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这是我们第 48篇原创文章
可以说Dydo进军中国市场这件事,非常稳健,这体现在用人上,以日本人、在日华人、本地人组合的方式开展业务。
传说中的“美女军团”的带头人实际就是旅日华人,而且是日本保险行业的传奇人物之一。
她生长在上海,上世纪80年代起,出国大潮席卷中华大地,她也是其中一员。
辞去上海徐汇区老师的工作,来到日本千葉県学习,一直到日本泡沫经济破裂之前,和不少留日的中国姑娘走了差不多的路线-学习、嫁给日本人,虽然出国时也有在日本建功立业的想法,但婚后暂时不得不入乡随俗,相夫教子。
不幸的是日本泡沫经济破灭后,家道中落,不管中间发生了哪些故事,最后的结果是,该同学毅然选择了参加工作与丈夫共渡时艰。
中华儿女的美德开始在此闪耀光芒了。
Dydo在日本运营的自动售货机,平均售价通常低于同行正规厂家商品
选择的行业为保险,属于上门推销的那种,问题来了,和真正的日本人相比,她的日语水平相当有限。
因此开始阶段因为语言问题,还倍受人鄙视,不过没关系,在她心中,只要不把保险推销成功,这个客户就永远是努力的方向,成功率低不要紧,那就增加拜访次数。
这个逻辑虽然很简单,但能坚持下来的销售应该属于少数。
据说她的拜访频率最高达到了200次/天,如果以一天工作10小时计算,平均每小时要敲20户人家的门,每家耗时3分钟,这么短的时间拜访一个客户,说明什么?基本被拒绝呗。
可以想象一下现场的情景:“你好,我是XX保险公司销售人员........",然后对方会礼貌的说一句,”啊,对不起,我现在不需要“,拒绝后还不忘说一句”以后请多关照“。
估计很多人会对每天高达200次的拜访记录有质疑,其实这与日本人的住宅结构和家庭结构有关。
日本的住宅有几大类,比较有钱的一户建相当于中国的别墅,收入还可以的高级公寓以及大量的公团和国内的住宅小区差不多,另外一类就是用于租给单身的房子;另一方面,日本女性结婚后,有一部分人以操持家务为主,白天家里有人的家庭较多。
这样,以家庭主妇为对象,在公团及公寓内推销保险时,效率会非常高,这非常类似写字楼的业务推广,但敲门难度比写字楼低很多。
当然不可能每天都拜访200个客户,随着时间的流淌,她的成功率也开始上升,而且,在日本保险界的另外一位传奇人物的帮助下,她不负众望,连续攻城拔寨,不仅支撑起了家庭的幸福生活,还成为了日本保险销售的传奇人物。
她的成功经历确实值得每个销售人员学习,虽然是对手也同样值得尊敬。
首先是她的使命感,推销成功与否直接影响到家庭生活;另外就是对自己的严格要求,为确保自己的成交量,在成功效低时,通过增加拜访量来完成。
保险业人员的销售能力有多好就不用多说了,加上总部带来的资源,美女的天然优势,上海的运营商怎么看都很被动。
事实也证明,很快先在上海的不少日系客户点位出现了大德的设备,慢慢的其他场景也陆续传来大德开拓成功的消息,速度之快令同行业惊讶。
美女军团为什么会这么成功呢?仔细分析下来还是有迹可循的,原来她们针对同行业的点位以及新开发点位采取了差异化策略。
1、服务
服务有问题的点位很容易被攻破,除了松下半导体事件外,另外一家大德迅速得手的日系客户被人称为“一瓶茶引发的血案”。
该点位本来属于本地运营商长期服务的优质制造型企业,销售额非常好,一位领导因为买了一瓶问题茶饮料但被拒绝赔偿,领导大怒,要求替换服务商,刚收到大德宣传资料的下属顺水推舟完成了老板交代的任务,大德也轻松进场。
服务无小事,这真是丢了西瓜捡了芝麻。
2、费用
那些纯粹提供服务,并未支付给场地方任何费用的点位,很多也成了其囊中之物。
日本运营商从上世纪60年代开始出现,公司间竞争从未停止,据行业资料描述,运营商数量达到500家左右时,竞争达到了空前激烈的程度,最主要的手段就是点位费用的上涨和使用新机型,现在看起来运营商间相安无事,其实只是竞争点发生了变化,从运营商拼场地价格到场地方优胜劣汰。
日本国家电视台NHK的知名栏目Project-X就有一期报道了这种运营商间的残酷竞争-场地方选择了N家运营商进场,每个季度淘汰销量最差的运营商设备再引进新服务商。
大德自然忘不了这个打法,结果你懂的。
加上这时正处在金融危机席卷全球之时,制造业大批倒闭,在收入下降,费用上升的双杀下,运营商的黄金时代宣告结束。
3、设备
有财大气粗的后台老板,大德的设备自然要顶级配置,不必说富士的设备成了首选。相比之下,财力有限的中小运营商则不会,除非迫不得已,第一代的设备该用还要发挥余热。
这些外观旧、故障多的设备自然抵挡不住进攻,即使并存,差异立现。场地方当然也会比较,如果你不更换新设备,那对不起,而且也真是慢慢的老旧设备开始无人问津。
在一方追求规模,另一方追求利润的形式下,竞争的优势劣势立即显现。
4、技能
有着40年市场开拓经验及30万台设备管理经验的大德,自然非常了解场地方的各种需求和忧虑,例如商品的喜好,售货机的设置是否反而会给自己带来额外的负担,乃至责任,食品饮料是否安全,万一出问题了应该如何处理。
估计这些年他们处理的问题,会比我们上海本地运营商的设备数量都多几倍不止。
对一个新客户来说,说明透彻的方案肯定会更有说服力,更不用说还有保险销售人员那接近完美的话术。
Dydo在日本的户外自动售货机,有中英文提示,方便外国游客使用
大德在上海的发展一时间可以说风光无限,而同行业看来没有别的选择,只有自力更生一条路了,而且人家是刚成立的公司,客户不多,反攻的机会都没有。
防御确实是当前最好的选择,多炼内功才能少受内伤,同时也要研究研究自己最严重时会伤到啥程度。
大德最强的渠道当属日系企业,梳理下江浙沪各地日资企业分布情况,上海主要集中在浦东的金桥开发区、松江工业区;苏州主要集中在苏州工业园区、苏州新区、昆山出口加工区;号称日资高地的无锡则主要分布在无锡新区,杭州则在下沙一带。
很多运营商都相信,以大德的发展速度,很快业务就会发展到这些城市。
因为从财力和渠道资源上看,大德有实力不放过这些日系企业集中的城市,快速开发日系企业客户,以此为运营基础,并模仿上海收购的模式,或者通过鼎德原戈德系的人脉,或者通过其他方式,收购各地中小运营商,迅速实现本地化。
然而,大德却采用了与其他进军中国日系运营商一样的方式,先选好一个城市在这里精耕细作,再图发展。
无论是洁碧(JB)、爱实德(A-seed)还是佳乐(Jailor),进军中国市场时,一直坚持在一个城市发展的路线,但直到退出中国市场时,依然还是这一个城市。
大德为什么这么做呢?
(待续)
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