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【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：天鸿宝地北京康泉小区项目经理胡国金。
总顾问 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
总监制 | 贺寅宇 王鹏
策划 | 陈海保 杨熙
统筹 | 潘宇凌 王丽娅 王川
撰文 | 赵梓译
影像 | 赵东辉
2020年，是胡国金从事物业行业的第15个年头。
疫情的原因，她大年三十这天24小时值守在项目上。初一早上刚到家，就接到社区防控升级的通知，她二话没说又火速赶回单位。
部门同事看到她，纷纷劝返：“你不用来，我们去做消杀。你来了也背不动那个大罐儿（消杀工具），有我们这些大小伙子就够了。”
胡国金摇头拒绝，只说：“我给你们壮胆儿。”
在她看来，这些都是她的家人，是需要她保护和照顾的人，危险在前，她必须顶上去。“有我在，他们心里踏实。”
项目“主心骨”
胡国金是2018年11月份调入康泉小区的，目前担任项目经理一职。从来到项目这一年多的时间里，她带领员工经历了大大小小的挑战，一起攻克了各种难关。
提到同事，胡国金总是会说“孩子们”。她称自己是幼儿园园长，常常像复读机一样提醒他们注意保暖、不要感冒；也会用自己的工作经验和人生经历，教他们去处理一些工作和生活上的问题。
面对困难从不轻言放弃的她，是众多年轻同事的榜样和导师，严峻的疫情形势下，她更是义不容辞地成为了小区防控工作的主心骨。
经历过非典的胡国金，意识到防疫物资的重要性，第一时间组织大家进行采买，体温枪，消毒液、手套、口罩……因为“出手”及时，物资储备充足，为后续的防疫工作提供了基础保障。
由于胡国金所在的康泉小区当时没有设立居委会，很多员工也没有处理类似事件的经验及方法，胡国金只能一边看着新闻，密切关注疫情动向，一边在公司和主管部门的指导下，通过学习加实践，快讯掌握各种防疫知识，再来给项目同事进行培训，同时还要安抚大家的紧张情绪。
“新闻上每天都在呼吁人们不要聚集、减少接触，居家生活、居家办公，为了保证业主的居家安全，我们物业人不得不冲在外面。”
在全民居家“躺着为国做贡献”的大形势下，康泉小区也按照政府要求开始进行封闭管理。原来的4个大门只保留1个做出入口，其余全部关闭；设测温检查门岗，进出登记；赶制小区出入证，严格限制外来人员进入。
与此同时，胡国金组织员工在短时间内迅速完成小区2090户家庭上万名业主的摸排访问工作，并组织返京住户及员工进行隔离。因为交通管制，很多返乡的员工不能第一时间回来，胡国金将到岗员工按单元楼层合理分工，先是打电话，联系不上的再上门登记。
“就这样，连续好几天都加班到夜里十一、二点钟。”胡国金回忆说。
“我们的保洁主管，刚回来还在隔离期，不能出门，就坚持在宿舍里打电话参与摸排工作。”她心疼同事们的辛苦，但是没办法，特殊时期，只能陪着他们一起坚持下去。
所有的这些，都是为了尽早落实小区居住人员情况，消灭可能导致疫情扩散的隐患。
胡国金本人更是从日常的检查管理到返京人员登记、消杀消毒、代采买、送快递……每一项工作都亲力亲为。
为最大程度地稳定人心，她坚持每天总结一份防疫简报发送给业主，让每个人及时准确地了解到小区的防疫工作，消除大家的恐慌心理。
“雪上加霜”与“春暖花开”
随着返京人员高峰期的到来，防控难度加大，工作变得更为繁琐复杂。而突如其来的几场强降雪，更让物业人的工作量倍增。
胡国金率先到门岗支援，第一个拿起工具清雪，第一时间通知客服准备姜茶。上级领导们也积极支援，下沉到各负责园区清扫大雪。
3月初，绿化公司员工仍在假期，但是草木返青不等人，急需浇水和施肥。胡国金便带领楼管和保洁，放弃休息时间来为园区植物浇水施肥。“足足有大半个月，我们利用空闲时间来做这些，早上六点天刚蒙蒙亮，晚上天黑了，这时候没有太多业主的服务工作。”
胡国金说着，还翻出一张照片，照片中的她，脸上虽然脏兮兮，但挂着大大的笑容。“施肥时候弄的。大家都不太会做，很辛苦，摘掉口罩一个个都变成大花脸了。”
那些苦中作乐的温暖场面，大家一起努力的点滴瞬间，胡国金都记忆犹新。
更让胡国金感动的是，她与团队的辛苦付出，小区的居民们都看在眼里，记在心上。“当时有人连着16天匿名给我们快递水果，后来才知道是我们业主。跟我们说‘觉得你们太辛苦、太不容易了，也不知道能做点什么’。还是很感动的，那是一种以心交心的感情。”
以下是乐居财经与胡国金对话内容节选
乐居财经：小区有确诊或者疑似病例吗？你从内心害怕过吗？
胡国金：有过一个密接人员，一个核酸检测其中一项IgG抗体阳性，经过五天的焦急等待，最后结果平安。害怕，主要害怕不是怕传染自己，是怕所有努力全都付之东流了。
乐居财经：疫情爆发至今，你个人、家庭以及工作中遇到最感动的一件事是什么？
胡国金：最感动的事是当时口罩紧缺，住宅中心资产管理处各位领导各自从自己家里拿出了口罩，几个几个攒的，给我们凑了一些亲自送来，还有业主多次送来消毒液、护目镜等物资。
乐居财经：防疫工作中遇到过不配合的业主吗？怎么去沟通的？
胡国金：我们业主大部分挺配合的。个别情况也有，当时委屈、生气，是有一些情绪的，但还是会控制住自己，与业主耐心解释沟通，最后得到理解支持。
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文章来源:乐居财经
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