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在当今的住宅市场中，以“定制服务”、“全能管家”为核心特色的物业公司越来越多，但是这种高成本的特色服务，如没有充足的资金支持、成熟的管理经验，一般的公司很难实现，因此，所谓的全能、定制式承诺，大多数都停留在泛泛的，流程化的日常服务中，缺少了与业主在生活中的温情碰撞与交流。 知名金牌物业管理公司 金地物业，就充分考虑到了这些生活中最平常的需求。而在此之上，如何使物业管理团队真正的融入社区服务，怎样让物业服务温暖人心，这一点，在金地曾经服务过的各大社区里有着最深刻的体现。 故事一：焕然一新的马桶 有一次，北京金地名京的一位保洁员无意中听到业主想更换污垢过多的马桶，就主动告诉业主，他可以尝试清洗。经过两个多小时的努力，马桶竟然焕然一新，业主当即表示要给予他物质上的奖励，而保洁员只是憨厚一笑，说这是自己的分内事。 故事二：从天而降的塑料布 在北京金地中心，有些业主早上开车时会经常发现车窗上盖着塑料薄膜，询问物业人员后才得知，原来是昨夜大雨之前，保安巡视发现车窗未关严，主动帮助业主遮盖上，而这么做，仅仅是为了避免雨水顺着狭小缝隙，流进业主的爱车。 故事三：业主感谢“搬运工” 家住北京金地国际花园的业主田女士谈起金地物业总是赞不绝口，她说，金地的工作人员都很年轻，很有素质，且乐于助人。当初家中的房子刚装修好，从外地收到了刚买的新床，托朋友运到小区却找不到搬运工，无奈之下，只好求助于物业。当时正值午饭时间，在小区门口站岗的保安二话没说，帮她联系了三位物业员工，将床板、床垫、床头柜等一件件搬进了二楼家中，几个小伙子都非常瘦弱，有一位在搬重物上楼梯时还扭到了脚，田女士非常过意不去，想给他们一些物质感谢，却被物业人员礼貌地婉拒了，这让田女士特别感动。 故事四：老吾老，以及人之老 在金地格林小镇，有一位患病多年的业主，她患有严重的胃病，女儿和女婿也都不在身边。入住两年来，煮粥、换锁、上超市买东西等不少琐事都是由物管人员代劳的，这位阿姨在给金地物业的感谢信中写道“我的儿女虽然不在身边，但他们就像我的儿女，对他们的感谢，我总是无以言表。我最庆幸的，就是选择了这样一个有着深厚‘人情味’的物业公司。” 这就是金地物业的服务，所有的物业员工都全情投入到社区工作中，务实、勤恳、善良，敢于分担“分外事”，用点点滴滴的关爱感动着每一位业主。正是这些生活中的小事，点点滴滴的关怀，“想业主所想”的职业修养，让金地物业在服务的过程中，积累了良好的口碑，成就出这样一个高品质，高美誉的物业品牌。 故事五：保安挺身救业主 当看到有人从7、8米高的地方跳楼轻生，你是向前迈一步准备接人？还是后退一尺先保自身？通常人的正常反应都是不自主的退一下。但金地人却忘却了“正常”反应。 2009年2月17日凌晨两点，某栋三楼一业主家发生剧烈争吵。闻讯赶来的保安分队长助理韩宗伟和安全管理员李宁发现一名女业主站在阳台上执意要跳楼，说时迟那时快，女业主突然从七、八米高的三楼阳台跳下，小韩和小李飞身向前，一声闷响后，怀里的业主安然无恙，然而巨大的冲击力却将小李砸得鼻青脸肿，小韩跌倒在地，左腿已粉碎性骨折。 事后有媒体记者问及小韩：“对方从7、8米高的地方跳下来，当时你就没有想到这样做会给自己带来很大的危险吗”，他轻轻地说：“当业主真的跳下的那一刻，我的脑海中只有一个念头，那就是一定要接住她，不能让她摔到石板地面上！” 故事六：物业拾金不昧 某业主2008年7月15日到金地国际花园售楼处看房时，不慎将内装近四万元人民币的兜子遗忘在某楼样板间处。后来装了现金的兜子被两位物业客服人员拾到，并及时找到该业主，将现金还给了业主。当该名业主想以现金作为感谢时，两位物业客服人员婉言拒绝了业主。事后，业主寄来感谢信，以感谢金地培养了这么善良优秀的员工。 故事七：请踩着我走出雨坑 一个保安在客户冒雨开车前来看房时，面对一开车门处处是雨坑，无处落脚的场面时，这个保安小伙子竞然把自己的脚垫在雨坑中、手里撑着伞示意客户踩在自己脚踏过雨坑去，这一举动深深的感动了客户，同时也体现金地人宝贵的服务意识。 相关阅读 金地物业大揭秘之贴心服务 风雨不变，7*24*365呼声所至 衡量住宅价值的标准之一便是物业。物业与日常生活息息相关，大到安全保护，小到买菜停车，零碎的小事确是最考验服务的部分。金地物业24小时的贴心服务，从出入大门时物管人员的问候和微笑，到水电维修，事无大小，只要关乎业主，小区管家都尽心尽力的服务。如此贴心和严谨，甚至让人觉得他们“无所不能”。遵循高端物业的发展趋势，金地在实现业主身份和生活尊享的同时，物业价值也得到不断提升。 情之所系，点滴关怀铸就大爱 能够得到业主的赞赏，是对物管工作人员的最大肯定。金地物业在服务上的严谨周全，使得一批物业人员的名字在业主口中颂扬。譬如格林小城莱茵区安全班组及时发现小区线路异常并及时发现盗窃犯才使得小区业主的财物万无一失，这样的故事还有很多，这样的物业人员在金地物业也是司空见惯，金地物业不仅以专业能力展现了金地集团最优秀的精神面貌，对业主更是全心投入，把业主当成家人一样呵护，以最温馨最贴心的态度来服务好每一位业主。 