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2019年11月17日 星期日 雨
赵琳瑛 利川市公安局民警
苏马荡，在土家族语言中是老虎喝水的地方的意思，冬无严寒、夏无酷暑，年平均气温18℃左右，是盛夏“绝无仅有”的天然空调。
这里每年夏天吸引了30多万来自上海、武汉、重庆等地的游客“候鸟”到此避暑纳凉，利川市公安局也因此开启“候警”模式，抽调100余警力“迎峰度夏”。
一阵清凉，看着三三两两晨跑健身的“侯鸟”们，健康的生活方式，优美的风景，人与自然和谐共处的画面，一种温馨舒适的感觉油然而生。如果不是因为我参与了此次市局“迎峰度夏”安保工作，我也很难看到这么和谐美好的画面，正是因为付出所以让我收获满满……
我们就是群众眼中的解忧使者
“警官，这附近最近的公汽站往哪个方向走？”
“警官，这是我在公汽上捡到的身份证，请帮忙找一下失主。”
“警官，这附近有药店没有？”……
8月22日，一位武汉籍70多岁的夫妇，来到执勤点，拿着手机，焦急着说：“警察同志，你能帮我下一个学习强国吗？我们退休多年了，都不会下载。”我拿着手机，一边安慰两位老人，一边下载软件注册安装，老人感激得直说：“谢谢警察同志，谢谢你。”两位老人充满感激的微笑，让我收获颇多。
这类似的咨询求助，在我们的执勤点每天会接到四五十起，也让我们从不熟悉的陌生人变成了地道的万事通，不论你问哪个小区，无论你想找哪个药店，又或者你想找购买“枣膜”的小店，我们都能给你指出来，我们也就变成了群众眼中的解忧使者。
我们就是群众眼中的倾听使者
我们时常遇到白发苍苍的老人独自跑到执勤点，与我们一起聊聊这个地方的风光无限，人文荟萃；也遇到孤独年迈的老人抱怨子女因工作忙碌不顾自己；雨天，不小心被车辆溅了一身水时，他会到执勤点诉说对司机的不满……
8月22日，一位重庆籍80多岁的老人来到执勤点，满头是汗，急促地说：“警察同志，我的手机昨天晚上丢了，就我和老伴在这里避暑。早上老伴急得满脸发青，我刚给他买药回来，怎么办才好？”我们一边安慰着老人，一边问着丢失的情况，留下住址和联系电话，叫她先回家陪着老伴。并告诉她，如果有事，一定及时拨打派出所电话。
接着，我们一边联系市局指挥中心，看能否有比较快捷的方式帮助老人找回手机，一边拨打刚刚老人留下的电话了解详情。当我们拨通电话时，接通电话的人是她的女儿，她一头雾水说：“刚刚在几分钟前打过我母亲电话，怎么会丢失？”
我们又赶紧拨打老人的电话，通的，一直没有人接，难道是她患有老年痴呆？我们担心老人有意外，趁着执勤点这会不忙，我和同事小牟来到她留下的住址，按了门铃。门很快被打开，看着老人平安无事站在门口，那一瞬间，有说不出的安心。
我们详细了解了老两口的生活情况，再次拨打丢失的手机，屋子里隐约地响起一阵手机震动的声音。随着声音，在卧室的枕头下找到这部手机，两位老人松了口气，原来它就屋里。两位80多岁的老人，老伴患了病，在这边休养，婆婆有轻微老年痴呆，而且两位老人耳朵都不太好使，不知道什么时候将手机调成了震动，没听到，所以一急之下，以为手机丢了。
两位老人独自在这边避暑，作为一位警察，凭着职业的敏感性，让我真放心不下，一边提醒他们注意安全，一边叮嘱他们有事一定要记得给我们打电话，“子女不在身边，警察就是你们最好的守护者。”老人感激地连说谢谢，夸着利川警察的敬业。此时心里，有一丝甜蜜的成就感，想着自己也不能时刻陪在父母身边，忍不住心底的牵挂。
正是因为有这样一份信任，才让你们愿意对我们倾诉，不论是欢喜、忧愁，我们都愿意做一位积极的倾听者。
我们就是群众眼中的公平使者
8月18日，一位东方云顶小区业主来到我们的执勤点，神情慌张地说：“警察同志，我要报警！我刚刚在小区因阻止3名小孩采摘公共区域种植的花朵，被家长打了。”接警后，我们迅速赶到事发小区，调取视频监控、开展走访，了解涉事当事人的情况。通过多方走访，最终将涉事双方当事人的情况弄清，并通知到执勤点，开展调解。
我们通过从情理法与当事人进行耐心的劝说，让他们逐一陈述当时的情况，结合视频监控情况，教育他们换位思考。慢慢地，他们从互相指责，到相互理解，再到握手言和，看着这种转变，我也感受到当一名临时“调解员”的成就感。
这一件件小事，作为一名普通的机关警察，让我有机会再次体会到基层一线的艰辛，不论在什么岗位，我们都应该时刻践行以人民为中心的理念。
作者简介：赵琳瑛，利川市公安局督察大队教导员、政治处副主任
外表柔弱、性格豪爽，办事执着，工作较真。女警赵琳瑛内心有着“铁”一般的担当，是大山警营一株盛开的“木兰花”。
“工作要有热度，办事要有力度，做人要有温度。”这是赵琳瑛的座右铭。从警14年，无论是基层户籍民警，还是指挥中心科技民警，亦或是政治处宣教民警，她就像“拼命三娘”一般，高标准做好自己的分内工作。在工作中与男民警抢着活儿干，处警、办案、追逃等一样不输男同事。曾被省公安厅授予“全省十佳质量把关能手”、“刑侦岗位能手”，荣立“个人三等功”4次，“个人嘉奖”6次，2018年当选第二届恩施州“最美警察”，2019年获评全省“政工之星”。
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