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物业小故事，论武汉东原客服的“三个代表” 2019 06 17 16:39:40来源：房掌柜整理
在东原物业客服中心，每天会有上百通电话呼入、呼出。
如此“喋喋不休”的作业，顺利使得客服管家们纷纷进阶，摇身一变成为了神奇的“社区事事通”：
他们掌握着各楼栋的装修进度，也熟知房屋装修的各项要求;
他们知道如何巧妙处理客户投诉，也能深入挖掘客户需求;
他们了然社区景观的基础布线，也能把控整体施工进展;
......
可以这样说——
在东原物业，客服们是当仁不让的践行专业、真诚与高效的 “三个代表” 。
客服前台有个哆啦A梦的口袋
装得下自备的各式甜点
更装得下一心为原住民的尽职尽责
苏梦
项 目 东原·乐见城
岗 位 客服前台
客服前台，是东原的“原住民”们与物业沟通交流的平台。无论来电亦或来访，业主的难事儿都能第一时间在这里寻到解决办法。
乐见城苏梦，就是客服前台的第一对接人。除了接听来访电话、处理报事，装修期间的管理与服务也是她的重点工作内容。
装修集中期，偶尔会出现违规装修的情况。为此，苏梦每天都会走访乐见城的所有楼栋，了解小区最新装修动态。值得一提的是，她常常会随身自备一些小甜点，为无暇按时进餐的装修业户们送上一份心意，这也令接下来关于装修注意事项的沟通更加轻松愉快。
这里面还有一个小故事
上月下旬的一个午后，一位业主先生陪同家人来到了客服中心。苏梦热情地上前接待、指引入座并递上热茶，同时也没忘记为随行的小朋友送上自己先前准备的牛奶和巧克力。
苏梦小小的举动，缓和了业主刚进门时的焦急面色，也纾解了紧张的沟通氛围。通过随后的沟通苏梦了解到，这位业主是因为装修图纸没有通过审核而倍感焦虑，苏梦随即联系工程主管进行协商解决。
工程主管利用专业的知识和累积的经验，耐心为业主讲解了装修方案未过审的原因，并细心地在装修材料的规格、质量上给出专业的选择建议。一番沟通后，业主先生同意修改装修方案，一桩因缺少沟通而造成的矛盾误解尚未成形便已消失无踪。
在新房装修的过程中，稍不合格的装修设计都会让整个房屋构造发生改变;同样的，客服前台苏梦真诚热情的微小举动也抚平了“原住民”对东原物业的不理解。
严令禁止违规装修，杜绝安全隐患，提供更加安全舒适的家，用真诚服务每一位原住民，是东原物业人的本职工作，也是客服前台苏梦努力的方向。
售场接待都是饮品调制大师
她们致力于用精益求精的服务
架起与您沟通的桥梁
张倩倩
项 目 东原·阅城售场
岗 位 客服接待
始终保持积极的工作态度，以饱满的热情和良好的精神状态投入到每天的工作当中，这是阅城售场客服接待张倩倩的座右铭。
张倩倩的一天，从一句温馨的问候开始。
在水吧台，她会认真冲调每一种饮品，将饮品控制在适宜入口的温度，热情的为每一位客户推荐介绍当日的饮品，满足客户“舌尖上的需求”。
在洽谈区，她注重每次和客户业主的交流的机会，深挖客户需求，并给出多维度的选择建议，让客户尽快找到心中的理想家。当然，如果交流过程中，得知客户晚上没睡好，张倩倩还会在第一时间为客户送上一杯暖心咖啡。
在岗巡视过程中，她会整理桌面凌乱的纸巾，并折叠成漂亮的三角形，顺便摆放桌上的花瓶，起身后轻轻的将椅子挪回原位，让售场时刻展示最完美的状态。
这些简单的服务动作，张倩倩每天都会重复几十甚至上百次。有“强迫症”的张倩倩一眼就可以发现设施是否保持在最完美的状态。让每一位客户感受到东原物业的至善至美，体验到精益求精的专业服务，是东原物业人的基本要求。对于客服接待张倩倩而言，专业还是完美的做好每一件分内之事，做到完美之后，继续做到无论做几次都能完美为止。
客服管家真的“别有用心”
效率与品质并重
是我们恭迎您早日归家的“用心”
刘凯
项 目 郑州东原·晴天见
岗 位 客服管家
郑州晴天见是东原物业的新项目，为了提前做好高品质的服务准备，客服管家刘凯既要拟定服务方案，还要把控交付前的验收细节。不管是社区景观规划、基础设施建设，还是物业服务，只要是和原住民挂钩的事儿，刘凯都会“掺一脚”。
为了能让原住民“早日归家”，项目加快了施工进程，同时为确保园区智能化的铺装效果，需要先确定电子显示屏的位置，才能铺设园区景观的绿化及线路。
电子显示屏是东原物业向原住民传达日常信息的重要宣传口，所以铺设位置至关重要。刘凯多次规划布线后，又抓紧时间和景观工程师、施工师傅经过了多番细致讨论，最后终于定下电子屏铺设位置，继续开始有条不紊的施工。
始终坚持效率与品质并进，让原住民“早日归家”，给原住民交付一个“美满之家”，是东原物业不懈的追求，也是客服管家刘凯服务的基石。
2019武汉东原品牌全面升级，倾情打造拥有“1+2+3”服务体系的东原式生活。致力于以全周期的服务，为业主呈现美好且有温度的人居生活体验，让服务触手可及。
物业客服贯穿东原社区的全生命周期，从客户踏入东原售场的第一步开始，到接房入住后的社区，客户、准原住民、原住民都能享受到东原物业客服的全周期优质服务。
东原物业客服始终前行在发现问题、解决问题、或协调问题的路上，用最美的声音传递优质的服务，用品质与专业搭起服务的桥梁!
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