金牌物业，金地首创云服务保驾护航 金地云服务，首次以云为概念，对社区资源进行整合并重新分配，旨在为每一位业主提供最全面的服务，解决业主的生活纷扰，缔造超乎想象的云生活。 ??云服务体系，提供拥有六大创新服务：云公益、云沟通、云消费、云健康、云居家、云教育。从方方面面涉及业主的的衣食住行，被业主视为家庭的一份子，更匹配高端城市生活人群的需求。经过严格、全面专业训练的物管工作人员，在礼仪、急救、安保方面表现更出色，更能为业主随时提供个性化、人情化的附加服务，营造一种完美的家庭生活、社区生活氛围。 金地格林郡：发生在金地物业的小故事 在当今的住宅市场中，以“定制服务”、“全能管家”为核心特色的物业公司越来越多，但是这种高成本的特色服务，如没有充足的资金支持、成熟的管理经验，一般的公司很难实现，因此，所谓的全能、定制式承诺，大多数都停留在泛泛的流程化的日常服务中，缺少了与业主在生活中的温情碰撞与交流。 其实，对于普通住宅而言，大众业主最关心的往往是物业的服务态度好不好，处理问题是否能够及时有效。从房屋交付使用的那一天起，在业主漫长的居住过程中，小区设施出现问题，物业肯管；家中发生急事难事，物业肯帮，这才是买房人对物业的真正期待。 知名金牌物业管理公司 金地物业，就充分考虑到了这些生活中最平常的需求。而在此之上，如何使物业管理团队真正的融入社区服务，怎样让物业服务温暖人心，这一点，在金地曾经服务过的各大社区里有着最深刻的体现，让我们来看看发生在金地物业中的一些真实故事。 金地格林郡：品质物业 领居标杆 您生活的“全能管家” 焕然一新的马桶 有一次，在上海格林春晓的一位保洁员无意中听到业主想更换污垢过多的马桶，就主动告诉业主，他可以尝试清洗，换一个新的既麻烦又浪费金钱。经过保洁大姐两个多小时的努力，马桶竟然焕然一新，业主当即表示要给予他物质上的奖励，而保洁员只是憨厚一笑，说这是自己的分内事。 金地格林郡：品质物业 领居标杆 您生活的“全能管家” 从天而降的塑料布 在北京金地中心，有些业主早上开车时会经常发现车窗上盖着塑料薄膜，询问物业人员后才得知，原来是昨夜大雨之前，保安巡视发现车窗未关严，主动帮助业主遮盖上，而这么做，仅仅是为了避免雨水顺着狭小缝隙，流进业主的爱车。 业主感谢“细心的装修服务” 家住南京金地自在城李先生刚刚收房，看到如此漂亮的小区和自己的房子，李先生最想的就是尽快入住，于是接下来的两个月，李先生便开始忙着装修了。对于装修，李先生了解不多，心里很是忐忑，怕万一有哪里设计、施工得不到位影响后期的生活品质。 金地格林郡：品质物业 领居标杆 您生活的“全能管家” 一天，李先生来到物业进行装修登记，登记后，接待登记的客服人员递给李先生一个精美的小册子，册子里面列出了装修中的注意事项，以及遇到疑问时的帮助电话，内容图文结合，易于理解，李先生非常高兴。 几天后，李先生便正式开始装修了，李先生早早来到家中，刚到门口，便看见门边上物业放置的装修温馨提示牌，李先生倍感温馨。随后，在装修的两个月中，李先生经常由于工作的关系不能现场监督，于是便委托了物业的客服帮他照看现场，在这期间经常接到物业的短信和电话，提醒他要在规定的装修时间内装修，以免影响其他业主正常休息，建议他在房间某拐角多留一个插口方便日后使用。装修完毕后，李先生又收到物业发来的短信，告知了电梯的尺寸及使用电梯搬运物品的注意事项。 正式入住后，李先生为物业送来了表扬信，写道：“感谢装修期间物业员工的贴心服务，每一项服务都想在业主之前，是真正为业主着想的物业。” 老吾老，以及人之老 在金地格林小镇，有一位患病多年的业主，她患有严重的胃病，女儿和女婿也都不在身边。入住两年来，煮粥、换锁、上超市买东西等不少琐事都是由物管人员代劳的，这位阿姨在给金地物业的感谢信中写道“我的儿女虽然不在身边，但他们就像我的儿女，对他们的感谢，我总是无以言表。我最庆幸的，就是选择了这样一个有着深厚“人情味”的物业公司。” 金地格林郡：品质物业 领居标杆 您生活的“全能管家” 这就是金地物业的服务，所有的物业员工都全情投入到社区工作中，务实、勤恳、善良，敢于分担“分外事”，用点点滴滴的关爱感动着每一位业主。正是这些生活中的小事，点点滴滴的关怀，“想业主所想”的职业修养，让金地物业在服务的过程中，积累了良好的口碑，成就出这样一个高品质，高美誉的物业品牌。 作为中国物业管理行业知名品牌，金地物业以责任为重，以品牌为魂，领先行业提出“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“常规服务＋个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，打造差异化优势，充分发挥金地品牌优势，同时引领行业的进步与发展。
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