不是在物业管理知识和技能上的层层提升，而是用心为业主、客户第一的服务理念。正是这样的服务意识，使得杜贞辉在一次事故处理中，沉着应对，很好的化解了危机。 某报社所在的办公楼是银达物业的管理项目，杜贞辉时任该项目负责人。作为媒体单位，报社刊登的一些报道评论，很容易激化社会的矛盾点，甚至自身遭来社会矛盾体的围攻。有一次，某快递公司就不满该报社的一篇报道，组织几十名员工气势汹汹的来到报社办公楼的大堂。这几十号人穿着统一的服装，手拿小旗子，好像要闹个天翻地覆。 当时正是上午上班时间，大堂内有三名安保员，杜贞辉也在现场。面对十几号人，三名安保员势单力薄，杜贞辉也有些慌，但他随即稳住阵脚，吩咐三名安保员，守住通往办公区域的门禁。杜贞辉向情绪激动的这些人说：“请你们冷静下来，有什么事情我们可以商量。”这些人并不买账，甚至有人起哄说：“我们要找社长，你让他出来，凭什么把我们写的那么坏，我们要讨个说法。”杜贞辉反复劝解，“我能明白你们的心情，但是也请你们理解我们的心情，以及报社的初衷。他们也许并不是针对你们。我们都应该冷静下来，协商解决。你们这样做，不仅什么都解决不了，反而影响办公秩序。”如此，经过反复的劝说，他们终于冷静下来。最后，他们决定派出三名代表，与报社方面交涉。 杜贞辉又在第一时间，联系上了报社某领导，安排双方坐下来协商。至此，这件事故可以说是圆满解决。事后，报社领导特意找到了杜贞辉，肯定了他对此事的处理方式。 现在回想起这件事，杜贞辉谦逊地说：“其实，这算不上什么成绩，只是做到了我作为一名物业经理人应该做到的。这当然离不开公司对我们的培训，将业主放在第一位，不要激化矛盾，妥善处理。” 用爱谱写梦想的主旋律 杜贞辉是个有梦想的人，因为梦想，他有几次想离开公司。是什么蠢动着杜贞辉的心，他并没有向我们透露。然而，杜贞辉最终没有离开他付出青春收获成长的地方，尤其是最近发生在他身上的一场意外，使他彻底打消了离开公司的想法。而这件事也使他看到，在银达物业，他依然可以实现自己的梦想。 今年5月21日，杜贞辉3岁的女儿，被一辆无牌照三轮摩托车撞成重伤，事故造成孩子左小腿骨折，右脚大拇指肌腱被撕裂，脚面与地面的剧烈摩擦裸露出骨头，伤的很严重。然而，杜贞辉在山东老家的医院医疗条件有限，孩子的伤情却不能耽搁。我们熟悉这样的故事和它可能的结局——无处寻觅的肇事者，陷入困境的家庭，人情的冷漠，世态的炎凉，甚至是孩子的终身残疾。 杜贞辉的领导听说此事后，向公司总部反应了情况。公司总部当机做出指示，帮助他在北京联系医院，并安慰他安心照顾女儿，有什么困难公司协助解决。公司很快为其辉联系好医院，远在山东老家的杜贞辉赶紧带着女儿，乘高铁来到北京积水潭医院。办理好住院手续后，等待杜贞辉的是一笔十多万的治疗费。前期在老家的治疗，已经花去七万元，这几乎是这个家庭全部的积蓄。杜贞辉和妻子都是工薪阶层，无力负担这笔医疗费。这时候，公司又向他伸出援手。 6月3日，公司工会发出《致公司全体员工的捐款倡议书》，号召全体员工为杜贞辉捐款。倡议书中这样写道：“但愿我们这些积少成多的爱心，能换回他和他的孩子同您一样的灿烂笑容，换回他一家幸福美满的时光。让杜贞辉和他的家人在最困难的时候，感受到人间的真情，感受到银达大家庭的温暖!” 6月12日，公司工会代表到医院看望了正在治疗中的杜贞辉女儿，并支付了其女儿在北京的治疗费。6月15日，当公司领导将全公司31个项目部门共计1117名员工的十多万元的捐款交到杜贞辉手上的时候，他感动得热泪盈眶，他说，再多的语言也无法表达出对公司的感谢。 如今，虽然经过多次治疗后杜贞辉的女儿还在继续着漫长的康复过程。但不论怎样，总算有了一个比较温暖的结局。 “我女儿这件事，对我来说，是不幸中的幸运。正因为我没有离开银达物业，我感受很深。对客户，对员工，公司是负责的。这也使我加深了对物业管理工作的认识，管理楼盘需要智慧和技术，服务业主需要爱心和温暖。”诚如杜贞辉所言，也让我们祝福这名物业管理人，相信他今后的物业之路，越走越宽。 后记： 企业的“企”字，“人”在上，方为“企”，无“人”则为“止”。企业要想做大做强，拥有积极向上的企业文化是生存与发展的必要因素，良好的企业文化是企业成员共同的价值观念和行为规范，是企业的灵魂。 都说职场如战场，其实，职场不应该是战场，而应该是磁场，银达正是以企业浓浓的人文关爱吸引了人才、留住人才。内化于心后外化于形，这一高明做法，能否给众多物业企业借鉴呢? 来源：《城市开发（物业管理）》
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