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市场调研例如：调查区域内的培训机构有多少家？舞蹈种类是什么？装修风格 如何？目前开班情况、学员年龄层次、学费情况、师资情况等等一系列运 营情况，透过数据，设计自身的定位！ 机构业务定位 课程内容定位 教学方式定位 区域位置定位 服务体系定位客户群体定位 价格体系定位 师资体系定位 装修风格定位 管理体系定位 舞蹈培训机构运营流程图舞蹈培训机构 舞蹈培训机构如何打造运营团队？ 一、建立科学的组织架构 二、定期组织团队培训 三、搭建完善的管理制度 一、建立科学的组织架构 1、大部分机构的组织架构机构负责人讨论：好处？弊端？好处：团队小，成本低，权力集中 弊端：1、管理混乱，职责不清 2、对负责人过于依赖，大小事情都需要负责人来决解 3、一旦人员缺失可造成停课危机 4、与学员的沟通过度依赖老师，会造成学员只认老师 2、科学的组织架构讨论：上述弊端还会出现吗？分校校长A分校校长B全职老师 兼职老师1、人员分工明确，职责清晰 2、有组织有纪律，便于管理 3、不会因为人员的缺失造成严重后果 4、具有可复制性 岗位职责：CEO：定期检查校长工作，审查业绩完成情况，制定校区战略，制定各项制度等等 分校校长：统筹校区的经营与管理，完成并优化校区经营目标，制定并推广校区活动，培养并考核校区员工，建设师资队伍，提高师资水平前台人员：接待客户、回复咨询，完成课程销售，以及负责机构部分行政工作 教务主任：负责学校的各项教学工作的落地安排，包括课程制定、师资管理、运营监督、学员维护、学员资料收集、矛盾处理等等市场人员：根据公司战略，搜集市场信息，制定市场计划，推广公司产品 老师:负责校区授课，学员后期的服务维护，提高学员出勤率及升班率 思考：你是谁？你在哪个位置？分校校长A分校校长B市场人员 其他人员全职老师 兼职老师 二、定期组织团队培训 1、定期组织专业培训：岗位职责：定期进行职责异议处理，明确人员分工，使得职责清晰 岗位流程：定期针对不同岗位进行工作流程的梳理，使得工作更加高效 岗位话术：总结出一套适合不同岗位的沟通话术，使得人员沟通更加专业 突发情况处理：针对可能出现的突发情况，制定一套处理流程及应对话术 2、定期组织团队建设：统一的目标 统一的思想 统一的规则 统一的行动 统一的声音 三、搭建完善的管理制度1、机构的管理规章制度 2、机构的薪资考核制度 1、机构的管理规章制度人事管理制度——招聘、考勤、奖罚、请假 行政管理制度——形象、行为、语言、社交（接待和访问）规范，资 料、物资管理 财务制度——费用申请与报销、退费与转费、薪资奖金发放 2、机构的薪资考核制度考核原则：保底+监督+激励 薪资标准：基本工资+绩效考核+奖金提成基本工资：一般为当地最低工资 绩效考核：用来管控每月目标达成和具体表现的，按比例发放 奖金提成：设最低要求，完成越多，点数越高 舞蹈培训机构运营流程图舞蹈培训机构 搭建科学的课程教学体系 讨论： 目前大部分培训机构的教学情况如何？ 教学内容：1、碎片式教学，授课内容多靠老师临时起意 2、没有自己的核心教学内容，以至于过度依赖老师，造成学员 跟着老师走 3、课程内容单一，满足不了不同层次人群的需求教学方式：多年重复使用一套教学方式，毫无新意 科学的课程教学体系的优势：1、使得老师授课思路清晰，学员学习规划清晰 2、使得授课内容创新，教学方式创新，学员学习起来有兴趣 3、机构主推科学的教学体系，使得学员及家长认识到机构的 重要性，避免学员只认老师 4、课程结构完善，内容多样，能满足绝大多数人群的需求 思考：怎样搭建科学的课程教学体系？ 