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有一句话我觉得很有道理：任何一个顶尖高手，一定是先跟客户产生情感的连接；服务就是经营客户的内疚感，最好的方式就是情感的投入；情感投入的多与少其实就决定了客户刷卡的速度和金额。没有情感的叫买卖，有情感的叫心甘情愿地交换。
这个策略相信在很多销售课程里面有提到过过，就是情感策略！就像我一个朋友开浆染厂的，他的一个VLP客户给他介绍了两个新客户，而且每年最少能给他带来2000万的产值，一次他去苏州发现那边的丝绸很有名，于是他就给他的VLP客户老婆、孩子、妈妈一人带了一条丝巾，然后他又特地去阳澄湖船上亲自去捕了大闸蟹，而且他不是两盒的送而是一次送十盒，有听懂得嘛？
就算他一盒1000块，十盒也就10000块，可是他亲自捕的一不一样？VLP客户给他介绍的两个朋友本来是1800万的业务，客户准备讨价还价的，那个VLP客户跟他们说1800万已经很便宜啦，你要相信客户说一句话比你说十句话更有杀伤力。
一个一等一的成交高手一定要学会借大客户的力量去成交客户，再分享一个诀窍，客户生病或他的家人生病，那么你的机会就来了，因为一个人躺在病床上这个时候他最需要的是什么？那一定是关心和陪伴对吧？
我有一个朋友她是作美业的，她有一个顶级VLP客户生病了，你知道吗她的资产上千万也是有的十几家连锁店，结果她就在医院里就像个保姆一样在医院里陪那个VLP客户，赔了6天5夜，因为那个女的老公在国外，一个老板娘在医院里每天给她送早餐、中餐、晚餐、水果等真的像保姆一样陪了她的客户6天5夜，她的客户出院以后直接给了她100万，说：“要么买你的美容产品，要么你就再开下一家店我做股东，你自己看着办。”有没有给你启发？
我还一个朋友也是做美容行业的，她的厨艺特别好，所以她在她的美容院里面设置了一个厨房，她了解到她的每一个VLP客户喜欢吃什么，只要来她就亲自做饭，vlp每次过来都需要3个以上的美容师服务，2年前她有三个大客户带到韩国整一整结果就赚了120万！
所以我们要把情感投入到什么样的客户上面？大家记住一定是大客户上面，因为你只有服务大客户，你才有出路。虽然小客户你可能一会就把她成交了，可是你要知道小客户是没有忠诚度的，只有大客户才会有忠诚度！
越是有钱人她的忠诚度越高，因为有钱人一个东西用习惯了她不喜欢换，而小客户是哪里便宜去哪里，所以很多人愿意用三个月的时间去开发一个大客户，感动一个大客户也不把时间放在小客户身上，真的很重要！
做销售很多人应该都听过这样一句话：在客户没有跟你成交之前，客户没有消费之前经营她3次以上的内疚感。举例：我一天要去挖一个人才，挖他之前不要告诉他你到我的企业工作，先感动他三次！例如今天我要挖你，我先给你带了点大闸蟹带了点丝巾，给你送完我转身就走也不跟他说要他加入我的企业，过年了我大包小包一车过去给他父母拜年请他吃顿饭转身就走。吃饭的时候跟他讲，兄弟过年这里太冷不妨我们去海南岛度假吧！他说挺好的，我说把你身份证给我，结果把他全家的机票全部订了，酒店也订了，在海南5天4夜，他感动的无懈可击，他在想我跟了老板5年时间他都没有带过我，为我这么干过，这个时候他会怎么想？结果不言而喻。
世界上从未有挖不到的墙角，只是看你有没有用心过！感动他感动他的全家，他的老板
都是用命令的方式来安排他工作，那么他当然会离开。有人说那我就这样去挖人吧！是这样吗？显然不是，记住员工一定是靠吸引来的，你想要去吸引他就需要你在情感账户上面不断地投入。
服务其实就是主动与被动的关系，我服务你一次你就被动一次，经营人其实就是经营人的内疚感，当内疚感经营到无懈可击那么成交就是顺带的事情。所以为什么员工、客户忠诚度不够？就是你没有时时刻刻的经营她的内疚感，没有让他欠你、欠你、欠你、还是欠你！
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