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暖心的、看似很小的故事
故事虽小但正能量满满
一起看看这些暖心故事吧
山东菏泽开发区支行
特别的爱给特别的你
文 李振君、王运霞、徐淑慧
近日，农行山东菏泽开发区支行火车站分理处来了一位特殊的客户，网点主要负责人史淑彬负责接待。该客户是一位聋哑男士，他拿出一张X银行的存款凭条和银行卡交易流水，手舞足蹈地比划着。发现这位客户的特殊性后，史主任随即找来纸和笔，想通过文字交流了解客户诉求，但客户看到书写的文字后一脸茫然，只是无奈地笑了笑。史主任通过该客户的面部表情猜测其不识字，文字交流也无法实现。
经过简单的手语交流，仍无法充分获得客户需求，一时陷入困境。正在一筹莫展时，史主任想到菏泽特教中心在开发区支行开立过对公账户，可以请教学校的专家协助沟通。于是通过电话联系特教中心人员，约好后前往菏泽特教中心现场寻求帮助。
史主任带着客户驱车赶往菏泽特教中心，特教中心董涛主任热情推荐两名骨干教师协助沟通。在交流的过程中，虽然该客户手语表达不是十分标准，但是史主任及特教中心的老师们始终耐心细致、不急不躁地与客户交流。经过一个多小时的面对面交流，最终弄懂了该客户的诉求。原来，该客户在X银行和农行自助设备上各存款4000元，但由于X银行自助设备故障导致现金存款不成功。客户前往X银行咨询时，网点人员与客户无法沟通，无奈之下又急匆匆地来农行网点咨询。史主任联系运营主管王秋爽，根据描述的时间段及卡号调取农行自助设备交易流水并打印出来，让客户核对，确认农行存款已成功。又根据客户描述的地址，史主任拨打X银行网点电话，并向工作人员说明了情况，登记了客户信息，等待该银行清机后将款项存入。至此，网点主要负责人史淑彬终于松了一口气，在特教中心爱心人士的帮助下，圆满完成了这次特殊的服务。该客户被农行员工认真负责的态度而感动，连连表示感谢。
广西河池分行
大堂经理拾金不昧受好评
文 黄明毅
近期的一天中午时分，农行广西巴马前进支行大堂经理黄柳舒按常规对该行24小时自助业务区域进行例行巡察。巡察过程中，无意中竟发现在一台取款机旁遗落有一个鼓鼓囊囊的的手提包……
随即，黄柳舒在同事们的见证下检查了手提包里的物品。经仔细清点，手提包中有一张吴姓客户身份证、三张银行卡及两万元现金。通过调取和查看录像，发现客户吴先生于当日中午曾在该行自助取款机办理取现业务，其间接到一通电话后，吴先生立即转身匆匆离开并将手提包遗忘在自助取款机旁边。经授权并在柜台同事的帮助下很快查询到客户在该行留存的联系方式，于是第一时间通过电话与该客户取得联系。而此时的吴先生，也正在心急火燎地寻找着自己刚刚丢失的手提包……
接到农行来电后，吴先生立即乘车赶到了该网点。经过向其进一步核实相关情况无误后，大堂经理黄柳舒向吴先生将归还了手提包。吴先生当即拿出几百元现金以示感激之情，却被黄柳舒婉言谢绝了，她说：“保护客户的利益，是我们农行员工应该做的。”
“农行员工拾金不昧、品德高尚，是我们学习的榜样！”吴先生感慨道。
广东南海罗村支行
客户车辆冒烟保安熟练解围
文 朱丹
近日，农行广东南海分行辖内务庄支行保安正在营业场所外等候解钞车到来，这时一名客户驾车前来务庄支行自助服务区办理业务。车未停稳，保安就发现小车发动机正在冒烟，连忙过去提醒司机下车查看，这才发现汽车发动机内有零星火花。保安勇哥赶紧进到营业场所取出灭火器，并通知网点员工赶紧报警，运营主管则立即向支行安全员进行报备。随后，保安熟练地打开灭火器，帮助客户熄灭发动机火苗，并陪伴客户在原地等待警察到来，期间多次使用灭火器防止火苗复燃。农行人员热心和勇敢的救助精神获得了客户的高度好评，并表示如果不是农行人及时的提醒和协助灭火，后果不堪设想。
上海分行
伸出援手救助路边受伤老人
文 何东
近日，上海黄浦陆家浜路支行副行长贾文琴外出办理业务，在经过陆家浜路锦江之星门口时，发现一名老人躺倒在地，后脑勺旁都是血。周围的人可能顾虑到马路上有很多老年人碰瓷事件，都不敢上前帮忙。贾文琴没有片刻犹豫，立刻上前搀扶老人。老人的眼睛已经有些迷离，模糊地表述刚才正要赶到证券营业部炒股票，不小心摔倒了，希望小贾搀扶着她去证券营业部。贾文琴立刻对老人进行了劝阻，表示身体健康最重要，当务之急是先去医院检查，随即拨打了120。期间，贾文琴始终与老人保持交流，防止她再度昏迷，同时向路人借来纸巾帮助老人擦拭出血部位，并招呼路人前去超市买来矿泉水递送给老人。不一会儿，120救护车赶到现场，小贾配合急救人员将老人送上救护车后，未留下姓名便匆匆离开去办理业务。
贾文琴作为一名党员干部，不仅在工作中是一名业务好手，在日常生活中也是充满正能量的社会人，此次，在危难时刻果断挺身而出勇于助人的举动，赢得了路人的一致好评，同时展现了农行员工强烈的社会责任感和勇于担当的精神。
安徽合肥分行
农行帅小伙 狂奔抓劫匪
文 李文佩
近日，农行安徽合肥分行公司业务部青年员工薛阳和几个小伙伴正在附近商场的负一楼美食街就餐。突然，本不算热闹的商场里传来一阵喧嚣声，定睛一看，发现一个小伙子手里抱着LV包在疯狂逃窜，后面一对男女跟着追赶，并大声喊着“抢劫啦！”来不及思考，薛阳像一支离弦之箭，朝着小伙子逃跑的方向冲了出去，并顺着扶梯追到了一楼商场外。薛阳步步紧逼，直至把逃跑的小伙扭送到了附近的警务室。跟薛阳一道的几个小伙伴回过神来后，也赶紧跟了上去，却遇到了已经返回的薛阳。他笑着和大家说：“没事没事，交给警察处理了。”回行以后，小伙伴们七嘴八舌地和同事们描述着，大家问薛阳当时想到什么了吗？憨厚的农行小伙微微笑着，他说“总要有人做这事，就算换成别人，也会这样做的。”
何为英雄？英雄起于平凡。在和平年代，没有那么多惊心动魄和冲锋陷阵的场景，我们能做的就是在日常生活中做个有心人，从微不足道的小事做起，从关心帮助身边人做起，积小善而成大德，持之以恒就是英雄。
来源：山东菏泽开发区支行 李振君、王运霞、徐淑慧，广西河池分行 黄明毅，广东南海罗村支行 朱丹，上海分行 何东，安徽合肥分行 李文佩
责任编辑：张婷婷
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