提示：本文共有 1571 个字，阅读大概需要 4 分钟。
我身边的营销故事之——“聪明”的搓澡工 发布时间：2009 02 23 18:32 文章分类：管理浏览次数： 评论： 推荐数：30 关键字：
我身边的营销故事之——“聪明”的搓澡工
——刘庆丰系列原创文章转载请注明
因为每周工作比较繁忙，所以周末回津的时候总会去公共浴池泡一泡，舒缓一下紧张疲惫的精神和身体，去得久了就和那里的人熟识了起来，所以每次去都不用再重复自己的需要比较方便。本来一开始我是不搓澡的，认为自己洗洗就行了。但看到很多人都去搓，也忍不住体验了一次。确实比自己洗得干净，很多手够不到的地方搓澡工都会帮你搓得很彻底。而且如果你搓完之后再做一次“盐浴”（就是用浴盐帮你搓遍全身去除身上老化的角质层），他们都会在搓的同时配合一些放松按摩的手法，对于缓解肌肉疲劳很有帮助。
每次去的时候都是很随意的谁有空就让谁搓，但后来我发现有一个搓澡工很多人都会专门“排个儿”等他，于是在一次他不是很忙的时候也体验了一次。确实！他在搓澡的时候比其他人动作都要柔和一些，而且会像老朋友一样和你边聊天边干活，在你不知不觉地放松状态下就完成。于是，每次我去的时候都会先和他打个招呼，就算是“排上个儿”，等泡得差不多时他会主动过来告诉到你的“个儿”了。开始我总是在纳闷，每次洗澡的人那么多，他怎么能清楚地记住每一个人的顺序，而且在浴池不像在外面大家衣着穿戴不同也好区别。后来慢慢熟了他才告诉我，对于不太熟的客人他会留意我们手腕上戴着的储物柜号牌及位置，然后根据号牌排顺序再找人，对于比较熟的客人他已经记住对方的长相了，所以一般不会弄错。我就问他，难道你就没搞错过吗？他笑了笑说，一般老客人他都不会认真的记，因为到时老客人会自己过来，他主要是记住那些新客人的容貌和特征。只要确保新客人们不被忽略掉就行了，因为就算是有些老客人被落掉了，只要说几句客气话往往都会谅解和包容的，即使有些人不依不饶，他也会在搓澡的时候尽量时间长一点，搓得再舒服一点，再多加一些舒经活血的按摩手法，一般都是没什么问题的。想不到在这么一个普普通通的大众浴池里，竟有一个没怎么受过文化教育的搓澡工能够在日常重复的单调工作中，摸索出“客户关系管理”的精髓来。
真是“世事洞明皆学问，人情练达即文章”啊！其实他体会的还不止这么几点，像对于我们这些经常找他的老客户们一般都会在搓完“盐浴”后再给我们洗洗头，通过他有节奏外加一定按摩技巧的手法，洗完头后会有一种很清爽的感觉。几次之后你就会“上瘾”，每到周末不让他帮你搓澡都会有点感觉不舒服了。而其他搓澡工是不提供这类服务的。所以每次我去时他的客人总是很多，就算是其他搓澡工没有活，很多人也要“排个儿”等着他来搓。
自古中国都是“枪打出头鸟”，大家都是搓澡工你非要和别人做的不一样，再加上你挣得又比别人多很多，自然遭到了其他搓澡工的排斥，所以每次我们去时总是会有其他搓澡工用我们听不懂的家乡话挖苦奚落他。好在他脾气很好，总是装作听不清的“憨笑”，还有我来时常看到他私下里给其他同乡们买些烟酒果仁一起喝喝酒唠唠嗑什么的，慢慢的大家也就不再那么针对他了。
不过他所做的也不是那么的“完美”，有时找他搓澡的人多时他就会有意无意的“忽略掉”洗头的步骤，而一些老客人一看他那么忙往往也不好意思去提醒，自然而然的慢慢就有一部分客人不再找他了。但是对于一些新客人，他还是非常准确的记住对方的顺序，认真仔细的搓着澡，一两次之后再加上洗头的步骤，一如既往的和客人聊天等等。
现在我每次去还是找他，虽然有时也会被他“忽略掉”。但习惯了就不愿意轻易更换，特别是当其他的搓澡工再搓时感觉明显不一样，总好像少了点什么似的。其实客户关系管理的精髓就在于发掘、培养并把握客户的价值体验所在，并在不断更新的客户数据中保持住核心重点客户的诉求与期望。而这就是一个普通搓澡工给我们的启示！
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“我身边的营销故事之——“聪明”的搓澡工”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
