我和员工分享的小故事

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我和员工分享的小故事故事一：狐狸与葡萄——放弃眼前利益，关注长期利益 一只狐狸路过一个果园，看到了大串饱满的葡萄，垂涎三尺，但是自己太胖了，挤不过去栅栏，于是饿了三天进去果园。这只狐狸开始大快朵颐，最后又变回原来的身材，发现出不去了。无可奈何，狐狸又饿了三天才出去。 诱人的葡萄象征了很多东西，，比如强硬的态度处理售后，高价卖出手机赚取差价利润……不过，这些全是眼前利益，只有通过优秀的服务，优于竞争对手的价格，有吸引力的促销，才能抓住最大的持久的销量。台东一店只有把规模不断放大，才配得上台东一店！ 故事二：老太太买苹果——满足需求，实现成交 老太太去买菜，路过四个水果摊。老太太并没有在最先路过的第一、第二家购买苹果，却在第三家购买一斤，更奇怪的是在第四家又购买了两斤。 老太太路过商贩一的水果摊，就问苹果怎么样。商贩说：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。老太太摇摇头走开了。只讲卖点，不问需求、都是无效介绍，无法成交。 老太太又到第二个摊子，问：“你苹果什么口味？”商贩说：“我刚上的货，没来得及尝，看应该很甜。”老太太二话没说扭头就走了。对产品了解，一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。 旁边的商贩见状问道：“您要什么苹果!” 老太太说想买酸点的苹果。商贩答道：“我这种苹果口感比较酸。” 老太太说：“那就来一斤吧”。客户需求把握了，但丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大，潜力没有深挖。 老太太又看到第四个商贩的苹果摊便去询问：“你的苹果怎么样啊?” 商贩答道：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢?（探求需求）”老太太说她想要一些酸的。商贩说：“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?（挖掘更深的需求）”老太太说她的儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果。商贩说：“您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子（适度恭维，拉近距离）几个月以前，这附近也有两家要生孩子，就是来我这里买苹果（讲案例，第三方佐证）猜怎么着？这两家都生了个儿子（引发憧憬）”老太太决定再要两斤苹果。随后，商贩又对老太太介绍其他水果：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素（连单，最大化购买）”接着，老太太又称了三斤橘子。商贩称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜（将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让老太太再过来（建立客户黏性）。老太太被商贩夸得开心，说要是吃的好让朋友也来买（老客户转介绍新客户，客户满意，实现共赢！）。 在给员工培训的时候，我们主要强调的就是建立有效的沟通，不断发掘客户的需求，尤其是深层次的需求，实现最后的成交。每一名员工都在学习和进步，为此而努力，不放弃每一单的可能，把规模做大！ 经营一家店，将面对很多挑战，各项指标就像大山横亘在眼前，员工每天也有各项任务，我们会面对各样的客户。但是，我们都有勇气接受挑战，超越自己，勇于亮剑，剑锋所指，所向披靡！ 作者：青岛台东店 吕高威

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