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春日的花香，伴随着疫情的逐渐好转飘入日常生活中，人们翘首期盼的武汉“清零”的日子也已经到来，早前空无人烟的街道如今多了些许身影，尽管每个人依旧带着口罩，但冰封的城市正在苏醒。
从2020年开年到现在已近三个月了，回望抗疫一步步走过的历程，每个人都经受着疫情带来的寒冷与孤寂，也感受到逆境中陌生人的温暖，一撇一捺的人撑起了整个社会。
作为社会的一分子，H&M也贡献着自己的力量，和所有共盼春来的人们一起，静待可以摘下口罩自由呼吸的时光。
春寒料峭里的温暖
“作为在疫情一线战斗的勇士，在百忙之中仍能抽出时间给予我们反馈，让我真切地感受到我们所作的点滴能够带给他们以更多的力量。” 一封来自安徽湖北医疗队的感谢信深深触动了H&M大中华区总经理马格努斯·奥森（Magnus Olsson），让他深刻感受到了人与人之间传递的善意。
“我们正处于一个特殊时刻，需要齐心协力对抗疫情，希望每个想要提供帮助的人都参与进来。” 在疫情发展最艰难之际，H&M基金会全球经理戴安娜·阿米尼（Diana Amini）也表示道。
自新型冠状肺炎疫情爆发至今，H&M时刻心系着武汉以及整个湖北地区的疫情情况，更细致到方方面面，而不仅仅局限于捐款。
考虑到前线工作人员及医护人员的保暖需求，H&M大中华区积极组织协调资源，已向湖北省内多家医院及机构捐赠超过10000件总价值近500万元人民币的御寒冬服，其中包括：武汉雷神山医院、武汉东西湖方舱医院、武汉市江夏区抗疫指挥部、武汉市金银潭医院以及黄冈市黄州总医院等。“倒春寒”的冷没有击垮人们，因为雪中送炭的御寒冬服让每个人的心里暖暖的。此外，H&M还分别向武汉市第六医院与湖北省第三人民医院捐赠了共计1000瓶免洗抑菌洗手液。
作为一家全球发展的时装零售品牌，H&M的温暖也在向世界传递。
截至3月19日，全球累计确诊219329例病症，随着全球新冠病毒确诊感染病例激增，新冠肺炎已成为全球共同对抗的“敌人”。继在中国捐款100万元之后，H&M基金会再度向新冠肺炎团结应对基金（COVID-19 Solidarity Response Fund）捐赠50万美元，用于世界卫生组织在全球所开展的针对新型冠状病毒传播的跟踪和分析工作，确保患者能够得到所需的护理，保证前线工作者们能够得到必需的物资和信息，同时加快疫苗的开发、测试和诊治患者的速度。
联合国基金会主席兼首席执行官伊丽莎白·库森（Elizabeth Cousens）也表示:“疾病不分国界，我对于 H&M基金会表示衷心的感谢，他们意识到这一真正意义上的全球性问题需要一个真正的全球性解决方案，以及每个人的参与。”
人类命运共同体，有担当的企业在危难时刻总是展现出独特的魅力。
寒冬中艰难战“疫”
疾病的无情不仅体现在不断攀升的数字，它面无表情地带走一条条鲜活的生命，还体现为因疫情防控带来的巨大损失：美股两周内熔断四次，资本市场一片哀嚎；经济大规模停摆，中小企业相继裁员倒闭……
打击无疑是沉重的，某时装零售品牌母公司3月以来销售大跌超24%，50%的门店暂时关闭。而对H&M来讲，集团在2月陆续关闭了中国内地共计334家门店（数据源于2月10日），但目前除武汉市所有店铺仍处于关闭状态，其它城市门店大部分已经恢复营业。
“一部分线下营销活动被取消，这势必给服装行业的线下销售额带来很大的影响，但我认为这同时也加速了时尚零售业的转型，转型的核心和动力就是数字化，它要求我们以更快的速度改造自身的业务并进行重新审视，这也给整个行业带来了许多挑战。” 马格努斯·奥森进一步补充疫情对行业的影响。
尽管局势艰难，在疫情爆发之后，H&M大中华区还是以最快速度成立了专项应急小组，每个相关部门的负责人都会参与讨论及了解最新情况。
