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每天，他们都以一句“您好，110”作为一天工作的开始；每天，他们都会遇到来自形形色色老百姓最真切的呼声；每天，他们都在忙碌的警情中悲喜交加。直到走进他们后记者才知道，他们的工作远不止是接听电话和在电脑上录入警情，而是承担着每宗警情的指令发布、全面协调、督促落实等重要职责。他们就是城市的生命线——“110”指挥中心接警员。1月10是第30个全国“110宣传日”，在节日前夕，记者采访了通辽市各旗县市区“110”指挥中心的接警员代表，感受他们繁重紧张，却又甘之如饴的警察故事。
祁健：不忘初心 并肩到底
祁健是通辽市公安局科区公安分局指挥中心的一名接警员，转眼间，他在岗位上已奋斗了七个年头。回望过去，祁健有过心酸、有过汗水，但更多的是感动与满足，以及那颗始终未改变的全心全意为人民服务的诚挚初心。
与祁健交谈许久，记者才算真正了解“110”接警员这个岗位。“这份工作看上去挺简单，每天坐在宽敞的、满是大屏幕的现代化办公室接报警电话，发布指令，录入警情，但其实我们承受着很大的压力。”祁健说。由于经常上夜班的关系，面对突如其来的报警电话总会让祁健的心“咯噔”一下。不仅心脏承受着不小的负荷，有时赶上一个14小时的连班也让祁健疲惫不堪。“因为长时间的神经紧绷，晚上看着家人进入梦乡，我们却无法很快入睡。”祁健说。
在接处警工作中，祁健总是站在群众的角度思考问题，解群众之所需，帮群众之所求。2015年11月7日16时6分，正值祁健当班，接到一名赤峰车主报警求助称，车上一名病人情况危急，急需入院治疗，因是外地人，对通辽地区路况不了解，驾车行驶至丰田镇后因堵车无法继续前行，车内病人长途跋涉不但精神疲劳且病情加重。接到报警后，祁健迅速记录下车主电话及相关信息，在耐心平复车主情绪的同时，引导其观察周围情况，因车上有需急救病人，必须抓紧时间，当得知还有几公里才进丰田后，祁健马上与交警指挥中心取得联系，请求协助，开启一条绿色通道。随后向丰田派出所下达指令，全力配合疏通车辆，30分钟后病人终于平安到达医院。家属打来电话称：“多亏人民警察的帮助，大夫说送得及时，再晚人就没救了，感谢‘110’挽回了我亲人的生命”“这是我们应该做的！”挂了电话，祁健与同事们都松了一口气，悬着的心也终于落下了。
“‘110’对我来讲是神圣的，无论将来怎样，我都将与之并肩奋斗到底。”
洪丽：把群众的小事当成自己的大事
左中公安局指挥中心副主任洪丽，从2005年至今一直坚守在接警岗位，对她而言，接警处就是她的另一个“家”。在工作中，她接警快、派警快，个人接派警超过千余起，受到了领导和同事们的一致好评，也先后被评为“最佳窗口服务标兵”“全市巾帼建功先进个人”。
2015年7月16日17时许，指挥中心接到西道尔吉花村村民李某报警称：其房屋被雨水灌满，情况危急。洪丽接过电话立即下达指令，一边让保康派出所出警，一边通知刑警、特警、交警联合出警。同时又组织社会联动，协调旗城建等部门，出动大型工程机械。在多方共同配合，经过三个多小时的奋战，西道尔吉花村的内涝问题得到及时解决，村民们连连说：“还是人民警察好。”而洪丽却笑着说：“这是我们的本职工作，为人民服务是应该的。”
