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提问者：匿名新媒体公司运营（新榜指数700+）
问题：公众号粉丝导到客服微信后，我该怎么运营？ 我是一个地方号运营，去年老板意识到公众号阅读量下降，让我们通过文章植入，把公众号的粉丝导流到了10多个客服的微信。但除了在朋友圈转发我们的文章，至今我们不知道怎么运营和维护。老板不允许我们做类似于微商的变现，又没有预算投入更多的客服人员来专门“陪聊”，请问后续应该怎么办呢？
答主：昆明街头巷尾、部落网络、吃喝玩乐IN广州、上海去哪吃、南京吃喝玩乐、无锡生活网、成都同城会（本排名不分先后）
赵凯
昆明街头巷尾 创始人
很多本地号都会学习一些垂直领域的全国号，通过导个人号的方式进行变现。很多本地号再导个人号的时候没有进行精准引流，没有门槛，只要是愿意加的都加，所以本地号导的个人粉一般都难以跨越一座大山，那就是粉丝质量比较低。粉丝质量低之后就变成了鸡肋，食之无味弃之可惜。
针对这样的问题，我觉得比较可行的两种方式是：
1、二次引流，设置引流门槛，重新梳理出质量稍微好的的粉丝。比如说美食粉或者周边游粉丝。当然这得和商家配合做活动之类的，这样的话既可以变现也好管理。
2、粉丝裂变，这种模式主要还是吸粉，但也得有人维护，也可以购置维护机器人协助维护，做朋友圈二维码通过礼品吸粉。
总的来说，相比群维护，个人号维护要简单的多，而且变现的可能性也大得多，这块不应该放弃。
二宝
部落网络 创始人
对于粉丝引流到客服微信该怎么运营？这方面我觉得，可以建立一个本地的社群，这个社群是细分化的，而不是把所有人笼络到一个群里之后，每天发自己公众号的相关内容。可以根据粉丝的需求，建立起一个小平台，这样对于以后想要建立地方小程序也好，或者App也好，都是一个很好的前提。
相应的模式建立之后，前期可以让小编在里边活跃气氛，群主每天发红包，后期就可以嫁接本地的活动，增加群里的互动性，可以让大家对这个群产生依赖性，并有信任感，这样公众号的一些活动，就能够得到大家的支持，以及可以得到有力的宣传。
总结到最后，其实就是不要单纯的为了公众号的阅读量，而白白浪费掉自己的粉丝，可以把你的需求，用正确的方法，去变成客户也需求的东西，这样，自然而然，你想要达到的效果也就得到了。所以大家可以多去考虑粉丝想要的是什么，你又能做到什么程度。
拿美食和亲子给大家举个例子：美食群的话，就可以结合本地的美食置换，组织一些美食活动，这样既可以使粉丝在群里的粘度增加，又可以给粉丝一些回馈；亲子群的话，就可以组织一些亲子活动，因为而今，亲子之间的活动越来越少，可以通过内容，组织一些相关的线下活动，增加亲子之间感情的同时，也使得公众号的活跃度随之增高。
谢晓鹏
吃喝玩乐IN广州 创始人
地方号kol微信的运营与维护，在我看来可以包含以下几个方面：
1、转发公众号的文章，增加公众号阅读：这个是很有用的，但是要注意转发语以及转发频次，转发语可以根据文章内容，说一些自己的观点，引导用户关注。其次转发频率不宜过高，避免在用户朋友圈刷屏引起反感，一般每天转发数量控制在2-3条，而且只选择高质量内容进行转发；
2、内容发布：一个合格的朋友圈应该像微博，微信一样，有清晰的定位，这个朋友圈，我要把他定位为什么样的性格。定位决定了要发布的内容，一般地方公众号，应该多发布一些本地相关的信息，特别是美食推荐，以及一些本地的资讯，比较能吸引人，把kol朋友圈当成微博来运营；
3、适当的福利：这个不用多说，平时如果平台有什么福利，活动，或者试吃什么的，可以在朋友圈派发，增加用户粘性；
4、适当的陪聊：不是每一个用户的咨询你都必须要回复，但是你可以适当挑选一些比较重要的来回复，剩余的，就用朋友圈跟他们互动好了，毕竟每个人的精力有限。
俊哥
南京吃喝玩乐 联合创始人
首先有个问题，所有的回报都是需要投入的，当然你要评估再衡量是否投入，没有什么是一本万利的，同样，我建议把个人号再进一步导入到社群，当然社群也同样需要专人维护。
从本地号而言，我认为社群能帮你架构起粉丝的强关系维护。首先，社群要实现精准分类，社群应该把同一爱好的群体聚集在一起，然后定向产生价值；其次，社群需要一以贯之的管理和维护，要把社群从线上转移到线下。这样社群才会对平台忠诚和认可，同时能进一步实现变现。