展开复工的同时，如何能够确保员工的安全？马格努斯·奥森及其带领的团队在全球范围内采购，为门店员工提供数量充足的口罩、消毒液等资源，确保所有在H&M的工作伙伴得到安全保障。除此之外，专项应急小组为员工定期更新关于安全健康相关的保护措施等大家所关心以及需要了解的信息，使员工得到更为清晰的指导和支持。
“线下销售正在稳步复苏。我们将尽最大努力确保顾客的安全，更将继续关注有关部门的研究及发布，以最快速度采取相应措施。” 马格努斯·奥森向记者再三强调他们对防控疫情的重视。
疫情进行时下的H&M，每个人都打起十万分精神共同度过这段较为艰难的时光。
用期待迎接未来
2007年进入中国，H&M已经在中国走过13年的发展历程，这个过程中有经验也有教训。这次疫情应该是其在国内遇到的最大的“黑天鹅事件”，但是乐观的H&M对未来仍充满期待。
“对2020年仍然是非常期待的。” 马格努斯·奥森在采访中一再强调，从他的言语中能够感觉到H&M对未来发展充满信心。
疫情期间，人们减少出门，线上销售渠道火了起来。对H&M来说，这并不是新的事物，早在2014年H&M便开始发展线上业务。“实体店和线上销售渠道都是我们的增长来源。” 马格努斯·奥森告诉记者，他对疫情之后的消费品市场仍抱有积极的心态，“我们当前的门店组合非常广泛并且盈利状况良好，微信小程序推广的模式也给现有的网上商店与实体店带来了很多新机遇。”
H&M集团中国内地市场的销售额在第一季度前半段期间（2019年12月1日至2020年1月23日），按当地货币计算增长了27%。然而，由于新型冠状肺炎疫情的迅速发展导致消费需求明显降低，H&M集团中国内地的销售额在第一季度总体下降了24%。尽管2020年第一季度发展放缓，在外界看来H&M面临着极大的困境，但是对H&M而言，全面清晰的渠道战略、完善的门店体系及电商事业都极大程度增强了集团的抗风险能力，困难只是短期的，长期来看集团销售会恢复并保持持续增长。
“当我们展望今年接下来的几个季度，无论是从发展细节或是从内部工作层面看，都传递出积极信号，虽然疫情使我们第一季度的表现放缓，但并不会影响接下来的进程。我们非常期待进一步发展！” 马格努斯·奥森进一步解释对于未来的发展规划，基于中国消费者的需求，H&M已经实施了几项措施，并且接下来的时间会有越来越多的产品仅在中国及亚洲设计、生产以及销售。
据悉，H&M这一系列的动作都是在对中国消费趋势准确判断的基础上进行的。马格努斯·奥森将这些经验总结为三点：“首先是数字化，这意味着电子商务的发展极为迅速。其次我们认为中国消费者变得更成熟了，他们的时尚购物从简单消费变得更有实验性，也变得更具时尚意识。第三点是对于品牌而言定位清晰变得越来越重要，要给消费者创造信任感和可靠性。”
冬去春来，如今H&M集团在中国内地的销售已逐渐开始有所回升，尽管一些户外活动依然不能够举办，但是很多人期待着换上新衣，出门踏春。3月起，H&M将推出以循环创新为核心的2020春夏环保自觉行动限量系列，以及携手哥伦比亚设计师乔安娜·奥尔蒂斯（JOHANNA ORTIZ）推出合作全系列。相信很多人也在关注这些代表着个性、绿色等多种元素的限量设计，即使不一定能到店欣赏，还能够在线上云欣赏、云购买。
马格努斯·奥森更表示，他们正准备通过对多家店铺进行不同的尝试，从而寻找并探索全新概念，让店铺能够带给消费者更多灵感。据透露，这些尝试包括从室内装潢、货品选择到店铺整体的氛围和设计。“目前，我们已经对国内两家门店（北京朝阳大悦城店和上海浦东嘉里城店）进行了升级及优化，这将是我们未来长时间持续进行的一项探索，期待给消费者更好的线下购物体验。”
在采访即将结束的时候，马格努斯·奥森希望能够向所有人传达他的祝福：“在我的印象中，武汉是座非常有活力的城市，请各位坚信在所有人的共同努力下这段艰难的时间很快会过去的！”
的确，2020开局太难，但我们仍有期待！
校对：凌再清
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