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为持续推动银行业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒疫情期间金融服务，支持全面打赢疫情防控人民战、总体战、阻击战，根据中国银保监会的安排部署和中国银行业协会的要求，在山东银保监局指导下，山东省银行业协会引导山东银行业于3月9日至3月15日，以提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，切实保障特殊时期金融消费者的合法权益。
据统计，宣传周活动期间山东银行业共计26万余名银行业员工参与宣传活动，发送线上宣传资料共计860万余份，触及银行业消费者3060万余人次。
在为期一周的活动中，山东各银行机构紧扣活动主题,以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以线上活动为主要宣传方式，以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标，开展了多形式多渠道多层次的宣传，如工商银行山东省分行紧紧围绕消费者疫情期间的特殊需求，精心打造山东工行消保战“疫”系列线上消保宣传作品，利用消费者喜闻乐见的作品形式，将消费者疫情期间最需要的消保知识送入千家万户，宣传周期间原创作品阅读量达80余万人次。建设银行山东省分行通过“建行山东分行”官方微信公众号、广播平台统一推出“消保随身听”“消保微课堂”“消保故事会”“消保微电影”等系列宣传专题，线上推送量达269.04余万人次。邮储银行山东省分行制作了动态九宫格对金融消费者享有的八项权利进行宣传，通过生动的画面，浅显易懂的语言向广大金融消费者普及金融知识。齐鲁银行根据活动主题设计制作了《齐小秀漫言漫语系列》，以动漫人物“齐小秀”讲故事方式，讲述金融风险防范要点，并要求各分支机构公众号及员工积极转发，在提高活动趣味性的同时，促进金融知识快速、广泛传播。
同时各银行机构也充分发挥线下网点主阵地作用，在做好疫情防控工作基础上，通过网点LED、现场宣传及上门服务等方式渲染宣传周的活动氛围。如交通银行山东省分行对前来办理业务的客户通过发放宣传折页，并引导客户观看网点金融知识宣传视频；设置厅堂金融宣传有奖问答活动，宣传金融知识的同时舒缓了客户的情绪，提升了客户的参与积极性。中国银行山东省分行在做好疫情防控工作基础上，深入社区、企业宣传，充分宣导维护消费者合法权益，同时针对特殊人群金融知识薄弱和金融需求，还组织员工为行动不便的乡镇居民、孤寡老人提供上门服务，加深群众对疫情防控的认识和对金融知识的了解。
下一步，山东银行业将深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，持之以恒地开展金融知识宣传教育活动，全面推动金融服务水平提升，不断提升人民群众金融知识获得感，促进金融稳定与发展。
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