至于怎么去维护与社群之间的强关系、互动、信任以及商业化。我们这边主要做的就是做特定的线下活动，不断的开展线下活动，从一周一次到一周两次，持续的进行，后期再与商业化、商品结合。
我们目前活动主要做的有两种，第一种是美食大V：这个只针对大众点评四星级以上，以及热爱美食的群体开通，每周带他们去南京合作的热门餐厅去吃，和品鉴，同时对商家进行整合营销和收费，大V们也会得到部分分利；第二个是观影团，目前主要是做品牌包装，培养用户的活跃度。
麦子
上海去哪吃、麦子熟了 创始人
个人号与公众号有着不同的用户使用场景，个人号相比公众号，更能亲近粉丝，更容易产生互动，属于一种新型运营模式，有着独特优势：
1、培养个人号的目的是什么？
个人号有着可以树立品牌形象、提高用户粘性、拉近平台与用户的距离等好处，微商变现只是其中的一环，能做的事情要多的多。
2、精力有限，是否要和粉丝进行互动？
进行有价值、有目的互动沟通，减少无用的沟通交流。抓住粉丝的心理需求，即便是发朋友圈，也要找到大家的共鸣，了解粉丝喜好，已达到个人品牌的传播树立。
3、怎样运营，才能更高效有价值？
A、设置粉丝分组，同类粉丝属性的标签化设定，针对特定人群发布符合该人群的特定需求信息；
B、设置不同品牌定位的个人号，根据不同增粉活动，添加专属于该类目的个人号，比如折扣福利个人号、高质量粉丝个人号、参与线下活动粉丝个人号等等。
最后，不要为了变现而变现，个人号有着更多的关系优势，但同时也很脆弱，保持个人形象的树立与活性，至关重要。
王雄
无锡生活网 创始人
首先要明白公众号导流客服个人号的目的是什么？我在《引爆本地自媒体》这本书上提出3+2模式，其中个人号起到打造意见领袖的作用，他是一个真实的人，它主要扮演的，是一个成交转化和互动维护老客户的一个角色。
客服个人号能够给公众号进行导流：腾讯对公众号的管理越来越严，但是一些引导大家关注的行为，我们可以通过个人号来做，比如集赞，转发等。客服的个人号好友，很多的时候可以把公众号的一个文章分享到朋友圈，求好友分享、转发、或集赞；或者到公众号回复关键字领奖品；甚至一对一群发——只要你有一个吸引人的活动、一套完整的话术，以及日常建立友好关系，参与的人数将大大提高。
至于怎么维系客服个人号的好友：新用户加你为好友以后，你要给他2个感觉，亲切和专业，至于操作的方法：
1、首先给一个欢迎他加你为好友的问候，然后给他传递价值，给他好处，送一些比较有价值的电子书、或有价值的文章，（与你定位相符的）不管是电子书还是文章都是你定位专业性的体现，同时也是成交的开始；2、最好再设计一个方便传播的活动或话术，让他帮你分享、或介绍更多的用户加你；3、重点要体现一个互动和朋友圈营销，在加入24小时，最晚48小时内，对他朋友圈的内容，选一条优秀的进行点赞和评论，以后也要常做这个动作，只要时间足够，越多越好。
把客服个人号当成是一个发动机和裂变的种子，利用客服个人号与用户的强关系和信用感，就可以想象出很多的方式，来促进公众号的发展。
孙帅
成都同城会 联合创始人
冒火 CEO
我觉得这样的情况可以从三个方面来优化：
一、塑造人物形象
① 设置一个高清的美女小编的真实头像，让人感觉这是一个真人在运营，而不是一个广告号。② 个性签名打造成一个资深的吃货③ 相册封面换成非常有食欲的特色美食照片
二、朋友圈内容运营
① 朋友圈内容栏目化、专业化（美食、旅游、互动、热点）如果是美食小编，平时就多发一些美食相关的内容，加上个人见解，打造成一个相对比较专业的美女吃货，这样你平时转载的美食内容更有可信度，阅读量会更高，到店率会更好。没有时间和好友聊天可以多发一些互动性、争议性话题，也相当于和好友互动了，这样能保持朋友圈的高活跃度，好友也就记住你了。只要提高了朋友圈的活跃度，你的公众号推门店或者推产品效果会更好，也就相当于变现了。如果后续要转做产品也是非常有好处的。② 朋友圈转载了公众号内容两天左右就可以删除了，因为两天之后转载的内容阅读量基本不会再增加，这样朋友圈也会干净整洁一些。
三、给好友送福利
公众号平时也会有不少福利，可以送一部分给微信好友，就算没有抢到，下次也会继续抢。只要有一个人领取了你的福利，他身边的朋友都会非常相信你，甚至还会加你。
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