洪丽经常说：“把人民群众的事当成自己的事，把人民群众的小事当成自己的大事”。她带领本部门民警创新工作思路，开辟了一条爱民为民服务新渠道，在全市首创“110”接处警短信回访平台，凡使用手机拨打“110”的报警群众，都会在一个工作日内收到该局“110”短信回访平台发来的回访短信，对民警接处警满意度进行调查。2015年，科左中旗公安局再次创新入户走访新型回访模式，对短信回复表示“不满意”的报警群众，将采取由指挥中心牵头，与办案民警联合入户走访，逐渐架起了警民关系的连心桥。
2015年4月25日，家住在保康镇城建小区二单元的报警人刘某某在指挥中心短信平台中回复“不满意”，原来是报警人刘某某将自家轿车停在西低保楼小区后，第二天发现车前挡风玻璃被砸，于是拨打报警电话。保康派出所民警迅速出警，前期进行调查取证。但报警人感到案件无结果，时间过长，于是在“110”短信回访平台回复“不满意”。5月4日下午，洪丽带领保康派出所出警民警一行来到刘某某家中，详细了解报警人各种“不满意”的原因后，热情细致地一一解释，直至报警人消除了对公安机关办理案件的诸多疑问。最后刘某某说：“你们这么关心百姓的事儿，我非常满意。”
付石磊：人民警察为人民
在奈曼旗公安局交警大队有着这样一位和谐执法、热情服务的“110”接警能手，他36岁，身材敦实，语不豪迈，他对警察这个神圣的职业无比热爱，多年来默默奉献在“110”接处警的岗位上。在3年时间里，他个人的处警量有1500余起。令人佩服的是，他从未遭遇投诉，他就是奈曼旗交警大队交巡中队中队长付石磊。
2007年10月27日晚，东明镇苏日格村南发生一起交通事故逃逸案。案情就是命令，付石磊立即赶往现场进行勘验侦查。当时，伤者昏迷不醒，无法陈述事故情况，现场除了兰色摩托车的破碎头盔外无其他任何痕迹物证，侦察工作一度陷入僵局，这让付石磊一夜未眠。第二天一大早，付石磊再次对事故现场进行复查。这一次，他在事发地西路基下发现了一块5厘米的杨树皮，树皮上粘有清晰可见的兰色漆痕，与现场的兰色摩托车颜色非常吻合。同时，在摩托车右前减震器的顶端处发现留有木屑，这说明摩托车极有可能与运送木材的车辆相撞。于是，他将排查的方向放在运送木材的车辆以及附近的木材加工厂。当晚19时许，付石磊在东明镇李某的木材加工厂院内堆放的圆木中发现了一段顶端树皮脱落的圆木，脱落的面积与现场遗留的树皮大小形状相仿，且圆木的夹缝处留有细小的玻璃碎片。经比对，圆木的脱落部位与现场树皮正好吻合。经木材加工厂装卸工指认，是一名白姓小姑娘卸的圆木。经连夜追查，于29日凌晨2点将白某抓获，逃逸案成功告破。
付石磊和所有警察一样，行走在平凡与崇高之间，把祝福和安宁带给千家万户，即便普普通通、默默无闻，也心甘情愿。2015年11月5日20时至23时15分，付石磊接到奈曼旗公安局指挥中心指令，科左后旗当地居民李某某求助：其丈夫包某某，因思念19岁离世的女儿，留下遗书，自称开车到锡盟撒女儿骨灰的地方陪女儿。经排查，该车辆在20时许通过科尔沁区木里图。旗局指挥中心要求立即核实一辆车牌照为蒙GR22XX的红色别克轿车行车轨迹。接到指令后，付石磊立即带领“110”值班民警到高速路口观察，在微弱的车灯下仔细辨别每一辆过往车辆的车牌号。21时45分，付石磊发现了被通报车辆高速驶过观察区。最终，趁包某某停车准备买烟时，成功将其带离驾驶车辆，并及时上报市旗两级指挥中心。11月6日1时27分，经历生死离别的夫妻、亲人们再次紧紧拥抱在一起，看到眼前和睦温馨的场景，付石磊脸上露出了开心的笑容。“再苦再累也是值得的，百姓的幸福就是给我最大的回报，人民警察为人民，这是我一直坚守的一句话。”付石磊坚定地说。
记者 王虹燃 刘安琪
责任编辑：刘杨
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