做好现有课程内容的授课规划 定期更新教学内容，使其更具有趣味性 引进具有创意的课程体系 教学模式创新 课程体系科学完整 过程充满连续故事性 与世界潮流同步 构筑学员健康心智 能带给培训机构的是：针对培训机构： 针对教师： 针对学员： 舞蹈培训机构运营流程图舞蹈培训机构 如何提升教学服务 师资管理 学员服务 讨论：师资体系常见的问题？老师稳定性差，流动性大 过分依赖名师 专、兼职老师的比例混乱 工作热情不高，不积极主动，消极怠工，作风漂浮，懒散拖沓 迟到、缺勤，私自调课、请人代课 师资水平不高 班级续费率低 讨论：如何做好师资管理？做好师资培养、考核、上岗制度 规划好师资薪酬体系及其他激励制度 做好课程体系推广（用课程提升满意度、推品牌、推服务） 加强教师业务能力培训（消除老师单干的想法，加强老师销售 能力） 讨论：学员服务过程中常出现的问题？学员信息混乱 学员服务不及时 跟家长之间信息交流不畅 上课缺乏兴趣 迟到、早退、缺勤 讨论：如何做好学员服务？提升教学质量，提高师资水平 做好学员信息收集、更新（学员自身的一些基本情况及学习目的） 做好学员入课前、课程中、课程后的管理工作 定期回访，询问学员目前的学习进度、建议、遇到的困难，及时和家 长进行沟通 制定学习激励政策，促进学员学习积极性 定期听取一线老师意见，更新学员服务项目 舞蹈培训机构运营流程图舞蹈培训机构 搭建科学的营销服务体系 实现精准招生 客户为什么要来你的机构学舞蹈？ 客户要的是什么？ 构建不同层次的产品，满足客户的需求高级班（明星、组合）艺术团（表演、比赛）基础班（筛选精准 客户，实现截流）中级班（明星预备役）体验班（价格低、人 数多，实现引流）课程不同、人数不同、师资不同、待遇不同、上课时间不同， 制造不同的层级，善于运用考核制度，制造良性竞争，满足客户的感觉。 如何实现体验班快速引流？ 快速引流的好处？成交 体验 流量 精品文档 思考：市场上有哪些引流活动？低价引流：例如利用低课价搞促销、限时优惠等方式吸引感兴趣的人 宣传引流：利用网站、小程序、海报等方式进行宣传引流 活动引流：例如公益表演、慰问演出 网红引流：例如网红墙、网红造型等 明星引流：请知名大咖出席活动，利用明星效应做宣传 裂变引流：例如微信积攒、朋友圈打卡分享送课时 讨论： 还有哪些你能够想得到的引流活动？ 实现引流，你需要回答六个问题 我是谁？ （定位）我谈的事情对家 长有什么好处？我要跟家 长谈什么？家长为什 么要买单？拿什么来证明我谈的 是真实的、正确的？家长为什么 要现在买单？ 如何实现客户截流？ 目标客户重点服务高级班（明星、组合）基础班（筛选精准 客户，实现截流）艺术团（表演、比赛）中级班（明星预备役）体验班（价格低、人 数多，实现引流） 一、基础评测：学生、家长 目的：1、了解家长送孩子学习的目的 2、想要达到的学习效果 3、想要多久达到学习效果二、量身定制 定制好个人需求、课单、费用等，报价出三个等级的费用报价，以供选择 三、主动筛选：实现预留符合条件的精准客户，做到精准服务 四、善于利用家长会1、详细介绍机构品牌，做品牌宣传 2、宣布营销活动，借助家长打卡、点赞等方式，实现种子裂变 舞蹈培训机构运营流程图舞蹈培训机构 策划好机构的输出机制 讨论： 舞蹈舞蹈培训机构有哪些输出方式？ 公益演出 活动演出 各种赛事 明星孵化场 师资培训 舞蹈培训机构运营流程图舞蹈培训机构 搭建自己的企业文化 思考：什么是企业文化？ 企业文化是企业为解决生存和发展问题而形成的， 被组织成员认为有效并共同遵循的基本信念和认知。 思考：企业文化的作用是什么？ 精品文档 企业文化舞蹈培训机构 谢谢观看 THANKS
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